II. Quan điểm, mục tiêu phấn đấu và định hướng thu hút khách du lịch quốc tế đến Quảng Ngãi giai đoạn 2011-
2. Nhóm các giải pháp vi mô 1 Các giải pháp về thị trường
2.3. Các giải pháp về tuyên truyền quảng bá
Thứ nhất là gắn tuyên truyền, marketing với phát triển sản phẩm
Sơ đồ 3.1: Nhiệm vụ của các doanh nghiệp nhằm gắn kết thị trường với phát triển sản phẩm
“Nguồn: Tự tổng hợp”
- Minh bạch hóa công tác Marketing chính là việc cung cấp thông điệp rõ ràng và minh bạch về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Thông điệp mà doanh nghiệp gửi đến du khách phải chính xác và trung thực đúng như chất lượng dịch vụ
mà doanh nghiệp có thể cung cấp. Điều này không chỉ giúp cho du khách quốc tế có được những thông tin chính xác để có thể đưa ra cho mình một quyết định đúng đắn mà còn giúp bản thân các doanh nghiệp xây dựng được lòng tin, uy tín trong lòng du khách quốc tế khi đến Việt Nam.
- Tăng cường hiểu biết khách hàng. Để thành công trong cạnh tranh, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch phải coi trọng tìm hiểu tâm lý, thị hiếu và đặc điểm du khách quốc tế. Đó chính là tâm lý muốn khẳng định địa vị của mình trong xã hội thể hiện qua những yêu cầu, đòi hỏi cao của du khách trong quá trình du lịch, sẵn sàng dành ra những khoản chi lớn cho các dịch vụ có chất lượng tốt nhất đồng thời thể hiện được đẳng cấp của người sử dụng dịch vụ
- Linh hoạt trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách du lịch. Sự linh hoạt đó thể hiện qua việc lắng nghe khách du lịch, hiểu điều họ muốn và biến đổi sản phẩm, dịch vụ phù hợp với thị hiếu của họ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. Du lịch Quảng Ngãi đang, đã và sẽ chịu cạnh tranh gay gắt từ các tỉnh khách và các quốc gia khác( tỉnh và quốc gia khác). Vì vậy, nếu các doanh nghiệp thiếu tính linh hoạt trong việc thay đổi, cải thiện, mở rộng sản phẩm du lịch của mình thì sẽ khiến cho du khách quốc tế nhàm chán và không tiếp tục sử dụng dịch vụ.
- Thỏa mãn những nhu cầu của khách du lịch. Việc thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch không phải là một chuyện dễ dàng. Du lịch là một sản phẩm vô hình, khách hàng cảm nhận được chất lượng sản phẩm sau khi sử dụng nó và hoàn toàn không có sản phẩm dự trữ. Vì vậy, để thỏa mãn nhu cầu của du khách quốc tế các doanh nghiệp khả năng đáp ứng được nhu cầu từ nhỏ nhất đến nhu cầu lớn, có như thế du khách mới cảm nhận được chất lượng trong các dịch vụ du lịch của tỉnh
- Thành công từ nghệ thuật giữ chân khách hàng. Nghệ thuật giữ chân ở đây được hiểu là bên cạnh sự linh hoạt trong cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách du lịch thì yếu tố khách cũng quan trọng không kém khiến khách hàng quay lại là nghệ thuật phục vụ và chăm sóc khách hàng. Nghệ thuật này được thể hiện xuyên suốt trong quá trình phục vụ khách hàng từ cách cư xử của nhân viên cho đến thái độ quan tâm từ phía lãnh đạo công ty sau khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ
Xuất phát từ thực trạng tình hình quảng bá về du lịch Quảng Ngãi còn quá kém và từ kết quả khảo sát thực tế rằng khách du lịch quốc tế đến Quảng Ngãi được tiếp cận quá ít với thông tin du lịch Quảng Ngãi, bên cạnh việc đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá và xây dựng mối quan hệ liên kết du lịch như đã trình bày trong phần giải pháp vĩ mô, người viết xin mạnh dạn đưa ra những giải pháp giúp doanh nghiệp tự quảng bá cho chính mình thông qua việc ứng dụng khoa học – công nghệ thông tin như sau:
Thứ nhất là quảng cáo bằng cách mua lại từ khóa trên Google. Theo Experian
Hitvise, công ty nổi tiếng ở Mỹ chuyên thu thập các dữ liệu trực tiếp từ các mạng ISP để giúp các nhà quản trị trang web phân tích được hành vi của những người ghé thăm trang web của mình và giúp đo lường được thị phần của các trang web, Google chiếm áp đảo lượng tìm kiếm trên mạng [34]. Vì thế mà người viết chọn google nơi để quảng cáo.
