Với mục tiêu xuyên suốt trong mọi hoạt động, Ngân hàng Phát triển Lào chi nhánh Champasak luôn coi hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của mình. Do đó chiến lược khách hàng được Ngân hàng hoàn thiện hướng vào những vấn đề sau:
- Hợp tác và phát triển
- Củng cốvà tăng cường mối quan hệ với khách hàng truyền thống - Thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng mới.
Ngân hàng đã tập trung nguồn lực để hoàn thiện chiến lược khách hàng qua việc thực hiện những nhiệm vụchính như nghiên cứu thịtrường, phân đoạn thị trường, hoàn thiện các công cụ của Marketing phù hợp với các đoạn thị trường, cũng như hoàn
thiện chiến lược khách hàng.
Nhờ vào yếu tố lịch sử LDB là Ngân hàng hoạt động chuyên sâu về lĩnh vực cho vay xây dựng cơ bản theo kế hoạch Nhà nước và cho vay các dự án, qua việc tiến hành phân loại khách hàng cho thấy khách hàng của LDB có 3 đặc trưng sau:
Thứ nhất, khách hàng của LDB Champasak chủ yếu là những khách hàng hoạt
động trong lĩnh vực đầu tư và phát triển, mặc dù bị thu hút một phần sang Ngân hàng
Thương mại khác, nhưng phần lớn vẫn được coi là khách hàng chính. Bên cạnh đó Ngân hàng cũng mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực khác để thu hút những khách hàng mới.
Thứ hai, khách hàng đa phần là Doanh Nghiệp Nhà Nước, nhưng hiện nay
khách hàng này đang là đích nhắm của các Ngân hàng nước ngoài. Với lợi thế về vốn, dịch vụ hoàn hảo và kinh nghiệm của các Ngân hàng nước ngoài chắc chắn sẽ có lợi thế hơn trong cuộc chiến cạnh tranh khốc liệt lôi kéo khách hàng vì thế đây là một thách thức lớn cho toàn hệ thống Ngân hàng.
Thứ ba, khách hàng của Ngân hàng là những khách hàng lớn và rộng rãi nên khó cho việc quản lý, điều này đòi hỏi phải có đội ngũ nhân viên năng động, có trách nhiệm, có trình độ cao về chuyên môn. Sự phân chia khách hàng trong Ngân hàng
được phân chia theo các tiêu chí sau: - Khách hàng theo quy mô quan hệ:
Theo báo cáo khách hàng tại thời điểm 31/12/2012, Ngân hàng LDB chi nhánh Champasak có 15 khách hàng truyền thống có số dư tiền gửi lớn nhất, trong đó lớn nhất là Công ty Đao Hueang là 333.420triệu kip , và nhỏ nhất là Công Ty xây dựng Chaleun với số dư tiền gửi là 11.650 triệu kip. Những khách hàng này không chỉ có quan hệ tiền gửi với Ngân hàng mà còn có quan hệ tín dụng và bảo lãnh với Ngân hàng nữa.
- Khách hàng theo thành phần kinh tế: gồm tổ chức kinh tế và dân cư. Trong
khách hàng tổ chức kinh tế còn bao gồm:
+ Doanh nghiệp nhà nước
+ Doanh nghiệp ngoài quốc doanh
Với cách thức phân loại như vậy, Ngân hàng có những thông tin cần thiết về
các loại khách hàng và qua đó nắm bắt được nhu cầu của từng nhóm khách hàng để
tung ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng nhóm.
- Đánh giá thực trạng khách hàng hiện nay của Ngân hàng LDB chi nhánh Champasak:
Khách hàng hiện nay của Ngân hàng chủ yếu là Doanh Nghiệp Nhà nước, các công ty cổ phần và kinh tế cá thể, còn các doanh nghiệp tư nhân vừa và nhỏ cũng như
doanh nghiệp ngoài quốc doanh hầu như còn ít, chủ yếu hoạt động tiền gửi và thanh
toán, chưa phát triển sử dụng các sản phẩm như vay vốn, bảo lãnh…
Nguồn vốn tiền gửi từ khách hàng tổ chức kinh tế và kho bạc mang lại hiệu quả
lớn, do Ngân hàng chi nhánh đã triển khai kịp thời về sản phẩm mới vềhuy động vốn. Thị phần huy động vốn khách hàng tổ chức kinh tế tăng 45% so với đầu năm, khách hàng dân cư giảm 9.6% so với đầu năm do lãi của Ngân hàng thấp hơn so với các Ngân hàng cổ phần trên địa bàn, nhưng nói chung là ổn định.
Đối với khách hàng vay vốn, Ngân hàng chưa có số lượng lớn khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp ngoài quốc doanh. Hiện nay khách hàng vay vốn phần lớn là các doanh nghiệp Nhà nước, các công ty cổ phần Nhà nước, kinh tế
tập thể… chủ yếu vay vốn dài hạn. Điều này làm cho Ngân hàng gặp không ít khó
khăn trong việc thực hiện các chỉtiêu tăng trưởng tín dụng.