6. Kết cấu của khóa luận
2.5.3. Đánh giá theo mức độ hài lòng của khách hàng
Khách hàng đến với Airseaglobal trước vì giá cả sau là chất lượng dịch vụ kèm theo. Trong bảng 2.4 và 2.5 đã cho thấy rằng mức giá công ty đưa ra cạnh tranh với các đơn vị cùng cung cấp dịch vụ. Mức giá ưu đãi này thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết tiếp tục sử dụng dịch vụ. Bên cạnh mức giá, chất lượng dịch vụ đi kèm cũng tác động rất lớn đến mưc độ hài lòng của khách hàng. Ngoài xây dựng chiến lược quan tâm đặc biệt tới các khách hàng đã sử dụng dịch vụ, đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty cũng đặc biệt chú trọng tới các khách hàng tiềm năng trong tương lai như giải đáp những câu hỏi, những khúc mắc về luật lệ, giấy tờ… trong XNK hàng hóa.
Đi kèm với các chế độ giảm giá đặc biệt ở dịp đặc biệt thì Airseaglobal cũng xây dựng một số chính sách hỗ trợ khách hàng như:
- Trích % hoa hồng cho mỗi đơn hàng, % theo tháng quý và hợp đồng dài hạn.
- Gỉam giá cước cho mỗi đơn hàng lớn.
- Giảm giá cước nhân dịp thành lập công ty. Thời gian có thể kéo dài 15-30 ngày.
Để tự đánh giá về chất lượng dịch vụ, nhân viên công ty đã xây dựng phiếu điều tra trong quá trình chăm sóc khách hàng với số lượng 100 khách hàng thực hiện khảo sát :
Bảng 2.15: Kết quả khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng Mức độ hài lòng Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng
Hoàn toàn hài lòng
Nguồn: Phòng chăm sóc khách hàng công ty CP Airseaglobal Việt Nam,2020
Để có cái nhìn tổng quả hơn về kết quả đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ta có biểu đồ sau:
Biểu đồ 2.2. Tỷ lệ kháo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Đơn vị: % 1% 4% 21% Bình thường Hài lòng
Hoàn toàn hài lòng 43%
Nguồn: Tác giả tổng hợp,2021
Nhìn vào biểu đồ trên cho thấy, mức độ hài lòng của khách hàng rất cao khi mức đánh giá hài lòng chiếm 43%, hoàn toàn hài lòng chiếm 21%. Ngược lại, mức
Airseaglobal luôn nỗ lực không ngừng để đảm bảo chất lượng dịch vụ, giảm thiểu tối đa các rủi ro ảnh hưởng đến hàng hóa.
Tuy nhiên, trong thực tế doanh nghiệp không thể tránh được một số phản hồi trái chiều về dịch vụ chăm sóc khách hàng như thông tin phản hồi còn chậm, Website công ty chưa cập nhật liên tục các thông tin, trong một số trường hợp còn thiếu trang thiết bị, phương tiện…Những điều này đều được doanh nghiệp ghi nhận và cố gắng cải thiện trong thời gian trong tương lai.