Biểu đồ 3.1: Thị phần của những công cụ tìm kiếm hàng đầu thế giới
“Nguồn: Experican Hitvise”
Exprian Hitwise cũng thu thập dữ liệu từ 10 triệu người Mỹ sử dụng công cụ tìm kiếm trong khoảng thời gian từ 27/02/2010 đến 27/03/2010 và kết quả cho thấy độ dài của từ khóa tìm kiếm chiếm tỷ trọng cao nhất là một từ và hai từ
Bảng 3.4: Tỷ trọng độ dài từ khóa tìm kiếm của người Mỹ
Tiêu chí Tháng 2 – 2010 Tháng 3 – 2010 Một từ 22,81 22,98 Hai từ 22,85 22,81 Ba từ 20,46 20,32 Bốn từ 14,33 14,27 Năm từ 8,54 8,55 Sáu từ 4,69 4,71 Bảy từ 2,58 2,59 Tám từ trở lên 3,74 3,77
“Nguồn: Experican Hitvise”
Nếu có nhiều người đặt mua cho cùng một từ khóa thì Google sẽ tổ chức đấu giá, người trả giá cao nhất cho từ khóa đó sẽ sở hữu từ khóa. Và mỗi khi có người gõ vào Google từ khóa để tìm kiếm thông tin thì lập tức Google sẽ đưa ra kết quả với tên của doanh nghiệp mua từ khóa xuất hiện ngay kết quả đầu tiên, trong khung màu vàng
- Đối với doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Khi du khách có ý định đến du lịch ở Quảng Ngãi, thường thì du khách sẽ tìm kiếm với từ khóa là “hotel” hoặc “resort” và kết hợp với tên địa điểm là “Quảng Ngãi”. Dựa vào cơ sở đó ta thấy chỉ nên chọn từ khóa ngắn gọn vì thứ nhất, du khách có xu hướng tìm kiếm với một từ, hoặc hai từ khóa là chủ yếu như đã phân tích ở biểu đồ trên và thứ hai, việc mua nhiều từ sẽ tốn một khoảng tiền rất lớn của doanh nghiệp. Vậy nên, người viết đề xuất nên cân nhắc để đặt mua là “Quang Ngai hotel”, “Quang Ngai resort”
- Đối với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, du lịch: Tương tự như thế công ty Du Lịch Quảng Ngãi có thể áp dụng để đặt mua là: “Quang Ngai tourism”, “Mỹ Khuê torism”
Thứ hai là liên kết với các website uy tín để giúp khách quốc tế đặt phòng.
Giải pháp này chỉ áp dụng đối với doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Một xu hướng là du khách ngày càng thích tự bản thân thiết kế tour du lịch cho chính mình và vấn đề về chỗ ở là vấn đề được lưu tâm hàng đầu khi du khách đi đến một nơi nào đó. Nói thế không đồng nghĩa với việc du khách chi tiền nhiều cho nhu cầu ăn ở, mà để nói lên được tầm quan trọng của nơi dừng chân nghỉ qua đêm khi đi du lịch.
- Với trang web nổi tiếng của Việt Nam về đặt phòng khách sạn là www.vietnamhotel.vn, hầu hết các khách sạn ở thành phố Quảng Ngãi đều đã liên kết với trang web này. Tuy nhiên, có một điều đáng lưu ý là thong thường du khách đi dạng riêng lẻ thì sẽ có khuynh hướng chi tiêu ít hơn các nhu cầu khác, cho nên du khách thường chọn đến với khách sạn 1-2 sao. Và qua khảo sát trang web thì chỉ thấy có địa chỉ và số điện thoại liên lạc. Điều này gây khó khăn cho việc chọn phòng và đặt từng phòng cụ thể. Vì thế, các khách sạn cần cập nhật những thông tin cơ bản về khách sạn mình, hình ảnh toàn cảnh khách sạn,…để giúp thu hút khách quốc tế đặt phòng ở khách sạn mình.
- Với những trang web nổi tiếng thế giới như: www.booking.com, www.bookingonline.asian, hiện nếu tìm kiếm với địa điểm là Quảng Ngãi thì không thấy có kết quả. Nếu liên kết với trang web này cần phải trả hoa hồng tùy theo cam kết của hai bên nhưng không thấp mức tối thiểu mà trang web đặt ra. Vì vậy, các khách sạn 1-2 sao không nên liên kết với những trang web có quy mô lớn như thế này vì nó ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của khách sạn. Những khách sạn từ 3 sao trở lên với tiềm lực tài chính mạnh thì có thể áp dụng phương án này.