1. Cỏc hệ thống cụng nghệ bỏn lẻ 1.1. Khỏi niệm và cỏc yếu tố cấu thành hệ thống cụng nghệ bỏn lẻ 1.1.1 Khỏi niệm Cụng nghệ: Escap- Cnghệ-technology- gồm 4 yếu tố:
Con người, mỏy múc thiết bị- csvckt, thụng tin và tổ chức …Cụng nghệ sản xuất, cụngnghệ dạy học, cụng nghệ ngõn hàng, cụng nghệ quản lý…. Tựy thuộc vào từng CN cụ thể mà cú cỏc đặc điểm khỏc nhau.
- Khỏi niệm: Hệ thống cụng nghệ bỏn lẻ là tổng hợp cỏc yếu tố về quỏ trỡnh bỏn hàng, phương phỏp bỏn hàng, mỏy múc thiết bị và tổ chức lao động nhằm tạo ra mụi trường tương tỏc thuận lợi để cung ứng dịch vụ khỏch hàng tốt nhất..
1.1.2 Cỏc yếu tố cấu thành hệ thống cụng nghệ bỏn lẻ
a. Qui trỡnh cụng nghệ bỏn lẻ là Tập hợp cỏc thao tỏc với hàng húa và trỡnh tự
thực hiện cỏc thao tỏc này tại cửa hàng b.Phương phỏp bỏn lẻ c. Tổ chức lao động bỏn lẻ d. Điều kiện cơ sở vật chất mỏy múc thiết bị + Qui hoạch khụng gian cụng nghệ: + Đảm bảo thiết bị cụng nghệ bỏn hàng: 1.2. Cỏc dạng hệ thống cụng nghệ bỏn lẻ 1.2.1. Hệ thống cụng nghệ kớn
- Mụ hỡnh: tương tỏc giữa cỏc yếu tố trong hệ thống cụng nghệ kớn - truyền thống với khỏch hàng được thể hiện ở sơđồ sau:
Quan hệ tương tỏc trực tiếp Quan hệ tương tỏc giỏn tiếp
Sơđồ 3.1. Hệ thống cụng nghệ bỏn lẻ kớn- truyền thống
- Đặc điểm của hệ thống:
+ Cỏc yếu tố thuộc về phớa người bỏn tham gia hệ thống cụng nghệ được liờn kết thành 1 khối và cú sự tỏch biệt tương đối với khỏch hàng ặ Sự tương tỏc chủ yếu trong quỏ trỡnh mua bỏn là giữa khỏch hàng với nhõn viờn bỏn hàng.
+ Việc tổ chức hàng hoỏ, khụng gian, trang thiết bị chủ yếu hướng về yờu cầu quản lý và đỏp ứng yờu cầu của người bỏn, chưa chỳ ý đến cỏc yờu cầu toàn diện trong quỏ trỡnh mua hàng của khỏch hàng.
1.2.1. Hệ thống cụng nghệ mở