Cùng với sự phát triển ngày càng cao chất lượng cuộc sống, thì sức khỏe con người càng được chú trọng hơn, họ quan tâm nhiều hơn đến sản phẩm chăm sóc sức khỏe và chữa bệnh, do đó số lượng khách hàng tăng lên đáng kể. Bên cạnh đó, kiến thức tiêu dùng của khách hàng ngày càng nâng cao nên sự lựa chọn sản phẩm của công ty dược nào càng được cân nhắc hơn.
Khách hàng của công ty sản xuất và kinh doanh dược phẩm chủ yếu là các công ty dược, nhà thuốc, đại lý, cơ sở y tế, khách hàng cá nhân rất ít vì thuốc phải
được kê toa của bác sĩ tại cơ sở y tế hoặc dược sĩ tại các quầy thuốc, đại lý. Số liệu về khách hàng của Tenamyd giai đoạn 2008-2012 theo bảng 2.2 dưới đây:
Bảng 2.2: Khách hàng Tenamyd giai đoạn 2008-2012
STT Khách hàng 2008 2009 2010 2011 2012 Tăng trưởng bình quân 1 Công ty dược 35 40 52 63 82 23,89 2 Cơ sở y tế 134 175 255 341 403 32,05 3 Nhà thuốc, quầy thuốc 521 637 754 864 1051 19,21 4 Đại lý 387 460 522 539 595 11,49 Tổng cộng 1.077 1.312 1.583 1.807 2.131
(Nguồn: Số liệu tổng kết từ phòng kinh doanh CTCP Dược phẩm Tenamyd)
Như vậy lượng khách hàng của Tenamyd tăng lên đáng kể, trong đó các cơ sở y tế có tốc độ tăng trưởng bình quân cao nhất 32,05%. Hiện nay, Tenamyd đang mở rộng đấu thầu thuốc vào tất cả các cơ sở y tế ở tất cả các tỉnh thành từ các trung tâm y tế đến bệnh viện.
Yêu cầu về chất lượng sản phẩm ngày càng cao, đó là một thách thức không nhỏ đối với Tenamyd. Ngoài ra, vấn đề về giá cũng là một vấn đề khó khăn nhất cần giải quyết trong thời điểm khó khăn hiện nay, muốn khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm của mình thì ngoài chất lương sản phẩm tốt, giá cả phải hợp lý thì mới thu hút được khách hàng.
Áp lực về công nợ phải thu đối với khách hàng là khá lớn. Các cơ sở y tế là công nợ lên tới 90 ngày, gây khó khăn cho việc quay vòng tiền để trả nhà cung cấp. Công nợ hàng OTC tại các tỉnh khó thu hồi do ở xa, trình dược viên ở tỉnh thiếu hợp tác.