6. Kết cấu đề tài
2.2.9.2.Đánh giá của nhóm khách hàng đối với biến Chính sách tín dụng
Khi được hỏi về cảm nhận của mình về yếu tốchính sách tín dụng, khách hàng
Bảng 21:Đánh giá khách hàng đối với biến“Chính sách tín dụng”
Biến quan sát Mức độ đồng ý (%) Mean Sig. (2-tailed)
M1 M2 M3 M4 M5
CHINHSACH1 - - 10,8 61,7 27,5 4,17 0,003
CHINHSACH2 - 2,5 30,0 62,5 5,0 3,7 0,000
CHINHSACH3 - 1,7 24,2 56,7 17,5 3,9 0,115
CHINHSACH4 0,8 1,7 40,0 44,2 13,3 3,68 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Trong đó: M1: Rất không đồng ý; M2: Không đồng ý; M3: Bình thường; M4:
Đồng ý; M5: Rất đồng ý.
Kết quả điều tra cho thấy tất cả các nhận định trên đều có mức đánh giá “đồng
ý” là chiếm cao nhất so với các đánh giá còn lại, tỷlệ “không đồng ý”chiếm tỷlệrất thấp. Tuy nhiên vẫn còn tồn tại đánh giá “rất không đồng ý” ởnhận định “Ngân hàng
có nhiều chương trình khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng – CHINHSACH4”, có tỉ
lệrất không đồng ý chiếm 0,8%, mặc dù tỉlệ không cao nhưng đã cóđánh giá như vậy thì có nghĩa ngân hàng chưa có nhiều chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng. Từ đó, ngân hàng có thể đưa ra thêm nhiều chương trình khuyến mãi hơn cho khách
hàng vào dịp lễ trong năm. Trong bốn nhận định dùng để đo lường mức độ đánh giá
của khách hàng về chính sách tín dụng thì nhận định được đánh giá cao nhất là “Bảo mật thông tin khách hàng cao – CHINHSACH1” có tỉ lệ đồng ý và rất đồng ý chiếm 89,2% với nhận định này, giá trị trung bình là 4,17. Các tiêu chí khác có tỉ lệ đồng ý
đều trên 50%. Tuy vậy, vẫn còn những đánh giá không đồng ýởmỗi tiêu chí, tỉlệnày tuy không lớn nhưng ngân hàng cần đặc biệt chú ý để đưa ra giải pháp tốt hơn.Kết quả
cho thấy rằng đa số khách hàng đánh giá tốt với các tiêu chí về chính sách tín dụng.
Trong đó giá trịtrung bình trongđánh giá cao nhất của khách hàng về “ Bảo mật thông
tin khách hàng” là 4,17 và giá trị thấp nhất là “Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng” là 3,68. Yếu tố được đánh giá cao nhất là do
ngân hàng đãđảm bảo được vấn đề bảo mật thông tin của khách hàng. Ngoài ra, nhận
giản, dễhiểu, dễthực hiện, nhanh gọn– CHINHSACH3” có giá trị trung bình lần lượt là 3,7 và 3,9 mặc dù không được đánh giá cao nhưng vẫn trên mức trung lập và tiệm cận mức độ đồng ý nên có thểnói vẫn có thểchấp nhận được.
Qua kết quảkiểm định One–Sample T test, biến “Chính sách 3”có giá trịSig. >
0,05 nên ta chưa có cơ sởbác bỏ giảthiết H0, tức là với độ tin cậy 95% ta có thểkết luận rằng mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềnhân tốtrên là bằng 4. Còn mức ý nghĩa của các biến: “Chính sách 1”, “Chính sách 2”, “Chính sách 4” < 0,05 nên
ta bác bỏgiảthiết H0, chấp nhận giảthiết H1, nghĩa là mức độ đánh giá trung bình của khách hàng về các biến trên khác 4. Căn cứ vào giá trị t và Mean Difference của các yếu tố đều nhỏ hơn 0 và kết hợp với kết quảkiểm định trên có thểnói mức độ đồng ý của khách hàng vềcác phát biểu liên quan đến Chính sách tín dụng là dưới mức 4.