6. Kết cấu của khóa luận
1.5.5. Mức độ hài lòng của khách hàng
Mỗi doanh nghiệp kinh doanh luôn mong muốn tạo dựng vững chắc tên tuổi, thương hiệu của chính mình. Điều đó chỉ thành hiện thực khi công ty giao nhận tạo được sự hài lòng với khách hàng. Mức độ hài lòng của khách hàng thể hiện ở sự hài lòng về chất lượng dịch vụ, ưu đãi về giá cả, thái độ phục vụ của nhân viên. Chất lượng dịch vụ được đánh giá cao khi những tiêu chí về tính đáp ứng kịp thời nhu cầu, chính xác về thời gian, an toàn về hàng hóa và thái độ chăm sóc khách hàng của nhân viên trước trong và sau hợp đồng thương mại được đảm bảo. Bên cạnh đó chi phí cạnh tranh sẽ thu hút lượng khách hàng , đặc biệt là khách hàng tiềm năng. Để có được giá tốt, doanh nghiệp giao nhận không chỉ có mối quan hệ tốt với chủ tàu mà còn phải có cách thức quản lý, vận hành doanh nghiệp phù hợp để giảm chi phí không cần thiết. Và cuối cùng, chăm sóc khách hàng là khâu hết sức quan trọng. Đó là cái nhìn đầu tiên và đọng lại sau cùng của đơn vị cung cấp dịch vụ đối với khách hàng khi giao kết hợp đồng. Chăm sóc khách hàng là giải đáp những thắc mắc khách hàng gặp phải, cung cấp các thông tin cần thiết về giá, lịch trình và các vấn đề liên quan đến lô hàng yêu cầu nhanh chóng, chính xác và đầy đủ. Chỉ khi chế độ chăm sóc khách hàng tốt thì khách hàng mới tin tưởng và muốn hợp tác trong những lô hàng tiếp theo.Thang đo mức độ hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng không được đánh giá chính xác bằng điểm số mà phụ thuộc vào mức độ hài lòng của khách hàng.
Tóm tắt chương 1
Trong thời đại ngày nay, khi xu thế chung là hòa bình, ổn định và hợp tác phát triển kinh tế thì hoạt động thương mại quốc tế diễn ra ngày càng nhộn nhịp, sôi động. Hoạt động xuất, nhập khẩu giúp cho nền kinh tế của mỗi quốc gia trên thế giới phát triển và cân đối. Vì vậy mà quá trình vận chuyển hàng hóa giữa các nước trên thế giới luôn được hoàn thiện với những ưu điểm vượt trội hơn trước, đặc biệt là phát triển vận tải container đường biển. Để cho quá trình vận chuyển hàng hóa nói chung liên tục, hàng hóa từ tay người bán đến tay người mua được thuận lợi thì những khâu đóng, dỡ hàng, các thủ tục thông quan hải quan, vận chuyển đến tay người mua… gọi chung là nghiệp vụ giao nhận hàng hóa phải được thực hiện một cách chuyên nghiệp. Nghiệp vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động xuất, nhập khẩu.
Chương 2 : THỰC TRẠNG THỰC HIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT
NAM