2.2.3.1. Mở rộng thị trường hoạt động
Đây là vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chuyển phát quốc tế cần quan tâm. Vì khi sang thị trường mới doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội phát triển nhưng song song với thành công thì doanh nghiệp cần phải đảm bảo được dịch vụ vận hành tốt, đảm bảo rằng mình sẽ không bị chiếm lấy thị phần từ những đối thủ khác. Như vậy thì kế hoạch mở rộng thị trường kinh doanh mới thực sự có ý nghĩa.
Hiện nay, Viettel Post đã phủ 100% mạng lưới chuyển phát kể cả các huyện đảo trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Viettel Post có mạng lưới phủ kín 63 tỉnh thành trên cả nước, từ thành thị cho tới vùng nông thôn, hải đảo với 2.200 bưu cục, 6.000 điểm giao dịch, 22.000 CBNV, đảm bảo hàng hóa có thể được vận chuyển thông suốt đến mọi miền cả nước.
Về phương tiện vận tải, Viettel Post hiện có gần 1000 xe vận tải, phương tiện vận chuyển các loại đủ trọng tải, xe đầu kéo rơ-mooc, xe container đảm bảo phục vụ kịp thời, nhanh, an toàn cho nhu cầu vận chuyển hàng hóa đến khắp các tỉnh thành trên cả nước. Ngoài ra, công ty còn sở hữu 12/22 toa của đoàn tàu container nhanh Yên Viên – Sóng Thần, giúp thời gian vận chuyển Bắc – Nam bằng đường sắt sẽ được rút ngắn khoảng 30% và chi phí vận chuyển sẽ tiết kiệm khoảng 20% so với vận chuyển bằng đường bộ.
Không những vậy, Viettel Post cũng là đơn vị tiên phong phát triển dịch vụ bưu chính, chuyển phát ra nước ngoài, cụ thể là tại Campuchia và Myanmar. Đây là hai thị trường có tiềm năng phát triển về logistics và thương mại điện tử rất lớn khi
mà nhu cầu mua sắm online và sử dụng dịch vụ vận chuyển của người dân đang tăng cao. Trong khi đó có rất ít doanh nghiệp được chính phủ cấp phép hoạt động trong ngành chuyển phát, với Campuchia là 25 công ty còn với Myanmar chỉ có 6 công ty.
Ngoài ra, chuyển phát quốc tế Viettel Post cũng được phân chia ra thành nhiều gói dịch vụ. Chẳng hạn như: Gói chuyển phát nhanh tiết kiệm, gói chuyển phát chuyên tuyến…Đặc biệt, trong đó có gói chuyển phát chỉ định hãng do Viettel Post phối hợp với các đối tác chiến lược là các hãng chuyển phát quốc tế: DHL, UPS, TNT,... có nhiều năm kinh nghiệm trong vận chuyển và xử lý thủ tục hải quan được khách hàng khá là tin dùng. Tới hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. Cung cấp giải pháp đa dạng về phương tiện vận chuyển, thời gian và chi phí cho khách hàng. Qua đó thì thị trường chủ yếu của Viettel Post là: Mỹ, Nhật, Trung Quốc, Hàn Quốc và Úc.
Dịch vụ bán hàng xuyên biên giới ngày càng phát triển, các cá nhân có nhu cầu gửi hàng đi nước ngoài ngày càng tăng, các hãng vận chuyển quốc tế cũng từ đó ngày càng phát triển mạnh về dịch vụ và mở rộng thị trường. Viettel Post cũng đã định hướng và nắm bắt được cơ hội của mình trên thị trường nên cũng đã không ngừng nỗ lực để ngày một phát triển thị trưởng của mình. Hiện nay Viettel Post là doanh nghiệp chuyển phát có thị phần lớn thứ 2 tại Việt Nam và có tốc độ tăng trưởng cao nhất ngành. Xét về thị phần ngành bưu chính Việt Nam, nếu như năm 2010, Viettel Post chỉ chiếm 8% thị trường, thì đến nay con số này đã tăng lên 21%. Qua đó, có thể thấy khả năng xâm nhập, mở rộng thị trường hoạt động của Viettel Post là rất lớn và doanh nghiệp cũng đã và đang từng bước mở rộng thị trường của mình ra quốc tế điều đó đã được chứng minh qua những thành tựu mà Viettel Post đã đạt được khi vươn ra thị trường quốc tế.
2.2.3.2. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, trên thị trường ngành dịch vụ chuyển phát quốc tế tại Việt Nam có rất nhiều công ty, doanh nghiệp lớn nhỏ trong và ngoài nước đang cung cấp dịch vụ này nên Viettel Post cũng phải đương đầu cạnh tranh với rất nhiều đối thủ. Viettel Post cũng đã áp dụng rất nhiều phương pháp nhằm nghiên cứu đối thủ cạnh tranh như xác định đối thủ cạnh tranh, phân tích và thu thập thông tin của đối thủ và tiến hành phân tích những dữ liệu đã thu thập được để nhằm đưa ra những thông tin chính xác nhất về đối thủ từ đó lên kế hoạch giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững trên thị trường. Dưới đây là một vài doanh nghiệp đối thủ hiện nay của Viettel Post trên thị trường chuyển phát quốc tế:
Hiện nay, DHL là công ty logistics hàng đầu thế giới. Công ty vận chuyên quốc tế DHL được đánh giá là công ty cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng hóa đi quốc tế uy tín và có mặt tại Việt Nam sớm nhất trong các công ty vận chuyển hiện nay. Với mạng lưới phân phối rộng khắp tại 220 quốc gia và vùng lãnh thổ và hơn 400.000 nhân viên trên toàn cầu đã khiến công ty này trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh hàng đầu thế giới. Hệ thống đơn vị kinh doanh của DHL gồm DHL Express, DHL Parcel, DHL Freight, DHL eCommerce…
Hãng đem đến dịch vụ chuyển phát nhanh và chuyển gửi hàng hóa đa dạng bằng đường máy bay, đường biển hay đường tàu hỏa, kết hợp với dịch vụ đóng gói và sửa chữa hàng hóa theo yêu cầu, đáp ứng tốt nhất nhu cầu vận chuyển hàng quốc tế của mọi đối tượng khách hàng. Những dịch vụ của DHL cũng được đánh giá cao về tính chuyên nghiệp, nhanh chóng cũng như tiết kiệm thời gian tốt nhất cho các khách hàng:
- Cam kết vận chuyển uy tín
- Mức cước phí vận chuyển nhiều tương đối cao nhưng cũng có mức giá phù hợp cho từng khách hàng khi vận chuyển
- DHL có những ưu điểm tốt nhất khi gửi hàng đi nước ngoài, xuất khẩu hàng hóa với những chiết khấu cùng như sự uy tín khi gửi hàng. hiện nay, gần 50% thị trường ở Việt Nam khi xuất khẩu đi nước ngoài là do DHL cung cấp, bên cạnh Dhl chuyên thực hiện vận chuyển hàng hóa bằng đường thủy, đường biển được đánh giá cao.
Ngoài ra, khu vực vận chuyển của DHL được đánh giá cao và uy tín hiện nay là khu vực châu Âu để chuyên vận chuyển hàng hóa từ Việt Nam đi các nước.
• TNT Express
TNT Express là công ty dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế. Nó là một công ty con của FedEx, có trụ sở chính tại Hoofddorp, Hà Lan. Là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh có tuổi đời lâu nhất, TNT có mạng lưới kết nối toàn châu Âu. Ưu điểm của dịch vụ này là giá thành khá rẻ và cạnh tranh. Tuy nhiên, thủ tục gửi hàng của đơn vị này khá phức tạp, thêm đó, khách hàng cũng mất rất nhiều thời gian để chờ nhận hàng.
Hãng chuyển phát nhanh TNT đã vào thị trường Việt Nam từ năm 1995 với tên gọi TNT-Vietrans. Đây là công ty liên doanh chuyển phát nhanh đầu tiên tại thị trường Việt Nam trong lĩnh vực chuyển phát nhanh và kho vận hậu cần. TNT được coi là đơn vị vận chuyển trung gian trong nước phổ biến nhất hiện nay, những dịch vụ vận chuyển giữa các địa điểm, thành phố trong cả nước được đánh giá cao, cước phí thấp và chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng.
Với hình thức nhận hàng và giao hàng trực tiếp tại địa chỉ cụ thể (door to door), Chuyển phát nhanh TNT đã chiếm lĩnh thị trường các nước châu Âu, châu Á, châu Phi, châu Mỹ …..đặc biệt, chuyển phát nhanh TNT còn cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, giao hàng tận nơi tại thị trường Anh, Ý, Pháp, Đức, Bỉ, Hà Lan và Luxembourg.
Chiến lược đầu tư của chuyển phát nhanh TNT cũng tăng cường sự mở rộng gần đây của Mạng lưới con đường châu Á (Asia Road Network) vào Việt Nam với kế hoạch mở rộng giao dịch thông thương vào Trung Quốc thông qua vùng biên giới đông bắc của Việt Nam vào cuối năm 2007.
Thời gian vận chuyển qua chuyển phát quốc tế của TNT:
- Đối với bưu phẩm ( tài liệu, chứng từ, hợp đồng…) : thời gian chuyển phát nhanh gửi đi Châu Á là 1-2 ngày, chuyển phát nhanh gửi đi Châu Âu, Châu Mỹ là 3-4 ngày.
