2002 2003 2004 2005 2006 Tổng số đại lý, trong đú: 10.016 17.725 18.071 21.150 21
3.1.2. Định hướng phỏt triển BảoViệt Việt Nam
Bảo Việt Việt Nam (tiền thõn là Tổng Cụng ty bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt)) là doanh nghiệp bảo hiểm nhà nước ra đời sớm nhất tại Việt Nam, cho đến nay Bảo Việt Việt Nam vẫn là DNBH phi nhõn thọ lớn nhất và cú uy tớn
nhất ở nước ta. Trong những năm gần đõy mặc dự hoạt động kinh doanh gặp nhiều khú khăn, hàng loạt cỏc cụng ty cổ phần, cụng ty liờn doanh, 100% vốn nước ngoài ra đời, sức ộp cạnh tranh ngày một lớn nhưng Bảo Việt Việt Nam vẫn giữ vị trớ đứng đầu cả về doanh thu và lợi nhuận. Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm khoảng 10%. Bờn cạnh đú, Bảo Việt Việt Nam luụn duy trỡ được chỉ tiờu tăng trưởng, hiệu quả và phỏt triển bền vững ngay cả trong những năm tỡnh hỡnh kinh doanh khụng tốt, thiờn tai lớn liờn tiếp xảy ra. Cú được thành cụng đú là nhờ chủ trương kinh doanh đỳng đắn của Lónh đạo Bảo Việt Việt Nam và nỗ lực phấn đấu của cỏc cụng ty thành viờn trong mọi mặt cụng tỏc, đặc biệt là cụng tỏc tổ chức, quản lý kờnh phõn phối sản phẩm bảo hiểm. Điều đú thể hiện qua những mặt cụng tỏc sau đõy:
Về chủ trương: Bảo Việt Việt Nam đó đưa ra tiờu chớ: " Phục vụ khỏch hàng tốt nhất để phỏt triển ” với tiờu chớ đú, Bảo Việt Việt Nam đó xỏc định được đối tượng phục vụ của mỡnh là tất cả cỏc khỏch hàng từ thành thị đến nụng thụn, từ khỏch hàng lớn đến khỏch hàng nhỏ, từ đú đặt ra những mục tiờu chiến lược hướng vào khỏch hàng để phỏt triển. Tiờu chớ kinh doanh đó thể hiện rừ định hướng phỏt triển của Bảo Việt Việt Nam trong điều kiện cạnh tranh. Bờn cạnh đú Bảo Việt Việt Nam cũn gắn chặt hoạt động kinh doanh của mỡnh với phương chõm "Tăng trưởng, hiệu quả và phỏt triển bền vững ”. Cú thể núi bằng việc phỏt triển và hoàn thiện mạng lưới cỏc kờnh phõn phối sản phẩm của mỡnh, Bảo Việt đó đạt được mục tiờu tăng trưởng, hiệu quả và phục vụ khỏch hàng tốt nhất. Chủ trương phỏt triển mạng lưới kờnh phõn phối đó được Bảo Việt Việt Nam quỏn triệt từ văn phũng Trụ sở chớnh Tổng Cụng ty đến cỏc cụng ty thành viờn. Bắt đầu từ việc tạo ra nhận thức đỳng đắn về tầm quan trọng của kờnh phõn phối sản phẩm trong đội ngũ cỏn bộ lónh đạo cấp cỏc cụng ty, Bảo Việt Việt Nam chủ trương đưa cụng tỏc tổ chức và quản lý mạng lưới kờnh phõn phối đi vào hoạt động ổn định và theo mục tiờu phỏt triển của mỡnh.
Ngay từ đầu những năm 90 khi thị trường bảo hiểm bắt đầu được hỡnh thành và cú sự cạnh tranh, Bảo Việt đó cú chủ trương bổ sung cỏn bộ (đội ngũ
bỏn hàng trực tiếp của doanh nghiệp), mở rộng mạng lưới cỏc phũng bảo hiểm khu vực, cỏc văn phũng đại diện nhằm phủ kớn địa bàn trờn toàn Quốc. Với chủ trương đú, cỏc cụng ty thành viờn của Bảo Việt đó tớch cực xõy dựng và mở cỏc văn phũng khu vực (Phũng phục vụ khỏch hàng) của mỡnh xuống cỏc khu vực trung tõm và hiện nay hầu hết cỏc huyện, thị trờn toàn quốc đó cú đại diện của Bảo Việt Việt Nam. Với mạng lưới trờn 450 văn phũng khu vực của 65 đơn vị thành viờn trờn toàn quốc đó giỳp cho Bảo Việt Việt Nam đưa cỏc sản phẩm bảo hiểm của mỡnh đến tất cả cỏc đoạn thị trường một cỏch nhanh chúng, và làm đơn giản hoỏ việc tham gia bảo hiểm của mọi khỏch hàng.
