. Kể từ đầu năm 2011, hầu hết các ngân hàng đều tăng mức phí này, điển hình như Techcombank ngày 25/1/
1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu của chương trình nghiên cứu là mô tả, lựa chọn những phương pháp phù hợp có thể giúp trả lời các câu hỏi nghiên cứu và các giả thiết nghiên cứu được đề ra. Thiết kế nghiên cứu được trình bày thành ba phần: (1) Thiết kế nghiên cứu, (2) Thu thập, phân tích dữ liệu và (3) Phương pháp phân tích. Trong phần này cũng nêu rõ lý do thiết kế phần nội dung các mẫu biểu và các công cụ được sử dụng trong việc thu thập và phân tích dữ liệu, bao gồm dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp; thuyết minh, trình bày và giải thích các kết quả đã đạt được cũng như chú giải từ các phương pháp được lựa chọn tương ứng. Tuy nhiên, các vấn đề về độ tin cậy và giá trị của công tác nghiên cứu này sẽ vẫn đang đưa ra thảo luận.
Trong thiết kế nghiên cứu, Người nghiên cứu lựa chọn phương pháp phỏng vấn để thu thập thông tin từ nguồn dữ liệu ngân hàng và dữ liệu thu thập từ khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng. Bên cạnh đó, cả hai phương pháp phân tích định tính và định lượng có thể thu thập từ thực tế phát hành và sử dụng thẻ tại hệ thống NHTM tại Việt Nam. Dựa trên thực trạng và tiềm năng phát triển thẻ tại hệ thống ngân hàng ở Việt Nam và các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát hành và sử dụng thẻ ngân hàng, Người nghiên cứu nhận thấy có hai đối tượng nghiên cứu chính như sau:
Nghiên cứu tại các ngân hàng, cụ thể là nhân viên quản lý bộ phận thẻ tại các ngân hàng phát hành thẻ đứng đầu về doanh số phát hành thẻ tại Việt Nam.
Nghiên cứu trên người tiêu dùng, đó là khách hàng đang sử dụng thẻ của các NHTM tại Việt Nam.
Trong phần này, Người nghiên cứu mô tả chi tiết dữ liệu thu thập các câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu.Việc thu thập dữ liệu bao gồm dữ liệu sơ cấp1 và dữ liệu thứ cấp2; thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua các cuộc phỏng vấn, dữ liệu thứ cấp thông qua các website, tạp chí, đề tài nghiên cứu tham khảo. Người nghiên cứu lựa chọn sử dụng phương pháp phân tích dữ liệu, trong đó bao gồm việc phân tích dữ liệu định lượng3
. Các dữ liệu thu thập từ cuộc điều tra được dùng trong phân tích định lượng, các dữ liệu thu thập từ các cuộc phỏng vấn và dữ liệu thứ cấp được dùng trong phân tích định tính. Đồng thời, phương pháp SPSS sẽ được sử dụng để phân tích các dữ liệu định lượng. Cuối cùng, thông qua phân tích định lượng và định tính, giả thuyết nghiên cứu thử nghiệm và các câu hỏi nghiên cứu sẽ thể hiện chính xác và toàn diện hơn, kết quả cho thấy được xu hướng chính của kết quả nghiên cứu và trả lời cho các kết quả mà thiết kế nghiên cứu mong muốn. Đó là:
Đối với người tiêu dùng (khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng): họ nghĩ gì về sản phẩm thẻ ngân hàng; điều gì lôi kéo họ tham gia sử dụng thẻ.
Đối với ngân hàng ( tổ chức phát hành thẻ) : ngân hàng sẽ làm gì để củng cố và phát triển doanh số phát hành thẻ cũng như định vị thương hiệu thẻ của ngân hàng trong lòng người tiêu dùng. Từ đó tìm ra cơ hội và phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ tại ngân hàng.
Bảng 1: Lưu đồ thiết kế nghiên cứu _Nguồn: người nghiên cứu