. Kể từ đầu năm 2011, hầu hết các ngân hàng đều tăng mức phí này, điển hình như Techcombank ngày 25/1/
E. KIỂM SOÁT RỦI RO TRONG GIAO DỊCH THẺ VÀ HỆ THỐNG AN NINH THẺ NGÂN HÀNG
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG THẺ NGÂN HÀNG
SỬ DỤNG THẺ NGÂN HÀNG
Thẻ ngân hàng ngày càng sử dụng rộng rãi ở nhiều quốc gia, tuy nhiên vẫn còn hạn chế và rất mới đối với nhiều người ở Việt Nam. Vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài này cho luận văn tốt nghiệp của mình. Để thu thập dữ liệu cho đề tài nghiên cứu này, tôi rất biết ơn nếu anh/chị vui lòng dành chút thời gian điền vào bảng câu hỏi khảo sát dưới đây và ghi nhận quan niệm của anh/chị. Với tôi, sự đóng góp của anh/chị đặt biệt quan trọng và tôi đảm bảo rằng, những ghi nhận này hoàn toàn được bảo mật.
Chân thành cám ơn. Phần A: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 1. Độ tuổi 18-29 30-39 40-49 50-59 trên 60 2. Giới Tính: Nữ Nam Tình trạng hôn nhân: Độc thân Đã kết hôn 3. Trình độ học vấn cao nhất
Tốt nghiệp phổ thông Trung cấp/cao đẳng Đang học đại hoc/ Đại học Thạc sĩ / Tiến sĩ Phần B: ĐANG SỬ DỤNG THẺ
4. a)Loại thẻ tín dụng (credit):
Thẻ vàng (gold)
Thẻ chuẩn ( classic)
Thẻ liên kết (co-brand)
Tổng số lượng nắm giữ : (Vui lòng xác định cụ thể ……….) 4. b)Loại thẻ ghi nợ ( debit):
Thẻ thanh toán quốc tế Thẻ thanh toán nội địa Thẻ ATM
Tổng số lượng nắm giữ : (Vui lòng xác định cụ thể ……….)
5. Tổng số tiền sử dụng thanh toán trung bình hàng tháng ( kể cả hóa đơn thẻ tín dụng) dưới 1.000.000 VND từ 1.000.000 - 3.000.000 VND
3.000.000 – 5.000.000 VND trên 5.000.000 VND 6. Bạn có thường xuyên sử dụng thẻ để giao dịch?
chưa bao giờ 1lần/ tháng 1lần/ tuần 1lần/ngày
7. Vui lòng xếp hạng ưu tiên các yếu tố sau cho mục đích sử dụng thẻ của bạn? thanh toán rút tiền vay tiền mua sắm trực tuyến 8. Bạn đã từng chuyển đổi sang sử dụng thẻ của ngân hàng khác không ? ( Nếu có, hãy tiếp tục câu 9. Nếu không, hãy tiếp tục câu 10)
Có Không
9. Lý do chuyển đổi sang sử dụng thẻ tại ngân hàng khác ? (Vui lòng đánh dấu chỉ một)
Khuyến mại tốt hơn Chất lượng dịch vụ tốt hơn
Phí (lãi suất vay _thẻ tín dụng , lệ phí hàng năm, phí thanh toán, …) Ưu đãi do sử dụng thẻ liên kết
Khác :……….
10. Bạn có thể chuyển sang sử dụng thẻ ở ngân hàng khác trong tương lai ?
11. Về rủi ro và hệ thống an ninh của thẻ:
11.a Bạn có cho rằng, cần thiết phổ biến cho khách hàng về rủi ro và gian lận thẻ? rất đồng ý đồng ý trung tính không đồng ý hoàn toàn không đồng ý 11.b Bạn có đồng ý rằng, rủi ro và gian lận thẻ sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ khách hàng tham gia sử dụng thẻ ?
rất đồng ý đồng ý trung tính không đồng ý hoàn toàn không đồng ý 11.c Bạn có cho rằng, thẻ càng bảo mật cao sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn? rất đồng ý đồng ý trung tính không đồng ý hoàn toàn không đồng ý 12. Theo bạn, làm thế nào bạn để giảm thiểu thiệt hại do rủi ro sử dụng thẻ? (Vui lòng xác định cụ thể: …..………...………) 13. Bạn có hài lòng về chất lượng dịch vụ thẻ và hệ thống bảo mật / an ninh thẻ do ngân hàng cung cấp?
không hài lòng trung tính hài lòng khác
14. Vui lòng xếp hạng các khía cạnh dịch vụ thẻ theo thứ tự quan trọng đối với bạn ( đánh số thứ tự theo 1,2,3,4)?
chất lượng dịch vụ tốt tiện lợi
đơn giản, dễ sử dụng nhiều nơi chấp nhận thẻ 15. Bạn thường xuyên sử dụng thẻ ở đâu? (Vui lòng chọn một) thanh toán hàng hóa/dịch vụ trực tuyến. quán ăn/ siêu thị
đi nước ngoài rút tiền mặt tại máy ATM chuyển tiền online
16. Hạn mức được rút/ số tiền thanh toán qua thẻ là một yếu tố quan trọng trong sự lựa chọn của bạn về thẻ ?
17. Về chính sách marketing của ngân hàng:
17.a Nếu phí sử dụng thẻ thấp hơn sẽ làm cho bạn sẵn lòng sử dụng thẻ ?
rất đồng ý đồng ý trung tính không đồng ý hoàn toàn không đồng ý 17.b Nếu ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng bằng sự đa dạng sản phẩm và dịch vụ sẽ làm cho khách hàng sẵn lòng sử dụng thẻ?
rất đồng ý đồng ý trung tính không đồng ý hoàn toàn không đồng ý 17.c Bạn có hài lòng với các chính sách khuyến mãi /tiếp thị thẻ hiện tại của ngân hàng?
rất đồng ý đồng ý trung tính không đồng ý hoàn toàn không đồng ý 18. Chính sách khuyến mãi/ tiếp thị thẻ của ngân hàng mà bạn mong muốn dưới hình thức nào? (Vui lòng xếp hạng theo thứ tự ưu tiên:1,2,3,4)
Coupon/ thẻ giảm giá (nhà hàng, siêu thị ,….) Quà tặng ( hiện vật)
Trúng thưởng tour du lịch
Miễn/giảm các loại phí sử dụng thẻ trong một năm
19. Gợi ý nào mà bạn muốn giúp cho việc cải thiện, phát triển sản phẩm thẻ và hệ thống kiểm soát an ninh thẻ tại ngân hàng ?
(Vui lòng xác định cụ thể:
.……… .………)
PHỤ LỤC 3: