. Kể từ đầu năm 2011, hầu hết các ngân hàng đều tăng mức phí này, điển hình như Techcombank ngày 25/1/
5 Đơn vị chấp nhận thẻ
3.3.6 Về chính sách khuyến cáo khách hàng khi dùng thẻ:
1. Ngân hàng cần khuyến cáo khách hàng chuyển sang sử dụng thẻ Chip để giảm thiểu rủi ro trong giao dịch. Chi phí phát hành thẻ chip rất đắt, khoảng 1- 2USD/chiếc, trong khi đó phát hành thẻ từ chỉ vào khoảng vài cent. Sử dụng công nghệ thẻ Chíp sẽ giúp cho các đại lý và các đối tác xử lý giao dịch thanh toán nâng cao tiêu chuẩn bảo mật thông tin, nhằm bảo vệ dữ liệu của chủ thẻ. Đầu tư quá lớn, trong khi nguồn thu từ thẻ không cao, đây quả là một gánh nặng tài chính đối với khách hàng. Nhưng đứng ở góc độ khách hàng, sử dụng thẻ Chip sẽ an toàn hơn và khách hàng sẽ tin tưởng, an tâm hơn khi sử dụng.
2. Tư vấn rõ cho khách hàng, khi có nhu cầu sử dụng thẻ khách hàng nên chọn loại phù hợp với nhu cầu sử dụng của bản thân: nếu dùng thẻ chỉ để sử dụng vào việc rút tiền mặt, thanh toán tiền một số loại dịch vụ thông dụng như điện, nước, điện thoại hay mua hàng hóa tại các siêu thị, trung tâm thương mại... chỉ cần loại thẻ ghi nợ vừa tiện dụng, an toàn, ít bị tốn phí. Nếu thường đi nước ngoài nên sử
dụng thẻ tín dụng quốc tế, vừa sử dụng được trong nước vừa sử dụng ở nước ngoài. Thẻ tín dụng thường có nhiều tiện ích hơn các loại thẻ ghi nợ. Tuy nhiên, sử dụng các loại thẻ này, thường phải tốn nhiều loại phí như phí mở thẻ, phí rút tiền mặt, phí thông báo toàn cầu khi mất thẻ (đối với thẻ quốc tế), phí chuyển đổi ngoại tệ,…
3. Với thẻ tín dụng, được chi tiêu trước trả tiền sau, ngân hàng nên đề cập đến người tiêu dùng để ngăn ngừa chi tiêu quá mức và khả năng nợ xấu; cần khuyến nghị khách hảng bằng cách chú ý nhiều hơn về cách cung cấp các thông tin thẻ khi sử dụng thẻ tại các nhà hàng và cửa hàng tránh trường hợp quẹt thẻ bị thanh toán nhiều lần. Khi thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ bằng thẻ cần kiểm tra việc tính tiền đúng hay sai, phải kiểm tra số dư để kịp thời phát hiện các sai sót nếu có.
4. Cần khuyến cáo khách hàng khi mất thẻ, nên thông báo cho ngân hàng càng sớm càng tốt để thực hiện khóa thẻ. Trong quá trình dùng thẻ, khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin, nhất là bảo mật mã số cá nhân (còn gọi là số PIN) của mình. Số pin như là một chữ ký điện tử nên chủ thẻ là người duy nhất biết được số pin của mình. Nếu lộ số pin rất dễ bị mất tiền trong thẻ. Để giữ bí mật số pin, nên chọn số ngẫu nhiên, tránh sử dụng số pin tương tự số nhà, điện thoại, ngày sinh... của mình sẽ rất dễ bị lộ. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ đổi pin ngay trên máy ATM bất cứ khi nào nghi ngờ bị lộ pin. Không nên sử dụng số pin một thời gian quá dài... Hiện tại, các ngân hàng đều cung cấp miễn phí dịch vụ thông báo tin nhắn thay đổi số dư của thẻ, các chủ thẻ nên thực hiện để nhận tin nhắn thay đổi số dư kịp thời tránh tình trạng bị rút tiền nhiều lần khi thanh toán hay bị đánh cấp thông tin giả mạo tài khoản rút số dư trên thẻ.
