2002 2003 2004 2005 2006 Tổng số đại lý, trong đú: 10.016 17.725 18.071 21.150 21
3.3.7.Nõng cao chất lượng dịch vụ khỏch hàng.
Khỏch hàng khụng chỉ đơn thuần mua sản phẩm họ cần mà quan trọng hơn là sản phẩm đú tạo một sự hài lũng với họ. Vỡ vậy cần phải cú cỏch ứng
xử phự hợp đối với từng khỏch hàng, từng khu vực cụ thể theo phương chõm “Hóy phục vụ một cỏch khỏc biệt đối với những khỏch hàng khỏc nhau” điều này càng đặc biệt quan trọng trong thời điểm hiện nay khi chớnh sỏch của Bảo Việt Việt Nam là phỏt triển đa dạng vào cỏc thị trường và đi vào phục vụ, bỏn bảo hiểm đến từng hộ gia đỡnh, từng người dõn, quan tõm từng khỏch hàng để cú chớnh sỏch khỏc biệt.
Bảo Việt Việt Nam đó thực hiện nhiều cải tiến trong phong cỏch giao tiếp cũng như phục vụ khỏch hàng, nhằm đỏp ứng đũi hỏi linh hoạt, khắt khe của hoạt động kinh doanh bảo hiểm trong cơ chế thị trường. Tuy nhiờn thực tế vẫn cho thấy trong nhiều khõu phục vụ, bỏn hàng cần phải tiếp tục cải tiến và hoàn thiện hơn nữa để khụng ngừng nõng cao uy tớn, chất lượng dịch vụ, thu hỳt đụng đảo khỏch hàng.
Bờn cạnh đú, bộ phận phục vụ cũng phải đổi mới để tạo được hỡnh ảnh đẹp đối với khỏch hàng thụng qua cỏc hỡnh thức tuyờn truyền quảng cỏo, tổ chức cỏc hoạt động cú tớnh chất cộng đồng, phong cỏch phục vụ… thiết lập và chăm súc thật tốt mối quan hệ với cỏc cấp chớnh quyền, ban ngành, tổ chức trờn địa bàn, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho mọi hoạt động của doanh nghiệp
Hơn nữa, mua bảo hiểm tức là mua cam kết của nhà bảo hiểm sẽ bồi thường cho người được bảo hiểm những thiệt hại về mặt tài chớnh mà họ phải gỏnh chịu do những rủi ro được bảo hiểm gõy nờn. Chất lượng bồi thường và cỏc dịch vụ sau bỏn hàng sẽ là cõu trả lời xỏc đỏng nhất về dịch vụ bảo hiểm mà chỳng ta cung cấp, giải quyết quyền lợi cho khỏch hàng một cỏch nhanh chúng và thỏa đỏng cú tỏc dụng rất lớn đối với cỏc thành viờn kờnh trong việc phõn phối sản phẩm. Đú cũng là một trong cỏc yếu tố mà khỏch hàng quan tõm nhất khi lựa chọn tiếp tục mua bảo hiểm ở đõu. Vỡ vậy, để thực hiện tốt nõng cao chất lượng bỏn hàng, cần thực hiện những việc cụ thể sau:
+ Đẩy mạnh hoạt động nghiờn cứu nhu cầu thị trường, nõng cao khả năng đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng,
+ Liờn kết, xõy dựng cỏc dịch vụ cung cấp miễn phớ hoặc tư vấn cho khỏch hàng cỏc dịch vụ hỗ trợ, thẻ giảm giỏ, thẻ chi phớ khỏm chữa bệnh, tư vấn sản phẩm; mở rộng cỏc trung tõm cứu hộ xe cơ giới, trung tõm hỗ trợ tay lỏi (calling center),
+ Tiến hành bồi thường nhanh, chớnh xỏc, thoả đỏng, giỳp khỏch hàng nhanh chúng khắc phục khú khăn, ổn định sản xuất kinh doanh,
+ Phối hợp với khỏch hàng và cỏc cấp chớnh quyền ỏp dụng cỏc biện phỏp đề phũng hạn chế tổn thất, phũng trỏnh rủi ro, giảm thiểu thiệt hại khi rủi ro xảy ra;
+ Xõy dựng văn húa doanh nghiệp, coi khỏch hàng là trung tõm của mọi hoạt đồng từ đú giỏo dục cỏn bộ, đại lý cú thỏi độ, tỏc phong, tõn tõm phục vụ giỳp đỡ khỏch hàng
+ Trưng cầu ý kiến khỏch hàng sau mỗi lần giải quyết bồi thường, sau mỗi chu kỳ kinh doanh để đỏnh giỏ lại cụng tỏc bồi thường và đề xuất cải tiến chất lượng phục vụ tốt hơn...