- Đối với bưu kiện ( hàng hóa, quà tặng, thiết bị) thời gian chuyển phát nhanh
gửi đi Châu Á là 1-3 ngày, chuyển phát nhanh gửi đi Châu Âu, Châu Mỹ thời gian 3-5 ngày.
- Đối với vùng Trung Đông thời gian chuyển phát nhanh từ 4-6 ngày.
Khi lựa chọn chuyển phát nhanh hàng hóa đi nước ngoài bằng TNT khách hàng nên cân nhắc lựa chọn những dịch vụ phù hợp tìm hiểu những quy định về gửi hàng hóa, bảng giá cước phí để vận chuyển được an toàn, bên cạnh đó, cước phí vận chuyển của TNT được đánh giá khá cao.
• Công ty vận tải quốc tế Trường Phát Logistics
Là đơn vị với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải quốc tế, Trường Phát Logistics đã thực sự tạo dựng được vị thế vững chắc trong lòng khách hàng. Quốc Tế Trường Phát tự hào là một trong những công ty vận tải hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế, hỗ trợ tối đa nhu cầu các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong và ngoài nước. Dựa trên sự đa dạng về dịch vụ, Trường Phát đáp ứng được hơn 80% nhu cầu vận chuyển của Khách hàng, đồng thời luôn đưa ra phương án tối ưu cho Khách hàng. Đội ngũ nhân viên Trường Phát khai báo hải quan năng động, có kinh nghiệm xử lý hàng khó như: xe nâng, xe xúc, hóa chất, mỹ phẩm, thực phẩm,... giúp hàng hoá được vận chuyển một cách nhanh chóng nhất.
Trường Phát tự tin đảm bảo tốc độ và chất lượng vận chuyển tốt nhất có thể vì:
- Sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cùng kinh nghiệm nhiều năm trong (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Có thế mạnh lớn trong việc vận chuyển nhập khẩu bằng đường hàng không từ các nước trên thế giới về Việt Nam: Mỹ, Canada, Anh, CH Czech, Đức, Pháp, Tây Ban Nha, China, Taiwan,...
- Là đối tác của nhiều hãng hàng không trong nước và quốc tế như Vietnam Airlines, Singapore Airlines, Thai Airways, Malaysia Airlines, Japan Airlines, China Airlines, Eva Air, Korean Airlines, Asiana Airlines, United Airlines, Lufthansa Airlines, Air France, Cargolux...
- Là đơn vị hợp tác lâu năm với các hãng vận tải biển quốc tế chở hàng nguyên container (FCL) hoặc hàng lẻ (LCL) bằng tàu thủy như NYK, Kline, Evergreen,
APL, MSC, Yangming, OOCL, ONE,...
Tính đến thời điểm hiện tại, Trường Phát Logistics đang gửi đến quý doanh nghiệp những dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế sau:
- Chuyển phát nhanh quốc tế chuyên nghiệp: Đây là giải pháp được rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ ưu tiên lựa chọn. Chỉ cần bạn có nhu cầu, chúng tôi sẵn sàng đáp ứng. Đội ngũ tư vấn viên giàu kinh nghiệm sẽ hỗ trợ hết mình để quý khách nắm được những thông tin cơ bản về dịch vụ này.
- Chuyển phát nhanh hàng đặc biệt: Đây là dịch vụ thường được áp dụng với những lô hàng có tính chất nguy hiểm. Điển hình như những mẫu xét nghiệm trong y tế hay sản phẩm hoá chất, Thiết bị điện tử công nghiệp, Hàng công nghiệp nặng... Bên cạnh đó, nếu doanh nghiệp của bạn muốn vận chuyển đồ có giá trị cao, đây sẽ là sự lựa chọn lí tưởng.
- Chuyển phát nhanh hoả tốc: Nếu khách hàng muốn lô hàng được gửi đi sớm nhất có thể, chuyển phát nhanh hoả tốc sẽ đáp ứng điều này.
- Chuyển phát nhanh hàng nặng ký: Nếu như lô hàng của khách hàng là hàng siêu trường siêu trọng, hình thức vận chuyển đường biển nên được cân nhắc. Tất nhiên thời gian sẽ dài hơn so với đường hàng không nhưng nó an toàn và vận chuyển được số lượng lớn hàng hoá một lúc. Đồng thời tiết kiệm được một số chi phí đáng kể.
- Chuyển phát nhanh chứng từ, bưu phẩm: Đây là dịch vụ chuyển phát nhanh những loại hàng hoá đặc biệt như chứng từ, bưu phẩm, tài liệu quan trọng. Đảm bảo độ an toàn và tốc độ nhanh nhất có thể.
