6. Kết cấu của khóa luận
2.5.1. Đánh giá theo tính đáp ứng kịp thời nhu cầu của doanh nghiệp
Trong quá trình hoạt động 10 năm của công ty, các dịch vụ cũng như quy trình thực hiện giao nhận hàng hóa, đặc biệt là hàng nhập khẩu nguyên container của công ty dần được cải thiện và tốt hơn. Điều đó đã thể hiện ở việc công ty luôn quan tâm, tìm hiểu về nhu cầu, ý kiến phản hồi của khách hàng về dịch vụ và chú trọng việc chủ động tìm kiếm khách hàng và chăm sóc khách hàng thường xuyên. Bên cạnh đó, công ty tự tin với khả năng đáp ứng về chất và lượng với từng đối tượng khách hàng . Điều này thể hiện rõ ở bảng thống kê bên dưới:
Bảng 2.13: Số lượng hợp đồng ký kết giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng contaner của công ty Năm 2017- 2019
Tiêu chí Năm 2018 Chào hàng Tổng 1.656 Doanh 451 nghiệp nhỏ Doanh 953 nghiệp vừa- nhỏ Doanh 252 nghiệp lớn
Nguồn: Phòng kinh doanh công ty CP Airseaglobal Việt Nam,2020
Nhìn vào bảng số liệu trên có thể thấy, công ty CP Airseaglobal Việt Nam có khả năng đáp ứng nhu cầu của đa dạng đối tượng khách hàng: doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vừa- nhỏ và cả doanh nghiệp lớn. Trong đó khách hàng là doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm đa số bởi các khách hàng cần nhập khẩu hàng hóa là các doanh nghiệp trong nước nên quy mô doanh nghiệp chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tỷ lệ ký kết hợp đồng trên chào hàng tăng mạnh từ năm 2018 – 2020 với con số lần lượt là 46,8%, 59% và 69% . Những con số này cũng thể hiện trình độ, năng lực cung cấp dịch vụ của công ty đã được nâng cao và tạo được uy tín nhất định với khách hàng.
Tuy nhiên, có thể thấy hạn chế của công ty là chưa có khả năng cung cấp dịch vụ với nhiều doanh nghiệp lớn. Tỷ lệ ký kết hợp đồng trên chào hàng chỉ đạt 6%. Đây là đối tượng khách hàng mang lại nhiều cơ hội kinh doanh và lợi nhuận cho công ty nhưng cũng đòi hỏi khắt khe về dịch vụ cũng như trang thiết bị giao thực hiện quy trình giao nhận hiện đại, chuyên nghiệp và đòi hỏi lực lượng lớn các nguồn lực. Đây chính là một trong những hạn chế cần khắc phục.