Mô tả hoạt động nghiệp vụ giai đoạn bán hàng

2.4. Các hoạt động nghiệp vụ của hệ thống CRM

2.4.3. Mô tả hoạt động nghiệp vụ giai đoạn bán hàng

2.4.3.1. Chăm sóc các cơ hội bán hàng

Đối với nhân viên kinh doanh nói riêng và doanh nghiệp nói chung, có được cơ hội bán hàng đã khó, đưa được cơ hội bán hàng đó đi đến thành công càng khó gấp bội. Do đó, họ cần có được phương thức, chiến lược chăm sóc một cách hợp lý để vừa có thể tổ chức công việc theo cách riêng của mình lại vừa có thể tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa các cơ hội, hạn chế tối đa số lượng khách hàng muốn rời xa doanh nghiệp.

Các bước chăm sóc cơ hội bán hàng:

1. Quản lý thông tin chung về cơ hội bán hàng.

2. Thiết lập các việc cần làm để thúc đẩy cơ hội bán hàng đi đến cơ hội thành công. 3. Theo dõi người liên hệ cho từng cơ hội bán hàng.

4. Quản lý sản phẩm của cơ hội. 5. Quản lý các thông tin khác.

6. Phân tích hiệu quả của cơ hội bán hàng thông qua các báo cáo tự động của hệ thống.

2.4.3.2. Bàn giao hợp đồng và quản lý hợp đồng

Khi cơ hội bán hàng đi đến thành công, kết quả đó được ghi nhận bằng văn bản thông qua bản hợp đồng là một thắng lợi của nhân viên nói riêng và doanh nghiệp nói chung. Đến lúc này vấn đề đặt ra cho các nhân viên là quản lý hợp đồng bán hàng như thế nào để hạn chế tối đa những sai sót phát sinh, nhầm lẫn hay không bỏ sót bất kỳ khoản công nợ nào của khách hàng… Khi đó, nhân viên bước vào thực hiện quản lý hợp đồng bán hàng hiệu quả thông qua các bước sau:

1. Quản lý thông tin chung về hợp đồng bán hàng

2. Thiết lập các việc cần làm để quản lý các hợp đồng bán hàng

3. Theo dõi các sản phẩm trong mỗi hợp đồng bán hàng

4. Theo dõi các thông tin khác có liên quan đến hợp đồng

5. Phân tích hiệu quả thực hiện hợp đồng bán hàng thông qua các báo cáo tự động của hệ thống [12].