. Kể từ đầu năm 2011, hầu hết các ngân hàng đều tăng mức phí này, điển hình như Techcombank ngày 25/1/
4.THU THẬP DỮ LIỆU
Dựa trên hai đối tượng phỏng vấn đặt ra ban đầu, các dữ liệu thu thập sẽ là:
Thu thập dữ liệu thứ cấp
Mục đích thiết kế nghiên cứu là nghiên cứu việc sử dụng thẻ và hành vi của khách hàng trong tiếp cận thẻ. Nghiên cứu này sẽ thu thập dữ liệu thứ cấp từ nguồn dữ liệu của các ngân hàng và trên các web, những chính sách từ các báo cáo ngân hàng thường niên, trên truyền hình và báo chí, tạp chí ngân hàng nhà nước hay các tạp chí tài chính,..
Thu thập dữ liệu sơ cấp
Đối tƣợng nghiên cứu
Từ mục tiêu và đối tượng trình bày ở trên, thiết kế mẫu cho giai đoạn định tính. Đối tượng của nghiên cứu này đã là cấp quản lý ngân hàng và khách hàng đang sử dụng thẻ ngân hàng. Với giả thuyết đưa ra, người nghiên cứu sẽ tiến hành trên 6 NHTM tại Việt Nam và phỏng vấn khoảng 200 khách hàng đang sử dụng thẻ.
Lấy mẫu
Nghiên cứu này nhằm mục đích thu thập phản hồi từ người sử dụng thẻ bao gồm khách hàng và nhân viên quản lý ngân hàng. Với 200 khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng tại Việt Nam có thể được chọn bằng cách lấy mẫu thuận tiện và dễ dàng tiếp cận
phỏng vấn khách hàng (bao gồm sinh viên, cán bộ công nhân viên, nội trợ, người già đã nghỉ hưu). Với 6 NHTM tại Việt Nam sẽ được chọn bằng cách lấy mẫu ngẫu nhiên. Lấy mẫu ngẫu nhiên được chọn cho nghiên cứu này bởi vì tất cả các ngân hàng được xác định bằng nhau cho việc lựa chọn.
Kỹ thuật lấy mẫu
Nghiên cứu này chủ yếu dựa trên phân tích thăm dò, người nghiên cứu chọn mẫu theo một tiêu chí nhất định để kết quả khảo sát không phải dựa vào phán đoán chủ quan khi đối tượng nghiên cứu trả lời câu hỏi khảo sát. Lấy mẫu được xem là một kế hoạch hữu ích trong trường hợp khi người nghiên cứu mong muốn đạt được một mẫu điển hình của số lớn hơn đối tượng nghiên cứu. Ngoài ra, phương pháp này giảm thiểu chi phí nghiên cứu và ít tốn thời gian cho người nghiên cứu khi thực hiện. Áp dụng kỹ thuật này cũng khuyến khích khách hàng thể hiện sự quan tâm của mình và những hiểu biết của mình đối với thẻ ngân hàng.