• Nguồn nhân lực
Viettel Post coi đào tạo là nền tảng phát triển, luôn coi trọng việc đầu tư xây dựng con người. Đây chính là hoạt động đầu tư cho sự phát triển bền vững, đầu tư cho tương lai của doanh nghiệp. Dịch vụ chuyển phát quốc tế đòi hỏi lực lượng lao động cần có khả năng chuyên môn nghiệp vụ cao. Viettel Post có trình độ từ đại học trở lên chiếm 52% và nhân sự cao đẳng. trung cấp chiếm 30%. Tuy nhiên, để nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ của người lao động thì Viettel Post cần đào tạo, duy trì lực lượng lao động có thể thay thế cho những lao động già, lao động kém phát triển. Như vậy mới không ảnh hưởng đến quá trình làm thủ tục, giao dịch hay vận chuyển để phục vụ cho dịch vụ chuyển phát quốc tế.
• Công nghệ kỹ thuật
Viettel Post thành công nhờ những cách nghĩ và cách làm mới. Tất cả các ô tô vận chuyển của Tổng công ty đều được theo dõi bằng hệ thống định vị (GPS), thông tin về lượng xăng tiêu thụ, tốc độ chạy xe, điểm dừng đỗ... đều được hiển thị minh bạch, góp phần vào việc quản lý chặt chẽ. Chính nhờ có nhiều cách thức quản lý khoa học, Tổng công ty đã tránh được những lãng phí không cần thiết, hạ giá thành đến mức thấp nhất. Bởi vậy, trong năm, mặc dù mặt bằng giá đầu vào tăng, trong đó giá xăng, dầu tăng 12% so với trước, nhưng giá dịch vụ của Tổng công ty vẫn giữ ổn định, mà vẫn có lãi.
Ngoài ra, hệ thống xe hàng, xe container và các loại xe nâng của Viettel Post cũng đã già, yếu chưa được thay thế triệt để, vẫn còn nhiều thiết bị lạc hậu hoặc chưa đồng bộ khiến cho hiệu suất vận chuyển bưu phẩm giảm và phần nào làm hạn chế năng lực sản xuất và chất lượng dịch vụ chuyển phát quốc tế.
• Nguồn lực tài chính của Viettel Post
Viettel Post là một trong những doanh nghiệp lớn ở trong nước và có nguồn vốn dồi dào được thể hiện ở biểu đồ dưới đây:
Biểu đồ 2.14. Biến động nguồn vốn của Viettel Post giai đoạn từ 2016-2020 (đv:tỷ đồng)
Nguồn: Báo cáo tài chính
Liên tiếp trong 5 năm từ 2016-2020, chỉ số vốn điều lệ của Viettel Post đều duy trì tăng trưởng ở mức cao. Từ biểu đồ thể hiện nguồn vốn của ViettelPost giai đoạn 2016-2020, ta có thể thấy được nguồn vốn của ViettelPost qua các năm có xu hướng đi lên. Năm 2020 là năm có giá trị lớn nhất với số vốn điều lệ là 830,479 tỷ đồng. Năm có giá trị thấp nhất là năm 2016 với số vốn điều lệ là 228,8 tỷ đồng.
ViettelPost có đầy đủ vốn để đáp ứng yêu cầu kinh doanh và dễ dàng huy động vốn từ nhiều nguồn khác nhau. Nhờ nguồn vốn dồi dào nên ViettelPost càng có nhiều khả năng và cơ hội để đầu tư phát triển hơn nữa các nguồn lực của mình, nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát và năng suất lao động. Những chỉ số vốn điều lệ an toàn và minh bạch một lần nữa khẳng định rằng, Viettel Post thực sự là một đối tác đáng tin cậy để khách hàng đặt trọn niềm tin.
• Khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát quốc tế
Khách hàng cũng sẽ có liên quan đến dịch vụ chuyển phát quốc tế khi nhiều khách hàng ghi sai địa chỉ người nhận làm ảnh hưởng đến thời gian vận chuyển
hàng hóa trong quá trình vận chuyển sẽ dẫn đến việc tìm địa chỉ sẽ rất khó khăn, thậm chí có thể không tìm được địa chỉ. Để hạn chế sự chậm trễ trong quá trình vận chuyển thì nhân viên tiếp nhận đơn của khách hàng cần phải rà soát đối chiếu lại thông tin với khách hàng một cách cẩn thận và chi tiết nhất để tránh tình trạng khách hàng điền sai nội dung vì dịch vụ chuyển phát quốc tế là hoạt động gồm cả một quá trình rất phức tạp vì đây là hoạt động vận chuyển đa quốc gia.
Như vậy, một doanh nghiệp nhận được sự ủng hộ, yêu thích của khách hàng là một sự thành công lớn. Khách hàng gắn bó với Viettel Post, chứng minh Viettel Post thực đã có những dịch vụ với chất lượng hàng đầu. Nó là cơ sở để tăng giá trị của công ty trên thị trường so với các đối thủ khác, ghi điểm trong mắt đối tác.