5. Kết cấu của đề tài
2.3.Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
- Số lượng dịch vụ ngân hàng tự động - ATM: Số lượng dịch vụ ngân hàng tự
động - ATM mà ngân hàng cung cấp là một tiêu chí để đánh giá sự phát triển theo hướng mở rộng dịch vụ ngân hàng tự động - ATM. Sự gia tăng số lượng dịch vụ ngân hàng tự động - ATM thể hiện qua số lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tự động - ATM mà mỗi ngân hàng thương mại có thể cung cấp thêm ra thị trường hàng năm. Có thể nói dịch vụ ngân hàng tự động - ATM càng đa dạng, ngân hàng càng có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng đầy đủ hơn. Điều đó làm tăng khả năng thu hút khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường, phân tán rủi ro của hoạt động ngân hàng và tăng khả năng sinh lời của hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Số lượng khách hàng và thị phần: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ là
một trong những chỉ tiêu quan trọng khi xem xét sự phát triển của dịch vụ ngân hàng tự động - ATM. Số lượng khách hàng tăng và lớn thể hiện một thị trường ngân hàng tự động - ATM tiềm năng và khả năng cung ứng dịch vụ tốt. Từ cơ sở dữ liệu khách hàng, các ngân hàng có thể thực hiện điều tra và thống kê cụ thể về các nhóm khách hàng từ đó phân đoạn thị trường, đưa ra các gói sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau. Bên cạnh đó, số lượng khách hàng cho thấy thị phần ngân hàng tự động - ATM của ngân hàng trên thị trường từ đó thể hiện khả năng tiếp cận khách hàng cũng như hiệu quả của chính sách Marketing trong triển khai dịch vụ ngân hàng tự động - ATM. Trước đây khách hàng của các NHTM chủ yếu là các doanh nghiệp nhà nước thì nay khách hàng là mọi thành viên trong nền kinh tế: từ các doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp ngoài quốc doanh đến các cá nhân, hộ gia đình; từ cán bộ công chức đến, doanh nhân đến học sinh, sinh viên đều là đối tượng phục vụ. Sự gia tăng về số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng tự động - ATM chứng tỏ dịch vụ đã đáp ứng được mong muốn của khách hàng, thích ứng với thị trường và dịch vụ có khả năng phát triển tốt.
Chỉ tiêu này được tính theo công thức: Thị phần =
Số lượng khách hàng sử dụng thẻ Tổng số khách hàng sử dụng thẻ
- Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng tự động - ATM và thị phần doanh thu: Doanh thu là một chỉ tiêu tổng hợp mà kết quả của nó phụ thuộc vào số lượng danh mục các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, giá cả dịch vụ, chất lượng dịch vụ, uy tín của ngân hàng. Số lượng dịch vụ ngân hàng tự động - ATM càng nhiều thì ngân hàng càng có khả năng để gia tăng doanh thu do nguồn thu được tăng lên. Dịch vụ ngân hàng tự động - ATM càng phát triển thì nguồn thu từ lĩnh vực này càng cao. Thu từ lãi cho vay hiện nay vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng thu nhập của các ngân hàng, nhưng các ngân hàng đã ngày càng chú trọng hơn đến việc doanh thu từ các hoạt động dịch vụ trong đó có dịch vụ ngân hàng tự động - ATM hiện nay đang được chú trọng phát triển. Và đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng tự động -
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
ATM của một ngân hàng thương mại cần phân tích đánh giá trong mối tương quan với các ngân hàng khác trên địa bàn. Thị phần doanh thu dịch vụ ngân hàng tự động - ATM là chỉ tiêu phản ánh vị trí của một ngân hàng trong sự phát triển chung dịch vụ ngân hàng tự động - ATM, nó phản ánh tiềm năng phát triển dịch vụ ngân hàng tự động - ATM của ngân hàng đó.
Chỉ tiêu này được tính theo công thức:
Thị phần doanh thu =
Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng tự động Tổng doanh thu của cả khu vực thị trường
- Tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ ngân hàng tự động - ATM trên tổng
thu nhập: Tỷ trọng này càng cao chứng tỏ các dịch vụ ngân hàng tự động - ATM
ngày càng đem lại nguồn thu lớn cho ngân hàng và cho thấy sự phát triển của các dịch vụ ngân hàng tự động - ATM. Tuy nhiên, nếu chất lượng dịch vụ ngân hàng tự động - ATM không được đảm bảo, không được nâng cao thì sự đa dạng các dịch vụ và phát triển dịch vụ sẽ không có ý nghĩa vì sẽ không được khách hàng chấp nhận.
Chỉ tiêu này được xác định theo công thức:
Tỷ lệ thu nhập từ hoạt động
dịch vụ =
Thu nhập từ hoạt động dịch vụ Tổng thu nhập ròng
Hiện nay, tỷ lệ này của các NHTM Việt Nam là rất thấp chỉ đạt khoảng 5-7%, nhiều ngân hàng chưa triển khai các dịch vụ phi tài chính thì tỷ lệ này còn thấp hơn. Trong khi đó tỷ lệ này của các NHTM ở các nước phát triển là trên 30% và khu vực Đông Nam Á là 22%. Điều này cho thấy các NHTM của Việt Nam cần phải đẩy mạnh các hoạt động dịch vụ ngân hàng tự động - ATM để nâng cao hơn nữa doanh thu từ việc phát triển các dịch ngân hàng tự động - ATM một cách tương xứng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Chƣơng 3
THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TỰ ĐỘNG - ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-
CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN