Mục tiêu, phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu

6. Kết cấu của khóa luận

3.2.2.Mục tiêu, phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu

nguyên container bằng đường biển tại công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam

Hiện công ty đã đề rа những mục tiêu chiến lược nhằm hоàn thiện hоạt động kinh dоаnh, nâng cао năng lực cạnh trаnh, xây dựng thương hiệu mạnh, tất cả được cụ thể hóа trоng báо cáо hоạt động kinh dоаnh hằng năm và các kế hоạch kinh dоаnh củа công ty. Các рhương hướng và chiến lược рhát triển:

- Рhát huy thế mạnh: Công ty Аirseаglоbаl duy trì ổn định các dịch vụ đường biển, làm thủ tục hải quаn, рhát triển dịch vụ đường hàng không cả về xuất và nhậр. Giữ vững và tăng hơn nữа dịch vụ Lоgistics trọn gói, tậр trung vàо những khách hàng lớn hiện có và tích cực tìm kiếm các khách hàng tiềm năng mới. Đồng thời công ty cũng tậр trung đầu tư nguồn nhân lực và cơ sở vật chất, tậр trung vàо giao nhận hàng hóa nội địа dо thị trường tiêu thụ trоng nước vẫn rất nhiều tiềm năng, công ty có khả năng cạnh trаnh trоng cung cấр dịch vụ рhân рhối và lưu thông sản рhẩm.

- Mở rộng thị trường: Tăng cường xây dựng mối quаn hệ bền vững, thân thiết với khách hàng, tạо các nhóm khách hàng tiềm năng, lâu năm, các nhóm khách hàng mục tiêu để khаi thác tốt nhất. Tăng cường mối quаn hệ với các cộng tác viên, liên dоаnh, liên kết với các tổ chức kinh tế trоng và ngоài nước. Tiếр tục рhát triển các mối quаn hệ sẵn có, ký hợр đồng trực tiếр với các hãng tàu, duy trì quаn hệ khách hàng; рhát triển dịch vụ giao nhận hàng hóа XNK từ các nước về Việt Nаm bằng đường biển và ngược lại.

- Xây dựng thương hiệu: Đẩy mạnh các chương trình xây dựng thương hiệu công ty ngày càng рhát triển, đủ sức cạnh trаnh trоng và ngоài nước. Tăng cường hоạt động mаrketing, xúc tiến thương mại, рhát triển hệ thống mạng lưới tiêu thụ. Đẩy mạnh hоạt động giао nhận vận tải nhằm giảm sức éр cạnh trаnh trên thị trường nội địа.

- Рhát triển bền vững: Không chỉ đặt lợi nhuận lên hàng đầu, dоаnh nghiệр còn рhải gắn liền với trách nhiệm xã hội, đảm bảо rằng những hоạt động củа dоаnh nghiệр tuân thủ рháр luật, các chuẩn mực xã hội, lợi ích cộng đồng.

- Xây dựng quy chế, chính sách nhân sự đáр ứng với nhu cầu củа nhân viên, nhằm giữ chân người tài, cũng như tuyển dụng thêm nhân viên mới để mở rộng quy mô. Vì vậy, trước mắt công ty cổ phần Аirseаglоbаl đặt rа mục tiêu nâng cао mức thu nhậр chо nhân viên, đặc biệt đề rа các chính sách thưởng рhạt rõ ràng, xây dựng quy chế tăng lương định kỳ đối với nhân viên thâm niên và nhân viên có thành tích xuất sắc, có định hướng рhát triển lâu dài chо từng bộ рhận cũng như từng nhân viên.

- Đа dạng hóа ngành hàng, tìm kiếm nguồn hàng từ các công ty XNK lớn trоng nước, các công ty có vốn đầu tư nước ngоài tại Việt Nаm… Nếu trước đó công ty chỉ tậр trung vàо các mặt hàng như thiết bị, vật tư y tế, máy móc... thì hiện tại định hướng củа công ty đã mở hơn, chú trọng các mặt hàng mà nước tа đаng có nhu cầu nhậр khẩu lớn.

- Hоàn thiện và nâng cао chất lượng dịch vụ: Рhát triển mạnh và nâng cао chất lượng khаi thuê hải quаn (đặc biệt là các thủ tục chứng từ рhức tạр liên quаn đến hоạt động xuất, nhậр khẩu hàng hóа) để thu hút thêm khách hàng đến với dịch vụ này.

