Nghiên cứu này chỉ dựa trên số liệu thứ cấp, do đó, kết quả chỉ dừng ở định tính, chỉ có ý nghĩa trong phạm vi chi nhánh. Chi nhánh chưa đủcăn cứ để đưa ra các
giải pháp phát triển khách hàng cho từng loại: cho vay, huy động, dịch vụ khác.
Hướng nghiên cứu tiếp theo là có thể mở rộng đối tượng khảo sát đểđi vào từng loại khách hàng.
Trong nghiên cứu này tác giả không sử dụng mô hình và các biến nên kết quả
chỉ là nhận xét chung về khách hàng mà chưa có sự phân biệt một cách rõ ràng giữa các loại khách hàng. Để giúp chi nhánh có thể đưa ra giải pháp xác thực hơn thì hướng nghiên cứu trong tương lai có thểquan tâm đến sự phân biệt này./.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN:
Có thể nói khách hàng có vị trí quan trọng trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng nhất là khi môi trường hoạt động của các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính đã thay đổi mạnh mẽ trong thập kỷ qua. Việc thay đổi luật pháp cùng với tiến bộ trong công nghệ thông tin và sự linh hoạt trong các hoạt động kinh tế đã làm tăng tính cạnh tranh trên thị trường. Những ranh giới gữa các định chế tài chính truyền thông đã bị
phá bỏ các Ngân hàng, các Tổ chức tín dụng, các Công ty Bảo hiểm…đều đang phải cạnh tranh trong một sân chơi bình đẳng và mở rộng. Diều đó đòi hỏi các Ngân hàng phải thay đổi quan điểm của mình về một công việc kinh doanh, thị trường và khách hàng.
Vì vậy việc phát triển khách hàng và tìm những biện pháp để nâng cao hiệu quả
của chiến lược khách hàng đó là yêu cầu quan trọng để Ngân hàng đứng vững và phát triển trong kinh doanh trên cơ sở duy trì, bảo vệ khách hàng truyền thống và thu hút, hấp dẫn các khách hàng tiềm năng.
Trên cơ sở vận dụng các phương pháp nghiên cứu lý luận và thực tiễn, luận văn đã nêu lên được các luận cứ khoa học và đưa ra được hướng tiếp cận về lý luận đối với chiến lược khách hàng, từ đó phân tích thực trạng và đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả xây dựng chiến lược khách hàng trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng Phát triển Lào chi nhánh Champasak.
Mặc dù bản thân em đã có nhiều cố gắng nhưng do còn hạn chế về thời gian, kinh nghiệm nên luận văn còn có nhiều thiếu sót nhất định, em rất mong nhận được sự
góp ý của cô giáo, thầy giáo, anh chị cán bộngân hàng đểđề tài ngày càng hoàn thiện.
KIẾN NGHỊ:
Để phát triển khách hàng, chi nhánh ngân hàng Champasak, cần làm tốt các biện pháp:
Một: Cần xây dựng Chiến lược hướng đến khách hàng đang trở thành chiến
lược quan trọng hàng đầu của các ngân hàng. “Làm thế nào để đem đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất?” luôn là vấn đềmà các ngân hàng đang nỗ lực tối đa. Những
năm tới, chi nhánh Champasak, cần cố gắng để thực hiện điều đó– toàn thể CBNV
Champasak, mọi cấp bậc, vị trí công tác sẽ cam kết bằng uy tín, danh dự của mình để
mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Quan tâm tìm hiểu mức độ hài lòng của khách
hàng đối với Champasak, là một công việc quan trọng phải thực hiện thường xuyên và liên tục để có thể từđó có những giải pháp đáp ứng thích hợp. Mục tiêu hàng ngày của Champasak,phái là phục vụ khách hàng tốt hơn, mang lại cho khách hàng sự hài lòng và thỏa mãn khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. CBNV Champasak tin rằng: khách hàng là lý do quan trọng đầu tiên đểhướng đến mỗi ngày.
Hai: Giửi email marketing chúc mừng sinh nhật khách hàng (đã và đang sử
dụng dịch vụ/ sản phẩm) vào ngày lễ, kỷ niệm, Tết..
Ba: Tận dụng thời gian chờ điện thoại của khách hàng, khi khách hàng gọi tới
đặt chếđộ nói tựđộng (cung cấp khuyến mãi, tư vấn, event sắp tới.
Bốn: Tậndụng thông cáo báo chí, các bài báo chuyên đề thường xuyên hơn để PR về doanh nghiệp, đặc biệt là trước các sự kiện, event tổ chức (ít nhất trước 1
tháng).
Năm: Lập CLB những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ (có quà tặng, phiếu mua hàng, giảm giá...). Cơ chế thưởng với những người giới thiệu khách hàng
cho công ty, nhân viên công ty khi đạt thành tích tốt.
Sáu:Đặt link (bằng việc thuê/ mua/ trao đổi) của website tới các website khác, có dữ liệu doanh ngiệp trong các trang vàng và các trang web danh bạ công ty Việt Nam, trang web chuyên tra cứu thông tin, tiện ích… Liên kết chặt chẽ với cộng đồng web để hàng trăm trang web có đường dẫn tới trang web của của doanh ngiệp. Việc đó sẽ thu hút thêm người truy cập từ những trang web khác nhau có các nội dung liên
quan
Bảy:Động viên những người ghé thăm website cho biết ý kiến/đánh giá về dịch vụ/chất lượng của website, của doanh nghiệp, có thể gửi mail thông báo định kỳ đánh
giá trang web..
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS Nguyễn Ngọc Huyền , Giáo trình: “Chiến lược kinh doanh trong nền kinh tế toàn cầu”, xuất bản tại ĐH KTQD năm 2009.
2. Phạm Thị Bạch Tuyết (2003), Bàn về giải pháp hoàn thiện chiến lược khách hàng của các ngân hàng thương mại (8), tr. 20-23.
3. Hoàng Anh Tuấn.“Xác lập chiến lược thị trường đối với Ngân hàng Nông nghiệp &PTNT Việt Nam”. Luận văn thạc sĩ tại Đại học KTQD 2012.
4. Nguyễn Tuấn Anh. “Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược Marketing ở Ngân
hàng đầu tư và phát triển Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ 2003.
5. Viện nghiên cứu khoa học ngân hàng (2003), “Những thách thức của ngân hàng thương
mại Việt Nam trong cạnh tranh và hội nhập quốc tế”, Kỷ yếu hội thảo khoa học.
6. Nguồn: ĐH HELP, Malaysia, quản trị chiến lược - tài liệu dùng cho MBA, tại Việt Nam, 2010
7. 32TUhttp://thoibaonganhang.vnU32T
8. 32Twww.vneconomy.vn.com32T
9. Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng LDB Paske 2008-2012 10. Tài liệu, số liệu liên quan đến Quản trị chiến lược khách hàng tại Ngân hàng LDB Paske.