3.3.1. Giai đoạn trước bán hàng
3.3.1.1. Cập nhật Tổ chức
a. Mô hình khái niệm
Tác nhân: Bộ phận quản lý khách hàng
Lớp biên: FormCapnhattochuc: Cho phép thực hiện các thao tác thêm mới, xem, sửa, xóa các thông tin về tổ chức
Lớp điều khiển: Capnhattochuc: Cho phép cập nhật danh mục thông tin về tổ chức
Lớp thực thể:
LoaiTochuc: Chứa thông tin về danh mục phân loại của các tổ chức Linhvuc: Chứa thông tin về lĩnh vực hoạt động của tổ chức
Doanhthu: Chứa thông tin về doanh thu của tổ chức Loaisohuu: Chứa thông tin loại hình sở hữu của tổ chức Nhan_vien: Chứa thông tin nhân viên của tổ chức Danh_gia: Chứa thông tin đánh giá về tổ chức Masothue: Chứa thông tin mã số thuế của tổ chức
Sơ đồ liên kết:
Hình 39. Sơ đồ liên kết các stereotype ca sử dụng cập nhật tổ chức
Hình 40. Biểu đồ tuần tự ca sử dụng cập nhật tổ chức
3.3.1.2. Cập nhật các hoạt động của Hợp đồng
a. Mô hình khái niệm
Tác nhân: Bộ phận hành chính
Lớp biên: FormCapnhatHD: Cho phép thực hiện các thao tác thêm mới, xem, sửa, xóa và tìm kiếm các thông tin về hợp đồng
Lớp điều khiển: CapnhatHD: Cho phép cập nhật danh mục các thông tin về hợp đồng
LoaiDuan: Chứa thông tin về danh mục phân loại của các dự án Tochuc: Chứa thông tin về tổ chức thực hiện hợp đồng
Cohoi: Chứa thông tin về cơ hội
Tinhtrang: Chứa thông tin về tình trạng hợp đồng
Giaidoan: Chứa thông tin giai đoạn hiện thời của hợp đồng Muc_uutien: Chứa thông tin mức độ ưu tiên của hợp đồng
Congviec_Duan: Chứa thông tin chi tiết các công việc của hợp đồng
Sơ đồ liên kết:
Hình 41. Sơ đồ liên kết các stereotype ca sử dụngcập nhật các hoạt động của hợp đồng
3.3.1.3. Cập nhật chuyển đổi Tiềm năng
a. Mô hình khái niệm
Tác nhân: Bộ phận quản lý khách hàng
Lớp biên:
Form_ChuyendoiTN: Cho phép thực hiện các thao tác thêm mới, chuyển đổi tiềm năng, xóa và tìm kiếm các thông tin về về khách hàng tiềm năng
Lớp điều khiển:
ChuyendoiTiemnang: Cho phép cập nhật danh mục các thông tin về khách hàng tiềm năng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Lớp thực thể:
Tochuc: Chứa thông tin về tổ chức mà khách hàng tiềm năng sẽ chuyển sang PhanloaiTC: Chứa thông tin về danh mục các phân loại của các tổ chức khi
chuyển đổi tiềm năng
Lienhe: Chứa thông tin về danh sách các liên hệ khi chuyển đổi tiềm năng
PLLienhe: Chứa thông tin về danh mục các phân loại liên hệ của chuyển đổi tiềm năng
Cohoi: Chứa thông tin về danh mục các cơ hội khi chuyển đổi tiềm năng
PLCohoi: Chứa thông tin về danh mục các phân loại cơ hội khi thực hiện chuyển đổi khách hàng tiềm năng
Chusohuu: Chứa thông tin về danh mục các chủ sở hữu của khách hàng tiềm năng ChuyendoiTN: Chưa thông tin chuyển đổi tiềm năng
Sơ đồ liên kết:
b. Biểu đồ tuần tự
Hình 44. Biểu đồ tuần tự ca sử dụng cập nhật chuyển đồi tiềm năng
3.3.2. Giai đoạn bán hàng
3.3.2.1. Cập nhật bán hàng
a. Mô hình khái niệm
Tác nhân: Bộ phận bán hàng
Lớp biên:
Form_CNDonhangKH: Cho phép thực hiện các thao tác thêm mới, xem, sửa đổi, xoá các thông tin của các đơn hàng cần mua của khách hàng
Lớp điều khiển:
CNDonhangKH: Cho phép cập nhật thông tin các yêu cầu mua hàng
Lớp thực thể:
Vattu: Chứa thông tin về hàng của yêu cầu mua hàng
KhoVattu: Chứa thông tin về kho hàng đang chứa hàng mà khách hàng cần mua Tochuc: Chứa thông tin về khách hàng
DonhangKH: Chứa thông tin về các yêu cầu mua hàng có trong đơn hàng mà khách hàng thông báo cho doanh nghiệp [4]
Sơ đồ liên kết:
Hình 45. Sơ đồ liên kết các stereotype cập nhật bán hàng
3.3.2.2. Cập nhật nhập hàng
a. Mô hình khái niệm
Tác nhân: Phòng vật tư
Lớp biên:
Form_CNMuahang: Cho phép thực hiện các thao tác thêm mới, xem, sửa đổi, xoá các thông tin của các yêu cầu nhập hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Lớp điều khiển:
CNMuahang: Cho phép cập nhật thông tin các yêu cầu nhập hàng
Lớp thực thể:
Vattu: Chứa thông tin về hàng của yêu cầu nhập hàng
KhoVattu: Chứa thông tin về kho hàng để chứa hàng nhập về Phongban: Chứa thông tin về phòng ban của yêu cầu nhập hàng
Nhacungcap: Chứa thông tin về nhà cung cấp hàng hóa cho doanh nghiệp Muahang: Chứa thông tin về các yêu cầu nhập hàng
Sơ đồ liên kết:
b. Biểu đồ tuần tự
3.3.3. Giai đoạn sau bán hàng
3.3.3.1. Cập nhật bảo hành sản phẩm
Tác nhân: Bộ phận bảo hành
Lớp biên:
Form_CNBaohanhSP: Cho phép thực hiện các thao tác thêm mới, xem, sửa đổi, xoá các thông tin của các yêu cầu bảo hành của khách hàng
Lớp điều khiển:
CNBaohanhSP: Cho phép cập nhật thông tin các yêu cầu bảo hành
Lớp thực thể:
Vattu: Chứa thông tin về thiết bị vật tư cần thay thế
KhoVattu: Chứa thông tin về kho hàng đang chứa thiết bị vật tư cần sử dụng để thay thế
Tochuc: Chứa thông tin về khách hàng
YCBaohanhSP: Chứa thông tin về các yêu cầu bảo hành của khách hàng
3.3.3.2. Cập nhật phản hồi khách hàng
Tác nhân: Bộ phận tư vấn
Lớp biên:
Form_CNPhanhoiKH: Cho phép thực hiện các thao tác thêm mới, xem, sửa đổi, xoá các thông tin các phản hồi của khách hàng
Lớp điều khiển:
CNPhanhoiKHP: Cho phép cập nhật thông tin các phản hồi khách hàng
Lớp thực thể:
Chương 4 – Các mô hình thiết kế hệ thống CRM