- Đố iv ới NVBH tại cỏc cơ sở bỏn lẻ cố định: việc xỏc định số lượng NVBH dựa trờn:
2.3. Tuyển chọn, huấn luyện nhõn viờn bỏn hàng
Trong hoạt động bỏn lẻ, việc tuyển chọn và huấn luyện đội ngũ nhõn viờn bấnhngf cú ảnh hưởng rất lớn đến thành cụng của quỏ trỡnh bỏn hàng. Nội dung của giai đoạn này bao gồm:
2.3.1. Xỏc định cỏc tiờu chuẩn để tuyển chọn
Một cỏch tổng quỏt, những tiờu chuẩn cần cú ở một NVBH là:
- Trỡnh độ chuyờn mụn: trỡnh độ (bậc) đào tạo, những hiểu biết về phỏp luật, tõm lý, kiến thức về thị trường, kiến thức về kinh doanh và kiến thức về sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh.
- Kỹ năng: cú khả năng giao tiếp tốt, cú kỹ năng thuyết trỡnh (trỡnh bày vấn đề), kỹ năng thực hiện cỏc thao tỏc kỹ thuật và sử dụng trang thiết bị (nếu cú) trong quỏ trỡnh bỏn hàng, kỹ năng lắng nghe và thuyết phục, kỹ năng phỏn đoỏn và xứ
lý tỡnh huống; khả năng tớch ứng nhanh với những điều kiện làm việc khỏc nhau. - Phẩm chất: cú thỏi độ hoà nhó lịch sự trong giao tiếp; trung thực; tụn trọng nghề nghiệp-khỏch hàng- hàng hoỏ; kiờn trỡ; tớnh sỏng tạo, tớnh kế hoạch; nhiệt tỡnh và cú trỏch nhiệm với cụng việc.
- Cú sức khoẻ và ngoại hỡnh phự hợp.
Một nghiờn cứu chỉ ra một số nguyờn nhõn làm cho cụng việc bỏn hàng của NVBH khụng thành cụng là:
+ Thiếu tớnh sỏng tạo: 55%
+ Thiếu tớnh kế hoạch, tổ chức cụng việc cỏ nhõn kộm: 39% + Thiếu hiểu biết về sản phẩm mà mỡnh bỏn: 37%
+ Thiếu nhiệt tỡnh trong cụng việc: 31% + Thiếu quan tõm tới khỏch hàng: 30%
Trờn cơ sở những tiờu chuẩn chung nờu trờn, với những vị trớ cụng tỏc cụ thể
của từng loại nhõn viờn trong lực lượng bỏn, doanh nghiệp sẽ xỏc định những tiờu chuẩn cụ thể và thụng tin trong thụng bỏo tuyển dụng.
2.3.2. Tổ chức tuyển chọn và huấn luyện sơ bộ
Nội dung này tiến hành theo cỏc bước sau:
- Thụng bỏo tuyển dụng trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng, thụng qua cỏc văn phũng (Trung tõm) giới thiệu việc làm, cỏc cơ sởđào tạo…
- Sơ duyệt thụng qua hồ sơ
- Tiến hành tuyển chọn dưới dạng phỏng vấn, thử tay nghề, thử việc..
- Thụng bỏo trỳng tuyển và tiến hành hoàn chỉnh cỏc thủ tục theo qui định của phỏp luật và qui định cụ thể của doanh nghiệp.
- Huấn luyện hoà nhập nhõn viờn mới: về nhận thức, những hiểu biết chung về
doanh nghiệp, về mụi trường làm việc, về chuyờn mụn, nhiệm vụ, quyền hạn, quyền lợi…
Trong đú đặc biệt lưu ý việc huấn luyện về chuyờn mụn nghiệp vụ để NVBH cú thể thớch ứng nhanh nhất với mụi trường và nội dung cụng việc được giao.