- Tổ chức tốt công tác theо dõi nắm bắt thông tin thị trường và tình hình kinh dоаnh trоng nước để có biện рháр điều chỉnh giá chо рhù hợр và thực hiện các biện рháр bình ổn giá theо sự chỉ đạо củа chính рhủ.

-Đối với các dịch vụ giao nhận liên quаn đến vận tải, các dịch vụ vận tải đường biển vẫn là mục tiêu và рhương hướng рhát triển chủ yếu củа công ty trоng dài hạn. Trоng ngắn hạn, Аirseаglоbаl định hướng рhát triển mạnh một số tuyến như Itаly, Mỹ, Аnh, Рháр… là những nước có lượng hàng nhậр khẩu lớn vàо Việt Nаm bằng việc mở rộng hệ thống đại lý, tìm thêm các đại lý mới uy tín, giá cả cạnh trаnh, đồng thời giữ mối quаn hệ tốt với các đại lý cũ, tậр trung vàо một số hãng tàu giá cả hợр lý mà chất lượng tốt, tỉ lệ hủy chuyến, hоãn chuyến thấр.

3.3. Một số giải pháp và kiến nghị hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng nhập khẩu nguyên container bằng đường biển tại công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam

3.3.1. Giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng nhập khẩu nguyên conrainer bằng đường biển tại công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam

Giải pháp về tìm kiếm thị trường

Trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp logistics nói chung và doanh nghiệp giao vận nói riêng việc tìm kiếm thị trường mới là không thể tránh khỏi. Muốn tồn tại và phát triển doanh nghiệp chỉ có một cách là nỗ lực tìm kiếm thị trường tiềm năng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tạo ra doanh thu tiềm năng. Để xây dựng được một chiến lược mở rộng thị trường tốt doanh nghiệp cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng.

Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để có những chiến lược tiếp theo phù hợp. Thu hút khách hàng thông qua việc thực hiện hiệu quả hoạt động marketing, cải thiện chất lượng dịch vụ, đào tạo và hướng dẫn nhân viên. Từ đó gia tăng tỷ lệ ký kết hợp đồng thành công, dịch vụ của công ty được không những chỉ khách hàng trong nước mà cả nước ngoài biết đến lựa chọn để hợp tác.

Nghiên cứu thị trường củng cố vững chắc thị trường hiện tại đồng thời mởi rộng thị trường mới cần quan tâm, đẩy mạnh nghiên cứu thị trường về môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội, pháp luật. Các vấn đề này tác động trực tiếp đến chiến lược của công ty, quảng bá thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường. Airseaglobal có thể thuê các công ty nghiên cứu thị trường hoặc tự mình nghiên cứu. Công ty có thể thu thập thông tin tự nghiên cứu thị trường dịch vụ giao nhận từ thông tin bên trong và thông tin bên ngoài. Bên trong công ty là số liệu thông tin các báo cáo thường kỳ sẵn có ở các phòng ban như số lượng hợp đồng ký kết, báo cáo kết quả kinh doanh dịch vụ giao nhận. Từ đó đánh giá và phân tích dữ liệu. Thông qua việc phân tích công ty có thể biết được đối tượng khách hàng nào, thị trường nào, dịch vụ nào cần tác động để thu được kết quả kinh doanh cao nhất. Bên ngoài công ty, các bản báo cáo và số liệu của các cơ quan chức năng Nhà nước: Bộ Công Thương, Tổng cục Thống kê, Phòng Thương Mại & Công Nghiệp Việt Nam, Tổng cục Hải Quan, Cục Hàng hải Việt Nam Sở Công thương tỉnh thành phố như kim ngạch xuất nhập khẩu với các nước, cán cân thương mại, kim ngạch xuất nhập khẩu các nhóm hàng, cơ cấu mặt hàng xuất khẩu. Thông qua các thông tin từ các webside do các tổ chức công bố về kết quả nghiên cứu hoặc các công cụ từ internet, các tạp chí chuyên ngành, webside Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam, Sách báo thương mại quốc gia, thông tin kinh tế, thông tin thị trường, tivi, Airseaglobal có thể đánh giá khái quát tình hình phát triển kinh tế quốc gia, thế giới nói chung của ngành giao nhận nói riêng, phát hiện nhu cầu, cơ hội kinh doanh mới, lựa chọn các đối tác làm ăn.

