Tồn tại:
Thứ nhất về việc thực hiện chiến lược khách hàng:
Thực tế cho thấy, những năm qua công tác khách hàng tuy đã được quan tâm chú trọng nhưng hoạt động còn bộc lộ một số nhược điểm. Đó là từng bộ phận từng cán bộ vẫn chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng hoặc còn nhận thức đơn giản về công tác Marketing Ngân hàng nên công tác phối kết hợp chưa được như mong
muốn.
Thứ hai, do chưa có một số quy trình nghiệp vụ hoàn chỉnh, chưa cụ thể hóa
được các nghiệp vụ liên quan đến các phòng chức năng nên gây ra lúng túng trong
phối hợp hoạt động giữa phòng Quan hệ khách hàng và các phòng khác.
Thứ ba, hoạt động nghiên cứu thịtrường bước đầu được thực hiện song vẫn còn gặp nhiều khó khăn:
- Công tác thu thập thông tin về khách hàng, thị trường chưa được tiến hành
thường xuyên liên tục, chưa được nghiên cứu thành bài bản.
- Nguồn thông tin mang tính dự báo, dự đoán về định hướng phát triển không kịp thời, đầy đủ.
- Các thông tin mà phòng Quan hệkhách hàng thu được chủ yếu từ phía khách hàng cung cấp, từ báo chí, từ thông tin tín dụng CIC nhưng chất lượng chưa cao và
thiếu đồng bộ. Đặc biệt là về khách hàng và Ngân hàng bạn còn ít, chưa nắm bắt kịp thời nên xử lý công việc còn lúng túng dẫn đến mất thời cơ hoặc ảnh hưởng đến lợi ích trong kinh doanh.
- Chưa có sự kết hợp chặt chẽ giữa các phòng nghiệp vụ và phòng Quan hệ khách hàng để thu thập và xử lý thông tin. Thứ tư, mạng lưới hoạt động tuy đã mở
rộng nhưng vẫn chưa đủ và chưa có địa điểm trung tâm thu hút được khách hàng để
khai thác nguồn nhàn rỗi trong dân cư.
Thứnăm, tuy đã chủ động tìm kiếm khách hàng nhưng do cạnh tranh quyết liệt
và phươngpháp, điều kiện tiếp cận chưa phù hợp nên hiệu quảchưa cao.
Thứ sáu, các loại hình huy động vốn còn ít, chưa thật đa dạng để người dân có thể lựa chon.
Dịch vụchưa đạt mức tăng trưởng cao do việc phát triển dịch vụ mới còn chậm chạp, chưa phát triển được nhiều dịch vụ mới. Các dịch vụnhư sử dụng thẻ ATM, thẻ thanh toán, Homebanking chưa được triển khai rộng rãi, tiện ích cho khách hàng còn thấp mới chỉ dừng lại là mạng vấn tin, nội dung và chất lượng thông tin còn thấp.
Tiếp theo là chất lượng đội ngũ cán bộ phòng Tín dụng do chưa được đào tạo sâu về nghiệp vụ khách hàng mặt khác nhiều cán bộ được điều động từ các hoạt động từ các phòng nghiệp vụ khác sang làm công tác Marketing nên khi đi vào thực hiện công tác Marketing phải vừa làm vừa nghiên cứu.
Mức độ bám sát, theo dõi, nắm bắt nhu cầu khách hàng của cán bộ nghiệp vụ nói chung chưa thường xuyên, kịp thời, nhạy cảm do vậy còn phản ứng chậm trong mỗi cộng cụ, chiến thuật cạnh tranh.
Cuối cùng là vấn đề chăm sóc khách hàng, có tổ chức thực hiện nhưng chưa được thường xuyên, chu đáo. Trong bối cảnh các ngân hàng thương mại cố phần khác
trên địa bàn cạnh tranh rất quyết liệt ngoài ra xuất hiện nhiều các ngân hàng của các
nước trong khu vực đầu tư như: Vietinbank, Sacombank, SHB…và chăm sóc khách hàng cũng rất chu đáo, có chính sách đối với những người đóng góp lớn cho mối quan hệ khách hàng mang lại hiệu quảthì đây cũng là điều chi nhánh cần quan tâm.