Bờn cạnh việc chỳ trọng phỏt triển kờnh phõn phối trực tiếp, Bảo Việt Việt Nam cũn khụng ngừng mở rộng mạng lưới kờnh phõn phối giỏn tiếp của mỡnh. Bảo Việt Việt Nam đó duy trỡ mối quan hệ với cỏc cơ quan ban ngành, cỏc tổ chức kinh tế xó hội để xõy dựng lờn mạng lưới đại lý bảo hiểm bỏn chuyờn nghiệp (khụng chuyờn) rộng khắp trờn toàn quốc. Đặc biệt, Bảo Việt Việt Nam đó phối hợp tốt với Bảo Việt Nhõn thọ (đơn vị thành viờn của Tập đoàn Bảo Việt) để sử dụng trờn 4.000 đại lý nhõn thọ kết hợp bỏn sản phẩm bảo hiểm phi nhõn thọ, phỏt huy sức mạnh của tập đoàn trong việc bỏn chộo “cross selling) sản phẫm giữa cỏc đơn vị thành viờn. Chớnh mạng lưới đại lý bỏn chuyờn nghiệp đó là lực lượng quan trọng gúp phần lờn thành cụng của Bảo Việt Việt Nam trong những năm qua. Ngay từ năm 2001, sau khi Luật kinh doanh bảo hiểm ra đời, Bảo Việt Việt Nam đó cú chủ trương phỏt triển mạng lưới đại lý phi nhõn thọ chuyờn nghiệp nhằm mở rộng thị phần trong cỏc khu vực dõn cư cỏ lẻ. Bảo Việt Việt Nam đó đặt ra nhiệm vụ: “ Phỏt triển hệ thống đại lý phi nhõn thọ, đặc biệt là xõy dựng đội ngũ đại lý chuyờn nghiệp nhằm thực hiện phủ kớn địa bàn, đi sõu khai thỏc vào khu vực dõn cư, đa dạng hoỏ kờnh phõn phối sản phẩm” coi đõy là giải phỏp quan trọng để thực hiện mục tiờu tăng trưởng và phỏt triển bền vững. Nhằm thực hiện thành cụng nhiệm vụ đú, Bảo Việt Việt Nam đó tăng cường cụng tỏc tuyển dụng và đào tạo đại lý, trang bị cho họ những kiến thức cơ bản về bảo hiểm và kỹ năng tỡm kiếm khỏch hàng, kỹ năng giao tiếp thuyết phục và bỏn hàng. Cựng với
việc đào tạo trực tiếp cho người làm đại lý bảo hiểm, Bảo Việt Việt Nam cũn tổ chức đào tạo đội ngũ tiểu giỏo viờn cho cỏc cỏn bộ nghiệp vụ ở cỏc cụng ty thành viờn để những cỏn bộ này cú đủ trỡnh độ đào tạo đại lý cho địa phương mỡnh. Song song với cụng tỏc đào tạo nghiệp vụ, Bảo Việt Việt Nam cũn chủ trương hỗ trợ vật chất cho cỏc đại lý trong thời gian họ tham gia học tập nghiệp vụ và trong ba thỏng đầu cho cỏc đại lý mới vào nghề.
Bảo Việt Việt Nam đó ban hành Qui chế tổ chức và quản lý hoạt động đại lý bảo hiểm phi nhõn thọ gồm 7 chương và 31 điều, nhằm qui định thống nhất cụng tỏc tuyển dụng, đào tạo và quản lý đại lý trong toàn ngành, đồng thời Qui chế cũng qui định chế độ thưởng, phạt đối với đại lý. Bảo Việt Việt Nam cũng qui định rừ “Lónh đạo cỏc Cụng ty bảo hiểm thành viờn chịu trỏch nhiệm xõy dựng đội ngũ đại lý chuyờn nghiệp tại địa bàn, phải coi đõy là nhiệm vụ chiến lược thực hiện mục tiờu tăng trưởng của Cụng ty ”.
Ngoài những giải phỏp lựa chọn cỏc thành viờn kờnh phõn phối qua hệ thống đại lý, Bảo Việt Việt Nam cũn chỳ trọng đến việc hỗ trợ cỏc đại lý như tuyờn truyền quảng cỏo, xõy dựng uy tớn của doanh nghiệp, thực hiện cụng tỏc giỏm định, bồi thường, giải quyết quyền lợi cho khỏch hàng một cỏch nhanh chúng... tạo điều kiện giỳp đại lý dễ dàng hơn trong việc khai thỏc bảo hiểm, gúp phần ổn định và đảm bảo được cuộc sống với chớnh nghề đại lý bảo hiểm của mỡnh. Ngoài chớnh sỏch trợ cấp vật chất thường xuyờn, Bảo Việt đang xem xột để cú chế độ đảm bảo cuộc sống lõu dài hơn cho đại lý chuyờn nghiệp như chớnh sỏch bảo hiểm xó hội cho cỏc đại lý...