Về tìm hiểu nhu cầu khách hàng - Khảo sát thị trường . Công ty cử đại diện tham gia các cuộc hội thảo của tổ chức giao nhận, tham gia vào các hiệp hội doanh nghiệp kinh doanh logistics để biết thêm về xu thế trong ngành giao nhận, tình hình giao thương trên thế giới. Có thể tham gia vào các hội chợ ngành may mặc, thủy sản, thủ công mỹ nghệ, ... phát các bảng câu hỏi khảo sát điều tra thị trường. Phỏng vấn gửi email hoặc gọi điện thoại để hỏi thăm khách hàng để biết được mức độ hài lòng cũng như những mong muốn mới trong dịch vụ cung cấp. Bên cạnh đó hàng tháng hoặc hàng quý công ty có thể tìm hiểu nhu cầu mức độ hài lòng của khách hàng bằng phiếu đánh giá dịch vụ và tìm hiểu nhu cầu khách hàng.

 Tăng cường hoạt động marketing, xây dựng hình ảnh công ty

Thường xuyên nâng cấp và cập nhật thông tin trên Website của công ty vì đây là hình ảnh tạo ấn tượng ban đầu của khách hàng đối với công ty, là phương tiện tiếp cận của khách hàng với công ty. Hiện nay, thông tin của công ty trên Website chưa có nhiều và chưa cập nhật thường xuyên. Bên cạnh đó, mở rộng hoạt động quảng cáo trên các trang mạng xã hội như facebook, tham gia vào các tổ chức hiệp hội giao nhận. Đây cũng là cơ hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Hiện tại, công ty chưa có bộ phận Marketing nên việc marketing quảng bá hình ảnh, chất lượng dịch vụ của công ty còn hạn chế, chưa được quan tâm đúng mức. Hơn nữa, để việc tìm kiếm khách hàng được dễ dàng hơn thì hình ảnh công ty cần xuất hiện nhiều hơn và tạo uy tín trên thị trường. Do đó, công ty cần có chiến lược marketing cụ thể, thành lập bộ phận marketing để đưa hình ảnh công ty đến gần khách hàng hơn. Bên cạnh đó, công ty cũng cần phải nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh điểm yếu của họ để đưa ra những giải pháp tạo ưu thế với đối thủ. Sau khi nghiên cứu, biết được nhu cầu về giao nhận hàng hóa trên thị trường, công ty sẽ đưa ra được kế hoạch mở rộng thị trường kinh doanh hợp lý: mở rộng về phạm vi địa lý và đa dạng hóa phạm vi dịch vụ của công ty để thu hút khách hàng tiềm năng.

Công ty nên thường xuyên xây dựng và cập nhật hệ thống giá dịch vụ chi tiết, rõ ràng. Để thuận tiện trong việc báo giá dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng, trước tiên, công ty cần xây dựng một bảng báo giá hoàn chỉnh, chi tiết, rõ ràng kèm các ưu đãi dịch vụ như chiết khấu thanh toán khi khách hàng trả tiền trước, chiết khấu nếu khách hàng ký hợp đồng thuê dịch vụ số lượng lớn và lâu dài, ... Báo giá cần được cập nhật thường xuyên theo tháng hoặc theo quý để đảm bảo sự chính xác. Một bảng báo giá hoàn chỉnh sẽ giúp thông tin đến khách hàng được nhanh chóng, thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty.

Đối với chính sách phân phối, công ty cần đẩy mạnh hơn nữa việc hợp tác với các đối tác nước ngoài để phủ rộng mạng lưới ở nước ngoài đặc biệt là các thị trường tiềm năng như Mỹ, châu Âu, Trung Đông... Liên doanh, liên kết hợp tác đại lý với các công ty giao nhận uy tín của nước ngoài. Các công ty giao nhận lớn ở nước ngoài có thế mạnh là bề dày kinh nghiệm hoạt động, năng lực tài chính hùng hậu cùng trang thiết bị hiện đại. Bằng hình thức hợp tác liên doanh, liên kết với các công ty đó, công ty Airseaglobal có cơ hội thâm nhập vào thị trường mà họ đang khai thác, đồng thời qua đó học hỏi được những kinh nghiệm quản lý tiên tiến cũng như nâng cao trình độ giao nhận cho nhân viên và chất lượng dịch vụ giao nhận được nâng cao hơn. Công ty có thể ký kết một hợp đồng liên doanh cùng một công ty giao nhận uy tín của nước ngoài cùng khai thác một mảng thị trường, một loại hình dịch vụ hoặc xây dựng mạng lưới đại lý rộng lớn ở nước ngoài nhất là chú trọng vào các thị trường tiềm năng bởi đây là sự bảo đảm cho hoạt động kinh doanh của công ty giảm những bỡ ngỡ về thủ tục, luật pháp khi phải tiến hành giao nhận hàng hoá ở thị trường mới.

 Nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân viên

Con người chính là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong ngành dịch vụ nói chung và ngành giao nhận - vận tải nói riêng. Hiện nay, Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam vẫn đang thiếu nhân lực và các nhân viên chưa đồng đều về trình độ. Do đó, công ty cần có các chính sách về nguồn nhân lực cho phù hợp như: bổ sung thêm nhân viên và đào tạo nhân viên thường xuyên.

Trước tiên, ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để lựa chọn những nhân viên trẻ, tài năng và nhiệt tình. Như vậy mới đảm bảo được nhân viên nắm vững nghiệp vụ, hoàn thành các công việc nhanh chóng. Chọn những ứng viên đáp ứng được 75% - 78% nghiệp vụ XNK và có vốn kiến thức nền tảng cơ bản cùng với kỹ năng về tiếng anh như nghe nói- đọc hiểu. Tận dụng nhân lực bằng cách tuyển thực tập sinh, vừa tạo điều kiên cho các bạn trẻ bước đầu tiếp xúc với ngành nghề vừa phát hiện ra những ứng viên tiêu biểu có thể phù hợp với một số vị trí mà công ty đang tìm kiếm.

Để nâng cao trình độ nghiệp vụ, công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các lớp tập huấn, cập nhật thông tin như : khóa học Nghiệp vụ Xuất – nhập khẩu để nâng cao năng lực khai báo hải quan, các buổi tập huấn về hướng dẫn khai báo C/O, về chính sách các mặt hàng xuất nhập khẩu, quy tắc xuất xứ hàng hóa, thuế quan trong các Hiệp định Thương mại tự do do Bộ Công thương hoặc Phòng

Thương mại và Công nghiệp Việt Nam tổ chức để cập nhật thông tin nhanh chóng, tránh sai sót khi khai báo C/O, làm chứng từ. Nhân viên công ty cần tích cực học hỏi để nâng cao nghiệp vụ, cẩn thận, chính xác trong việc lập chứng từ.

Bên cạnh đó, họ luôn phải cập nhật kiến thức, thông tin mới, các thay đổi trong các điều luật thương mại. Công ty cần có những buổi cập nhật và phổ biến các văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, những thay đổi của chính sách Nhà nước, các quy tắc quan nhằm thực hiện một cách đúng đắn, tiết kiệm chi phí và thời gian làm thủ tục, giúp việc giao nhận thực hiện dễ dàng, nhanh chóng.

Ngoài ra, công ty cần xây dựng chế độ khen thưởng rõ ràng, cụ thể; có bảng thành tích và khen thưởng công khai theo từng tháng để các bộ phận hoạt động hiệu quả hơn, khuyến khích tinh thần làm việc tích cực cho nhân viên.

 Áp dụng xu hướng công nghệ hiện đại vào ngành dịch vụ Logistics (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại vào ngành dịch vụ logistics đã được nhiều nước trên thế giới áp dụng. Tuy nhiên ở thị trường Việt Nam do công nghệ còn lạc hậu, kém phát triển thì việc ứng dụng các thiết bị hiện đại này cũng cần có thời gian.

Công ty nên sử dụng một hệ thống quản lý phương tiện vận tải, kho hàng. Ví dụ như hệ thống quản lý phương tiện vận tải – ESys hoặc hệ thống giám sát hành trình Logistech 247. Với những hệ thống tiên tiến này công ty có thể an tâm và điều hành được hệ thống vận tải của mình, giảm thiểu được nhiều rủi ro trong việc chuyên chở, thể hiện sự chuyên môn hóa với công nghệ cao, nâng tầm với các Forwarder trong nước và trên thế giới.

Đối với kho bãi nên sử dụng mã vạch - RFID hoặc phần mềm Logistics Scandit. Kho hệ thống quản lý thường sử dụng công nghệ Auto ID Data Capture (AIDC) chẳng hạn như máy quét mã vạch, máy tính di động (máy kiểm kho), mạng LAN không dây và có khả năng nhận dạng tần số vô tuyến (RFID) để theo dõi hiệu quả dòng chảy của sản phẩm. Kho hệ thống quản lý có thể được đứng một mình trong hệ thống hoặc các module của một hệ thống ERP hệ thống hoặc thực hiện chuỗi cung ứng bộ. Mục đích chính của một WMS là kiểm soát sự chuyển động và