5. Kết cấu của đề tài
2.2.3.Phương pháp phântích thông tin
- Phương pháp phân tổ thống kê
Sử dụng phương pháp phân tổ thống kê để phân nhóm đối tượng khách hàng và lựa chọn mẫu nghiên cứu, hệ thống hóa và phân tích các số liệu thu thập được từ điều tra theo các tiêu thức phù hợp với mục tiêu nghiên cứu. Từ phương pháp này có thể tìm ra sự liên quan giữa các nhân tố tác động đến vấn đề nghiên cứu.
- Phương pháp so sánh
Đề tài sử dụng phương pháp này để nghiên cứu về sự biến động của đối tượng nghiên cứu qua 3 năm 2011-2013. Đối tượng so sánh, phân tích gồm:
Các loại thẻ phát hành: Sự đa dạng của các loại thẻ và dịch vụ kèm theo của BIDV Thái Nguyên.
Số lượng thẻ phát hành: Tính toán, so sánh đánh giá sự tăng giảm qua các năm qua các chỉ số tuyệt đối và tương đối; đưa ra đánh giá về thực trạng trên cơ sở các số liệu đánh tính toán và mức độ tác động của các nhân tố tác động.
Doanh số thanh toán thẻ: Từ kết quả thực hiện về số lượng thẻ phát hành giá tăng qua các năm và số tiền khách hàng thực hiện thanh toán qua thẻ, tiến hành tính toán các chỉ tiêu tăng giảm tuyệt đối, tương đối qua các năm; đưa ra những nhận xét, đánh giá về thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tự động - ATM của BIDV Thái Nguyên giai đoạn 2011 - 2013.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Tính toán, tổng hợp số lượng ĐNCNTT, so sánh sự tăng giảm qua các năm; đưa ra nhận xét đánh giá về sự phát triển mạng lưới ĐNCNTT trên địa bàn Tỉnh Thái Nguyên cũng như đánh giá kết quả thực hiện nâng cao chất lượng phục vụ của BIDV Thái Nguyên.
- Thống kê mô tả
+ Tập dữ liệu sau khi được mã hóa và hiệu chỉnh sẽ được đưa vào mô tả các thuộc tính của nhóm mẫu khảo sát như: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập…
+ Sử dụng hệ số Cronbach Alpha để kiểm tra độ tin cậy của các biến quan sát trong tập dữ liệu theo từng nhóm yếu tố trong mô hình.
- Phân tích nhân tố
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích nhân tố để rút trích ra các yếu tố nào của chất lượng dịch vụ thẻ ATM có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Sau khi kiểm tra độ tin cậy của các biến quan sát. Phân tích nhân tố được sử dụng để thu gọn dữ liệu và xác định tập hợp các biến cần thiết để chuẩn bị cho phân tích tiếp theo.
- Phương pháp phân tích SWOT
Mô hình phân tích SWOT là một công cụ rất hữu dụng cho việc nắm bắt và ra quyết định trong mọi tình huống đối với bất cứ tổ chức kinh doanh nào. Viết tắt của 4 chữ Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (nguy cơ), SWOT cung cấp một công cụ phân tích chiến lược, rà soát và đánh giá vị trí, định hướng của một công ty hay của một đề án kinh doanh. SWOT phù hợp với làm việc và phân tích theo nhóm, được sử dụng trong việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm và dịch vụ…