. Kể từ đầu năm 2011, hầu hết các ngân hàng đều tăng mức phí này, điển hình như Techcombank ngày 25/1/
3.xuất nâng cao phát triển dịch vụ và hệ thống an toàn sử dụng
vụ và hệ thống an toàn sử dụng thẻ.
Thiết kế nghiên cứu
Cấu trúc khảo sát Cấu trúc phỏng vấn
câu hỏi. Bảng câu hỏi như vậy có thể được điền ở bất cứ nơi nào và bất cứ lúc nào, đặc biệt là nơi vui chơi, giải trí và khu mua sắm.
Thiết kế các bảng câu hỏi khảo sát
(Xem phụ lục 2_ Bảng câu hỏi khảo sát dành cho khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng)
Bảng câu hỏi, là một công cụ sử dụng cho phương pháp khảo sát đã được thiết kế sẵn theo dụng ý của người nghiên cứu. Bảng câu hỏi được thiết kế có chứa cả hai dạng câu hỏi định tính và định lượng để thông tin phản hồi được chính xác và giảm khả năng thiên vị từ phía người được phỏng vấn. Trong phần này, một mẫu bao gồm tổng số 19 câu hỏi (2 câu hỏi mở) đã được sắp xếp theo một trình tự cụ thể: những câu hỏi được chia thành hai phần: phần A gồm 3 câu hỏi với mục tiêu để có được thông tin của khách hàng về tuổi tác, giới tính, tình trạng hôn nhân và trình độ văn hóa. Phần B gồm 16 câu hỏi được sử dụng để thu thập thông tin về phương pháp tiếp cận khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng và chiến lược của ngân hàng trong phát hành, kiểm soát an ninh, bảo mật và rủi ro thẻ, làm thế nào để có thể giảm thiểu rủi ro khi sử dụng.
3. PHƢƠNG PHÁP PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP
Thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn
(Xem phụ lục 1_ Bảng câu hỏi khảo sát dành cho nhân viên ngân hàng)
Phỏng vấn có hệ thống được chọn là phỏng vấn trực tiếp và sử dụng bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn để việc điều tra sẽ hiệu quả, nhanh hơn và tốt hơn. Người nghiên cứu sẽ làm một cuộc phỏng vấn trực tiếp hoặc phỏng vấn qua điện thoại các cấp quản lý bộ phận thẻ của một số ngân hàng được lựa chọn để có được thông tin trực tiếp từ phía ngân hàng. Cuộc phỏng vấn sẽ được tiến hành dựa trên đối thoại trực tiếp giữa người phỏng vấn và người trả lời. Tuy nhiên, các cấp quản lý thường xuyên rất bận rộn, phương pháp phỏng vấn trực tiếp sẽ rất khó để thực hiện. Do đó, các cuộc phỏng vấn qua điện thoại sẽ dễ thu thập hơn. Tuy nhiên, phỏng vấn qua điện thoại sẽ hạn chế về thời gian và câu hỏi phỏng vấn nên số liệu thu thập ở phần này sẽ phần nào bị hạn chế so với cuộc gặp đối thoại trực tiếp.
Mục đích của việc thiết kế câu hỏi phỏng vấn là để lập kế hoạch và đưa ra chiến lược phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng. Phần này có 5 phần chính, tổng cộng 16 câu hỏi bao gồm các chiến lược tiếp thị hiện tại và kiểm soát rủi ro an ninh hệ thống thẻ. Trong phần này, câu hỏi là mục tiêu để có được thông tin chi tiết của thẻ tại ngân hàng. Dữ liệu được thu thập về các chiến lược tiếp thị thẻ hiện tại (sản phẩm/dịch vụ, phí/lãi suất, quảng cáo/tiếp thị/khuyến mãi, mạng lưới phát hành và thanh toán ), khách hàng phản hồi về dịch vụ thẻ và phản ứng của ngân hàng và các biện pháp kiểm soát an ninh thẻ ngân hàng đang áp dụng, các điều khoản liên quan đến những rủi ro của thẻ và kế hoạch đẩy mạnh phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng hiện tại.