- Kiến nghị với trung ương: cần có các chắnh sách khuyến khắch các doanh nghiệp tham gia phát triển du lịch, cụ thể bằng các chắnh sách ưu ựãi, kêu gọi ựầu
23 Môi trường, tài nguyên hạn chế, thiên tai dịch bệnh 24 Bản sắc văn hóa bị ựe dọa, tệ nạn xã hội gia tăng
PHỤ LỤC 5: PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Thưa quý vị, chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý vị ựã có những ựóng góp cho du lịch Vân đồn thời gian qua và hi vọng tiếp tục ựược cộng tác cùng quý vị trong thời gian tới. Xin quý vị cho biết ý kiến ựóng góp bằng cách gạch chéo vào các ô tương ứng và nhận xét giúp chúng tôi hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Câu 1: đánh giá về chất lượng dịch vụ hiện nay của du lịch Vân đồn
Nội dung ựánh giá Ưu tiên
thứ tự
Mức ựộ ựánh giá Chất lượng hiệu quả ựầu tư du lịch Rất
kém
Kém Trung bình
Tốt Rất tốt đa dạng hóa các loại hình, sản phẩm
DL
đội ngũ Lđ chuyên nghiệp, thân thiện Chương trình lẽ hội ựa dạng, phong phú
Câu 2: Vui lòng cho biết ý kiến của quý vị về giá cả các dịch vụ du lịch Vân đồn
Nội dung ựánh giá Ưu tiên
thứ tự Mức ựộ ựánh giá Khách sạn Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt Nhà hàng
Vui chơi giải trắ Vận chuyển Quà lưu niệm
Câu 3: đánh giá về kênh phân phối
Nội dung ựánh giá Ưu tiên
thứ tự Mức ựộ ựánh giá Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt Hệ thống kênh phân phối
Câu 4: Ý kiến về chương trình khuyến mại, quảng cáo, chăm sóc khách hàng
Nội dung ựánh giá Ưu tiên
thứ tự
Mức ựộ ựánh giá
HÌnh thức, nội dung quảng cáo Rất
kém
Kém Trung bình
Tốt Rất tốt Hình thức, nội dung khuyến mại
Nội dung chăm sóc khách hàng Chất lượng truyền thông chiêu thị
Câu 5: Ý kiến về qui trình phục vụ, giao tiếp khách hàng
Mức ựộ ựánh giá
Nội dung ựánh giá Ưu
tiên Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt Ý thức nâng cao môi trường
Quy trình, kỹ năng phục vụ Hệ thống thông tin, giao tiếp Mối quan hệ, liên kết, hợp tác
Câu 6: đánh giá về mức ựộ phục vụ của du lịch Vân đồn Mức ựộ ựánh giá
Nội dung ựánh giá Ưu
tiên Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt Trình ựộ chuyên nghiệp, chuyên
môn
Khả năng cạnh tranh linh hoạt Tiến ựộ phục vụ
Thái ựộ tác phòng phục vụ
Câu 7: đánh giá về hình ảnh du lịch Vân đồn
Nội dung ựánh giá Ưu
tiên thứ tự Mức ựộ ựánh giá Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt Môi trường văn hóa, văn minh ựô thị
Thu hút nhu cầu thị hiếu khách hàng Tiềm năng ựa dạng, phong phú Quy mô, chất lượng ựiểm ựến
Xin châm thành cảm ơn sự giúp ựỡ của quý vị!
Vân đồn, ngàyẦ thángẦ. Năm 2013
Chuyên gia ký tên