5. Cảnh báo khách hàng thận trọng khi mua bán trên mạng: hiện nay các giao dịch mua bán trên mạng internet không còn xa lạ, hai bên mua bán thanh toán qua mạng bằng thẻ tín dụng rất tiện lợi, tuy nhiên khách hàng cần lưu trữ cẩn thận các thông tin về số thẻ, số kiểm tra, mã số cá nhân,.. cần lựa chọn các nhà cung cấp có uy tín. Khi quyết định mua phải cung cấp thông tin chính xác về bản thân
như tên, địa chỉ, số điện thoại, email mới có thể nhận được hàng và nếu phát sinh khiếu nại, ngân hàng phát hành thẻ mới có cơ sở giải quyết. Tuyệt đối không cung cấp các thông tin liên quan đến thẻ như số thẻ, mã số pin, các thông tin cá nhân... qua email vì rất dễ gặp các đối tượng lừa đảo nhằm thu thập thông tin liên quan đến thẻ của khách hàng.
6. Trường hợp khi mua hàng bị từ chối thanh toán hoặc nghi ngờ giao dịch bị thanh toán nhiều lần, khách hàng nên liên hệ trực tiếp về tổng đài Trung tâm thẻ Ngân hàng Á Châu 848 38222022 để được hướng dẫn, số điện thoại này được dập trên mặt sau của thẻ và sẽ có nhân viên trực 24/24, hoàn toàn miễn phí để hỗ trợ khách hàng dù khách hàng đang ở nước nào và liên hệ vào bất cứ giờ nào.
7. Cần tăng cường nâng cao nhận thức cho các đại lý, trang bị cho họ những thông tin và công cụ cần thiết để phát hiện gian lận và cung cấp thông tin tiêu chuẩn về việc sử dụng thẻ cho khách hàng và cho họ thấy sử dụng thẻ thế nào là hiệu quả, các tính năng của thẻ cũng như các rủi ro có thể xảy ra như dấu hiệu thẻ giả mạo, sử dụng thẻ bị đánh cắp thanh toán,..
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Tuy không phải là mảng hoạt động đem lại lợi nhuận lớn cho ngân hàng, nhưng thẻ ngân hàng đã đem lại tiện ích mới cho đông đảo khách hàng, tăng thêm sự hài lòng của họ cũng như tạo niềm tin nơi các đối tác. Thẻ cũng góp phần làm nên một ACB hiện đại, mang tính quốc tế. Và quan trọng là nó giúp thay đổi nhận thức về vai trò to lớn của công nghệ thông tin trong hoạt đông ngân hàng, thay đổi cách nhìn và sự hiểu biết về khách hàng, từ “ bán cái mà mình có” chuyển sang “ bán cái mà khách hàng cần” và từ đó làm nên sự phát triển của ACB.
Dựa trên định hướng, thực tiễn hoạt động phát hành và thanh toán thẻ ngân hàng hiện tại, người làm nghiên cứu đưa ra sáu nhóm giải pháp và kiến nghị hy vọng góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ cho NHTM cổ phần Á Châu.
KẾT LUẬN
Đẩy mạnh giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt đang là vấn đề quan tâm của nhà nước và các ngân hàng. Đặc biệt, trong ngành tài chính và ngân hàng, thẻ thanh toán được tạo ra dường như là thành quả tất yếu. Thẻ còn được xem là một kỹ thuật sáng tạo của các khoản thanh toán hàng hoá. Với những ưu điểm của thẻ, nó đã trở thành công cụ hữu ích nhất cho các khoản thanh toán cũng như các giao dịch trên toàn thế giới.
Thị trường thẻ tại Việt Nam còn rất nhiều tiềm năng phát triển và lợi nhuận từ dịch vụ này đem lại cho các ngân hàng có thể chiếm một tỷ trọng lớn nếu ngân hàng nào biết khai thác nó trong tương lai. Trước thực trạng phát hành thẻ ngân hàng ồ ạt trong các năm qua nhưng hiệu quả, lợi nhuận mang lại chưa cao và với mong muốn đưa ra những giải pháp thiết thực để có thể nâng cao hiệu quả phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng, người làm nghiên cứu này đã thực hiện ghi nhận cuộc khảo sát trực trạng thẻ ngân hàng từ khách hàng và nhân viên quản lý ngân hàng để đề ra giải pháp phát triển sản phẩm thẻ cho NHTM cổ phần Á Châu.
Qua luận văn này, người làm nghiên cứu hy vọng những giải pháp được đưa ra sẽ phát huy tác dụng thực tế, khắc phục được các mặt tồn tại, góp phần thành công trong hoạt động kinh doanh thẻ tại ACB.