Chi nhánh ngân hàng LDB Champasak đã thiết kế quy trình nhanh gọn thủ tục
cho vay đơn giản, nếu như trước kia khách hàng phải chờ đợi rất lâu thì nay chỉ gói gọn trong vòng 10- 15 ngày là hoàn thành việc phân tích tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp rồi giải ngân nhanh chóng cho khách hàng, điều này đã tránh mất thời gian chờđợi vô ích cho khách hàng mà lỡ mất cơ hội kinh doanh khác của khách hàng.
Chi nhánh đã ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động kinh doanh của mình cụ thể là ứng dụng hệ thống xử lý thông tin làm tăng chất lượng cho quy trình, giảm tối đa thời gian chờ đợi của khách hàng. Khi giải quyết hồsơ các ngân hàng đưa lên hệ
thống máy tính liên ngân hàng và máy in chuyên dụng để giảm thời gian thao tác nghiệp vụ cho nhân viên.
Đồng thời Chi nhánh Champasak cũng đã có những biện pháp để phát huy khả năng sáng tạo của nhân viên để từ đó có những ý kiến cải tiến, hoàn thiện quy trình.
Như một sốngân hàng đưa ra nhiều mức thưởng hàng năm cho những cán bộ có sáng kiến cải tiến kỹ thuật.
Ngoài ra Chi nhánh còn thực hiện chuyển giao công nghệđể cải tiến quy trình, thực hiện quy trình tiết kiệm một cửa, quy trình này đơn giản là việc khách hàng sẽ chỉ
tiếp xúc duy nhất với một nhân viên ngân hàng trong quá trình giao dịch, mô hình này rất phổ biến ở nước ngoài.
Chi nhánh Champasak cũng tạo ra sự liên kết giữa các sản phẩm với các sản phẩm khác của ngân hàng, chẳng hạn như liên kết với Ngân hàng Ngoại thương để rút tiền tự động từ máy ATM mà không cần phải đi xa để tìm đúng địa điểm rút tiền của Ngân hàng LDB…
Như vậy, ta có thể thấy được việc ứng dụng khoa học công nghệ là cần thiết trong quy trình cung ứng dịch vụ của Ngân hàng, vì trên thực tế hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ mang lại là không hề nhỏ cho cả khách hàng và cả Ngân hàng, giúp
Ngân hàng nâng cao được hiệu quả và chất lượng quy trình từđó nâng cao năng suất
lao động và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.