2002 2003 2004 2005 2006 Tổng số đại lý, trong đú: 10.016 17.725 18.071 21.150 21
3.3.8.Đổi mới và tăng cường quản lý nghiệp vụ
Quản lý là cụng việc hết sức quan trọng, quyết định sự phỏt triển và thành cụng của nghiệp vụ, Trụ sở chớnh cần thực hiện chức năng là đầu mối quản lý chung, hỗ trợ khai thỏc, đảm bảo sự thống nhất từ trờn xuống. Do đặc thự nghiệp vụ bảo hiểm là rủi ro khụng ổn định, đối tượng được bảo hiểm ở khắp mọi nơi, hoạt động kinh doanh chịu sự cạnh tranh gay gắt vỡ vậy, đổi mới, tăng cường quản lý nghiệp vụ là nhu cầu cấp bỏch và thường xuyờn, thể hiện ở:
(1) Xõy dựng chiến lược kinh doanh
Trong xu thế hội nhập và cạnh tranh khốc liệt hiện nay thỡ chiến lược kinh doanh ngày càng cú vai trũ quyết định đối với doanh nghiệp. Sự sống cũn của doanh nghiệp trong dài hạn lại phụ thuộc một phần đỏng kể vào sự đỳng đắn của chiến lược kinh doanh trong từng thời kỳ. Với mục đớch kinh doanh núi chung và kinh doanh bảo hiểm núi riờng, cụng ty luụn luụn phải phỏt triển thị trường, mở rộng phạm vi, tăng thị phần, tăng doanh thu, tăng hiệu quả. Để cú thể thực hiện được những mục đớch này trong mụi trường cạnh tranh, đũi hỏi phải xõy dựng kế hoạch kinh doanh, chiến lược kinh doanh chớnh xỏc. Chiến lược kinh doanh phải được xõy dựng ở cả 3 cấp: cấp Bảo Việt Việt Nam, cấp cỏc Cụng ty thành viờn và cỏc bộ phận chức năng (Phũng quản lý nghiệp vụ và cỏc phũng, ban liờn quan). Chiến lược kinh doanh cần tập trung vào những hướng sau:
+ Đối với những sản phẩm mới được triển khai, cỏc Cụng ty cần xõy dựng cho mỡnh chiến lược phỏt triển cho sản phẩm đú ở địa phương mỡnh; Xỏc định khỏch hàng mục tiờu, lựa chọn phạm vi, quyền lợi bảo hiểm, số tiền bảo hiểm, xõy dựng chớnh sỏch cạnh tranh, cỏc chương trỡnh khuyến mại, thụng tin, quảng cỏo… và lựa chọn kờnh phõn phối phự hợp, kờnh phõn phối trực tiếp hay giỏn tiếp hay kết hợp song song
+ Đối với mỗi chu kỳ kinh doanh (đầu năm) phải xõy dựng chiến lược kinh doanh cho năm tiếp theo cho cỏc sản phẩm truyền thống và cỏc sản phẩm mới đang triển khai…Chiến lược phải đảm bảo được thực hiện ở cỏc cấp từ trờn xuống, khai thỏc hiệu quả thị trường, phự hợp với tỡnh hỡnh cạnh tranh và khả năng cũng như tiềm lực của từng cụng ty thành viờn ở địa phương cũng như của Bảo Việt Việt Nam.
+ Đối với mỗi khỏch hàng cũng phải xõy dựng chớnh sỏch riờng: khỏch hàng mới cần cú chớnh sỏch tuyờn truyền, khuyến mại phự hợp để khai thỏc, khỏch hàng truyền thống cần cú chớnh sỏch đói ngộ phự hợp để duy trỡ, khỏch hàng lớn cú chớnh sỏch khuyến khớch, hỗ trợ phự hợp.
Việc cung cấp sản phẩm phự hợp cho từng đối tượng khỏch hàng là điều quan trọng, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Vậy khi xõy dựng một chiến lược sản phẩm thực sự cú tớnh thực tiễn cao, cần dựa vào những tiờu thức như: độ tuổi, giới tớnh, khả năng tài chớnh, tớnh chất cụng việc, nhận thức từng vựng, khu vực, đặc điểm ngành kinh doanh của doanh nghiệp…
(2)Trong cụng tỏc khai thỏc
Tổng hợp thụng tin đỏnh giỏ kết quả kinh doanh, thống kờ phõn tớch tỡnh hỡnh khai thỏc, bồi thường, số liệu thống kờ tỡnh hỡnh thu chi, chỉ tiờu kinh tế, chỉ tiờu kỹ thuật phục vụ cho việc đỏnh giỏ kết quả hoạt động kinh doanh. Cỏc số liệu thống kờ được theo dừi theo từng điều kiện bảo hiểm của từng nghiệp vụ trong nhiều năm và chi tiết đến từng khỏch hàng để cú thể đưa ra mức phớ bảo hiểm cạnh tranh nhất. Để thực hiện được bước đột phỏ này đũi hỏi phải nõng cao chất lượng cỏn bộ, nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, đặc biệt là vai trũ của những người đỏnh giỏ rủi ro, định phớ bảo hiểm. Muốn xõy dựng phớ bảo hiểm phự hợp, đảm bảo hiệu quả kinh doanh cũng như đỏp ứng yờu
cầu của cạnh tranh cần phải hoàn thiện và nõng cao tớnh hữu dụng của cỏc chương trỡnh thống kờ trong bảo hiểm.
