Thực tế cho thấy Ngân hàng nào làm tốt khâu tổ chức thực hiện thì Ngân hàng
đó giành được thắng lợi trong hoạt động kinh doanh. Nhận thấy được điều đó, Ngân hàng đã thành lập phòng phòng Dịch vụkhách hàng. Phòng là đầu mối tổ chức và thực hiện chính sách khách hàng của Ngân hàng LDB chi nhánh Champasak đồng thời
tham mưu cho Giám đốc trong công tác xây dựng chiến lược khách hàng và kế hoạch Marketing.
Triến khai chương trình hành động:
Cùng phối kết hợp với các phòng chức năng trong chi nhánh : phòng tài chính kế toán, phòng tín dụng, phòng kho quỹ, …phòng dịch vụ khách hàng đã tiến hành
đánh giá môi trường kinh doanh, xác định thị phần kinh doanh của Ngân hàng, xác
định thị trường mục tiêu từ đó đề xuất các biện pháp, giải pháp tham gia xây dựng kế
hoạch kinh doanh trên cơ sở tổng hợp, phân loại các ý kiến khách hàng sau hội nghị khách hàng thường niên, phòng đã tham mưu cho Ban Giám Đốc nhanh chóng ra
hướng giải quyết các tồn tại, nhu cầu của khách hàng trong phiếu điều tra khách hàng: Phát triển sản phẩm mới, điều chỉnh chính sách lãi suất hợp lý phù hợp với từng nhóm khách hàng , từng khách hàng cụ thể, từng thời kỳ vừa mang tính hấp dẫn, có tính cạnh
tranh đồng thời vẫn quan tâm đến mục tiêu lợi nhuận.
Nghiên cứu nắm bắt, phát hiện nhu cầu về tín dụng, dịch vụ Ngân hàng: Giao thông vận tải, chương trình phát triển nhà ở, công ty Cổ phần…nhằm đáp ứng kịp thời, mở rộng hoạt động kinh doanh, mở rộng thị phần của chi nhánh.
Phân tích các thông tin liên quan đến tài chính và Ngân hàng trong địa bàn khu vực và trong nước, đặc biệt là chính sách của các ngân hàng khác trên địa bàn để Giám
đốc đưa ra những đối sách hợp lý, kịp thời.
Tham gia vào phát triển sản phẩm mới: Trên cơ sở nhu cầu của khách hàng và nguồn lực của chi nhánh, phòng đã phối hợp với các phòng chức năng hoàn thành việc triển khai các dịch vụ mới góp phần tăng cường mối quan hệ giữa LDB chi nhánh Champasak với khách hàng, là một trong những yếu tố góp phần tăng trưởng tín dụng, dịch vụ Ngân hàng.
Bên cạnh Ban lãnh đạo Ngân hàng còn thấy được ý nghĩa của việc tạo môi
trường làm việc thuận lợi cho nhân viên. Các cán bộ, nhân viên trong Ngân hàng luôn
được đảm bảo những quyền lợi cơ bản của người lao động như công ăn việc làm ổn
định, quyền học tập nâng cao năng lực, phát triển và thăng tiến, quyền được hưởng những lợi ích vật chất theo quy định. Ngoài ra còn tổ chức các buổi liên hoan văn nghệ
tạo tính đoàn kết cho các cán bộ công nhân viên tại chi nhánh.
2.4. Đánh giá chung 2.4.1 Kết quảđạt được