Trường Phát Logistics tự hào là một trong những đơn vị tiên phong, cung cấp đến các doanh nghiệp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế uy tín, nhanh, chi phí hấp dẫn. Tuỳ vào tính chất từng lô hàng cũng như yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp, Trường Phát sẽ tư vấn những cách thức vận chuyển tối ưu để khách hàng lựa chọn.
Tuy nhiên, để đảm bảo hàng cập bến đúng tiến độ, vận chuyển đường hàng không vẫn là hình thức được ưu tiên hàng đầu. Với dịch vụ mà Trường Phát Logistics cung cấp, quý doanh nghiệp sẽ tiết kiệm lên đến 30% so với chi phí chính hãng FedEx hay TNT,...
Trường Phát Logistics đã tạo dựng thành công mạng lưới liên kết vận chuyển đến hơn 200 quốc và và vũng lãnh thổ trên toàn thế giới. Thị trường rộng lớn, độ bao phủ tốt chính là ưu điểm nổi trội nhất của Trường Phát Logistics.
Ngoài các đối thủ cạnh tranh chính trên, công ty còn nhiều các đối thủ cạnh tranh khác và các công ty nhỏ lẻ mới thành lập trong thời gian ngắn với phong cách làm việc hiện đại năng động nắm bắt xu hướng thị trường chuyển phát quốc tế.
2.2.3.3. Nâng cao quy trình chuyển phát quốc tế của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel
ViettelPost luôn tự hào mang đến quý khách hàng các giải pháp vận chuyển nhanh hàng hóa quốc tế tại Việt Nam theo cách tối ưu nhất, với phương châm: “Nhanh, an toàn, hiệu quả và tiện lợi”. Bằng những nỗ lực không ngừng Viettel Post đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam về chuyển phát với hàng loạt các bưu cục, trung tâm khai thác và mạng lưới mở rộng đến khắp 100% các tỉnh thành trên toàn quốc.
Khác với hàng hóa chuyển phát trong nước khách hàng chỉ phải điền đầy đủ thông tin theo mẫu đăng ký và hàng hóa được vận chuyển thẳng tới địa chỉ bằng phương tiện của công ty, chuyển hàng quốc tế phức tạp hơn bởi quy trình quản lý và kiểm tra khắt khe tại các nước tiếp nhận hàng hóa. Vì vậy nên hiện tại sau thời gian dài dịch vụ đi vào hoạt động và đổi mới thì dưới đây là quy trình một bưu kiện chuyển hàng quốc tế của Viettel Post phải trải qua các bước như sau.
Sơ đồ 2.4. Quy trình chuyển phát quốc tế của Viettel Post
Tiếp nhận khách hàng Vận chuyển đến tay người nhận Thực hiện kiểm tra bưu
phẩm Vận chuyển hàng hóa, gửi bưu phẩm ra nước ngoài Đóng gói hàng hóa Gom hàng và gửi hàng tại kho Viettel Post
Bước 1: Tiếp nhận khách hàng
Đây là bước đầu tiên của quy trình chuyển phát quốc tế tại Viettel Post, khi khách hàng có nhu cầu gửi hàng thì nhân viên tại các bưu cục ở khu vực đó phải có trách nhiệm nhận thông tin, yêu cầu của khách hàng và hướng dẫn khách hàng tạo đơn, ký hợp đồng để bưu tá đến địa chỉ của khách hàng lấy hàng đưa về bưu cục.
Đối với khách hàng trực tiếp gửi hàng, hướng dẫn khách hàng điền thông tin, yêu cầu chuyển phát vào phiếu gửi và giao dịch và thanh toán tại bưu cục.
Bước 2: Thực hiện kiểm tra bưu phẩm
Đây là bước đi quan trọng để xác nhận chi tiết cũng như kiểm chứng lại toàn bộ các thông tin liên quan đến hàng hóa, bưu phẩm được khách hàng gửi đi.
Sau khi lấy đơn hàng từ khách, bưu tá nhận sẽ mang bưu phẩm về bưu cục nhận (bưu cục gốc). Nhân viên bưu cục kiểm tra trọng lượng, tình trạng đơn hàng, rà soát với danh sách các mặt hàng cấm vận chuyển, sau khi kiểm tra thành công sẽ tập kết để đóng gói.
Bước 3: Đóng gói hàng hóa
Đóng gói hàng hóa là một trong những khâu quan trọng của quá trình vận chuyển hàng hóa giúp cho việc chuyển hàng quốc tế được đảm bảo an toàn, hàng hóa khi xảy ra vấn đề trong quá trình di chuyển. Tùy theo yêu cầu khách hàng có thể tự đóng gói hoặc giờ đến dịch vụ đóng gói của công ty chuyển phát, dù là cá nhân