Tăng cường đỏnh giỏ rủi ro trong khai thỏc trước khi nhận bảo hiểm như kiểm tra thụng tin trong giấy yờu cầu bảo hiểm, đỏnh giỏ tỡnh trạng sức khoẻ của người được bảo hiểm, tớnh trung thực trong bồi thường bảo hiểm những năm trước; kiểm tra về nguy cơ xẩy ra rủi ro, những biện phỏp bảo vệ an toàn mà cụng ty, cỏc cơ sở sản xuất đang thực hiện….
(3) Trong khõu bồi thường
Yờu cầu cỏc cụng ty thành viờn Bảo Việt Việt Nam thực hiện đỳng cỏc quy trỡnh trả tiền bảo hiểm, quy định chi tiết thời gian thực hiện bồi thường cho khỏch hàng: nhận hồ sơ, duyệt hồ sơ, giải quyết bồi thường. Tổ chức đào tạo và đào tạo lại cho cỏn bộ nghiệp vụ. Do bảo hiểm là dịch vụ cú hiệu quả xờ dịch và chất lượng dịch vụ chủ yếu được đỏnh giỏ ở khõu sau bỏn hàng nờn việc thực hiện đỳng cỏc quy trỡnh trả tiền bảo hiểm, quy trỡnh phũng chống khiếu nại, trục lợi sẽ giỳp nõng cao chất lượng dịch vụ, giải quyết trả tiền đỳng, đủ, nhanh gọn và trỏnh phiền hà cho khỏch hàng để nõng cao uy tớn của Bảo Việt Việt Nam đối với người dõn.
+ Thực hiện đỳng cỏc quy trỡnh trả tiền bảo hiểm sẽ giỳp cỏc cụng ty phỏt hiện được những trường hợp gian lận bảo hiểm. Thực thi cỏc quy định, chế tài mạnh mẽ đối với những trường hợp trục lợi bảo hiểm. Thực hiện cỏc biện phỏp đề phũng hạn chế tổn thất cựng với việc tăng cường cụng tỏc điều tra, xỏc minh hồ sơ yờu cầu trả tiền bảo hiểm, hạn chế hiện tượng trục lợi. Những hồ sơ bảo hiểm cú dấu hiệu nghi vấn cần phải được tỡm hiểu, thu thập đầy đủ thụng tin, xỏc minh nguyờn nhõn rủi ro, nguyờn nhõn tai nạn, rủi ro, bệnh tật…
+ Đối với những trường hợp phỏt hiện đại lý hay cỏn bộ bảo hiểm cú hành vi cầu kết với bờn ngoài để trục lợi bảo hiểm cần cú những biện phỏp xử lý nghiờm minh, cú tớnh dăn đe cao để hoạt động bảo hiểm ngày càng lành mạnh hơn.
+ Trụ sở chớnh đảm bảo giải quyết bồi thường trờn phõn cấp nhanh chúng, chớnh xỏc, giỳp địa phương phục vụ khỏch hàng tốt nhất.
+ Cú chớnh sỏch và biện phỏp để cụng tỏc giỏm định, giải quyết bồi thường hộ giữa cỏc cụng ty thành viờn của Bảo Việt Việt Nam được chớnh xỏc, giỳp khỏch hàng khắc phục rủi ro một cỏch nhanh nhất.
(4) Phối hợp với Trung tõm đào tạo Bảo Việt
Phối hợp với Trung tõm đào tạo Bảo Việt để đào tạo và đào tạo lại, mở cỏc khoỏ học bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ, thực hiện chiến lược nhõn sự nhằm chuẩn hoỏ đội ngũ cỏn bộ nghiệp vụ và phỏt triển, nõng cao chất lượng đại lý bảo hiểm.
(5) Nghiờn cứu, đỏnh giỏ để đưa ra chế độ tiền lương, hoa hồng,chi quản lý, chế độ khen thưởng phỳc lợi hợp lý, tạo động lực thỳc đẩy khai thỏc và hỗ trợ quản lý nghiệp vụ.