. Kể từ đầu năm 2011, hầu hết các ngân hàng đều tăng mức phí này, điển hình như Techcombank ngày 25/1/
3.3.2Tổ chức thực hiện nghiên cứu và phân tích thị trƣờng:
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NHTM CỔ PHẦN Á CHÂU
3.3.2Tổ chức thực hiện nghiên cứu và phân tích thị trƣờng:
1. Thành lập một đội ngũ phát triển thẻ để thu nhập thông tin thị trường, tìm hiểu các nhu cầu khách hàng để hoàn thiện sản phẩm hiện có, nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm mới. Bên cạnh đó, nghiên cứu về tâm lí khách hàng, thu nhập, thói quen, sự ưu tiên trong tiêu dùng,.. để phục vụ phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Cũng cần nghiên cứu thông tin về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra những chiến lược hợp lý.
2. Nghiên cứu cung cấp các lựa chọn và dịch vụ thanh toán mới, có độ an toàn hơn, thuận tiện hơn và cho nhiều lựa chọn hơn so với thẻ có dải từ truyền thống. Đưa
ra một loại thẻ đa năng ứng dụng các công nghệ mới có thể lưu trữ các thông tin mã hóa và mật; đa ứng dụng từ nhiều ngành khác nhau song song với các ứng dụng thanh toán ghi nợ (debit), tín dụng (credit) và trả trước (prepayment); cho phép tiến hành các giao dịch ngọai tuyến (off-line) và hạn chế các mất mát do gian lận; cho phép tạo ra các lựa chọn thanh toán và lưu trữ, hoán đổi các thông tin xác minh chủ thẻ trong môi trường điện tử và di động an toàn.
Để có thể phát hành ra một thẻ đa năng như vậy, ACB cần hợp tác với các hệ thống thanh toán quốc tế khác để tạo ra những tiêu chuẩn được thỏa thuận như:
- EMV (Europay, Mastercard, Visa) tiêu chuẩn cho các ứng dụng debit và credit dựa trên chip. ( hiện tại ACB đã đưa vào ứng dụng dành cho thẻ tín dụng quốc tế mang thương hiệu Visa, Mastercard )
- CEPS (Common Electronic Purse Specification-Tiêu chuẩn ví tiền điện tử thông dụng) yêu cầu cho các chương trình ví điện tử họat động toàn cầu. - Global Platform (trước đây được gọi là Open Platform) một chuỗi các công
nghệ và đặc tính đáp ứng nhu cầu đa ứng dụng của các ngành khác nhau cùng tồn tại trên một con chip.
3. Đẩy mạnh thêm những tiện ích mới của thẻ nội địa như: trả tiền viện phí, bảo hiểm, trả tiền tại các điểm bán xăng dầu,..và thực hiện kết hợp tính năng tín dụng (credit) đối với thẻ ghi nợ (debit) để khách hàng có thể thanh toán mua hàng ở một số web chỉ áp dụng cho tính năng thẻ tín dụng như mua vé máy bay, mua hàng trên web nước ngoài,..Hiện tại thẻ của VCB và các ngân hàng khác đã có tiện ích thanh toán qua thẻ tại ATM như thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, bảo hiểm, học phí,…
Học tập kinh nghiệm của Trung Quốc trong việc phát hành các loại thẻ phù hợp với điều kiện kinh tế, địa lý và đối tượng sử dụng đa dạng đưa ra các sản phẩm thẻ tiện ích, tiện lợi, phù hợp và chi phí hợp lý khác nhau phục vụ các đối tượng cụ thể như: thẻ công nhân ( liên kết với doanh nghiệp phát hành thẻ trả lương miễn phí cho cán bộ công nhân viên, công nhân làm việc trong các nhà máy), thẻ công vụ ( thẻ dành cho nhân viên thường đi công tác, sử dụng thẻ vừa
có tính năng ghi nợ và tín dụng_ doanh nghiệp bảo lãnh thanh toán trong trường hợp nhân viên sử dụng hạn mức tín dụng),..