Từ năm 2001, Bảo Việt Việt Nam đó đề ra mục tiờu chiến lược phỏt triển thờm cỏc kờnh phõn phối mới, qua hệ thống ngõn hàng thương mại và hướng tới phỏt triển kờnh phõn phối qua Internet. Bảo Việt Việt Nam đó kớ thoả thuận hợp tỏc với ngõn hàng Ngoại Thương Việt Nam, Ngõn hàng phỏt triển Việt Nam trong việc giới thiệu, chào bỏn sản phẩm bảo hiểm cho khỏch hàng của ngõn hàng. Thoả thuận đú mặc dự chưa phỏt huy được nhiều nhưng đó làm cơ sở ban đầu cho chiến lược phỏt triển trong tương lai của Bảo Việt Việt Nam.
Từ sau khi Nghị định 100CP của Chớnh phủ ra đời quy định về đa dạng húa trong kinh doanh bảo hiểm, doanh nghiệp mụi giới bảo hiểm mới được thành lập tại Việt Nam. Doanh nghiệp mụi giới bảo hiểm ra đời là sự tất yếu, cú chức năng hướng dẫn và tư vấn cho khỏch hàng tham gia bảo hiểm tại doanh nghiệp bảo hiểm theo yờu cầu của khỏch hàng. Để đảm bảo quyền lợi cho mỡnh, những khỏch hàng lớn thường lựa chọn nhà mụi giới bảo hiểm để tư vấn mua bảo hiểm, đặc biệt là doanh nghiệp cú yếu tố nước ngoài. Xỏc định được tầm quan trọng của mụi giới trong hoạt động kinh doanh, trong những năm qua Bảo Việt Việt Nam đó khụng ngừng xõy dựng và củng cố mối quan hệ tốt đẹp với cỏc doanh nghiệp mụi giới để họ tư vấn cho khỏch hàng mua sản phẩm của Bảo Việt Việt Nam với mức phớ và điều khoản phự hợp.
Cựng với mục tiờu phỏt triển thị trường bảo hiểm Việt Nam đến năm 2010 của Chớnh phủ là: Phỏt triển thị trường bảo hiểm toàn diện, an toàn và lành mạnh nhằm đỏp ứng nhu cầu cơ bản của nền kinh tế, của dõn cư và cỏc tổ chức cỏ nhõn, được thụ hưởng những sản phẩm đạt tiờu chuẩn quốc tế, thu hỳt cỏc nguồn lực trong nước và nước ngoài đầu tư phỏt triển nền kinh tế- xó hội ; nõng cao năng lực tài chớnh, kinh doanh cho cỏc doanh nghiệp bảo hiểm, đỏp ứng yờu cầu cạnh tranh và hội nhập quốc tế. Tập đoàn Bảo Việt đó đề ra mục tiờu phỏt triển đến năm 2010 là xõy dựng Tập đoàn Bảo Việt trở thành một tập đoàn tài chớnh – bảo hiểm số 1 Việt Nam, cú tiềm lực tài chớnh mạnh, cú cụng nghệ quản lý, kinh doanh đạt tiờu chuẩn quốc tế, hoạt động kinh doanh đa ngành nhưng nũng cốt vẫn là hoạt động kinh doanh bảo hiểm, chiếm giữ thị phần quan trọng trờn thị trường trong nước, tham gia hoạt động trờn thị trường quốc tế. Trờn cơ sở mục tiờu phỏt triển chung của Tập đoàn Bảo Việt, BVVN cú mục tiờu phỏt triển cụ thể như sau :
Phỏt triển thành Cụng ty Bảo hiểm Phi nhõn thọ đứng đầu tại Việt Nam. Phỏt triển trở thành một doanh nghiệp cú trỡnh độ kinh doanh và sức cạnh
tranh quốc tế.
Là một doanh nghiệp giữ vững và đề cao được Uy tớn và Danh tiếng, chiếm được lũng tin của khỏch hàng và cỏc cỏn bộ, đại lý của tổ chức. Về mục tiờu kinh doanh và nõng cao hiệu quả kinh doanh:
- Tăng trưởng bỡnh quõn: Đạt 10% từ năm 2006 – 2010; - Tỷ lệ nhượng Tỏi Bảo hiểm duy trỡ ở mức 20-25%
- Duy trỡ tỷ lệ bồi thường giữ lại dưới mức 55%, chi phớ kết hợp dưới 95%. - Hiệu quả đầu tư đạt 7% trờn nguồn vốn đầu tư.
- Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu thuần trờn 10%, trờn vốn kinh doanh 38% - Chủ trương nõng cao hiệu quả kinh doanh: khoỏn lương theo kết quả “tăng trưởng, hiệu quả”, theo dừi chặt quan hệ “tăng trưởng, hiệu quả” đối với từng đơn vị kinh doanh.
- Tăng cường cụng tỏc đỏnh giỏ rủi ro trước khi nhận bảo hiểm: đặc biệt đối với nghiệp vụ Bảo hiểm Hàng hải, Bảo hiểm Kỹ thuật.
- Đề phũng hạn chế tổn thất: Thống kờ, đỏnh giỏ nguyờn nhõn tổn thất của từng loại nghiệp vụ, phõn bổ quỹ đề phũng hạn chế tổn thất một cỏch thớch hợp.
- Phũng chống trục lợi bảo hiểm: Cú chương trỡnh hành động thường xuyờn và đột xuất nhằm phũng chống trục lợi, gian lận bảo hiểm trong khai thỏc, giỏm định, bồi thường. Tổ chức đội chuyờn nghiệp để nghiờn cứu và điều tra, phũng chống trục lợi bảo hiểm.
Về phỏt triển cỏc khu vực thị trường:
- Đỏnh giỏ tiềm năng địa bàn để xỏc định chớnh sỏch phỏt triển trọng tõm, trọng điểm, xõy dựng chiến lược kinh doanh trờn từng địa bàn theo đặc điểm cụ thể.
- Từng bước mở rộng mạng lưới dịch vụ khỏch hàng: qua hệ thống phũng Dịch vụ khỏch hàng, đại lý trờn cơ sở quản lý tập trung.
- Nghiờn cứu cơ hội phỏt triển thị trường, đầu tư ra cỏc nước trong khu vực: Lào, Campuchia, Trung Quốc.
Về Phỏt triển kờnh phõn phối:
- Tiếp tục chớnh sỏch phỏt triển đại lý chuyờn nghiệp, mở rộng đại lý bỏn chuyờn nghiệp, kết hợp bỏn hàng chộo từ đại lý Bảo Việt Việt Nam.
- Kết hợp đại lý tổ chức: ngõn hàng, Cụng ty tài chớnh, thương mại qua hợp đồng hợp tỏc cung cấp dịch vụ.
- Tăng cường sử dụng mụi giới đối với khỏch hàng nước ngoài, đối với cỏc dịch vụ phức tạp.
- Xõy dựng cơ chế phự hợp cho chớnh sỏch phỏt triển đại lý. Về hợp tỏc để phỏt triển:
- Tận dụng vị thế tạm thời của doanh nghiệp nhà nước trong quan hệ khai thỏc, tuyờn truyền, quan hệ với cỏc hiệp hội, tổ chức chớnh trị, đoàn thể.
- Quan hệ chặt chẽ với Bảo Việt Việt Nam trong bỏn hàng chộo, tận dụng cỏc nguồn lực, quan hệ tuyờn truyền.
- Quan hệ hợp tỏc với cỏc Cụng ty bảo hiểm trong nước trờn tinh thần hợp tỏc cựng kinh doanh và bảo vệ quyền lợi khỏch hàng cũng như doanh nghiệp bảo hiểm trong nước.
- Quan hệ chặt chẽ, đầu tư trực tiếp đối với cỏc đối tỏc cú quan hệ dịch vụ liờn hoàn như:
Cỏc gara là đại diện giỏm định, xột bồi thường, phục vụ nhu cầu cứu hộ, sửa chữa; cỏc dịch vụ cứu hộ.
Cỏc bệnh viện, tổ chức cứu hộ để chăm súc sức khoẻ
Cỏc đại lý tổ chức: ngõn hàng, Cụng ty du lịch, đại sứ quỏn,... Về nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực:
- Tuyển dụng: Nõng cao chất lượng thi tuyển, thu hỳt cỏn bộ cú năng lực từ cỏc ngành nghề khỏc.
- Đào tạo:
Tăng cường đào tạo theo tiờu chuẩn chức danh, phấn đấu làm nghề gỡ đào tạo theo 3 cấp của nghề đú: cơ bản, chuyờn sõu, chuyờn gia
Đa dạng hoỏ cỏc nguồn và chương trỡnh đào tạo. Săn sàng thuờ chuyờn gia, tận dụng nguồn lực bờn ngoài để cú nội dung đào tạo đạt chất lượng cao.
Tăng cường đào tạo tổng hợp cỏc nghiệp vụ cho cỏn bộ phục vụ yờu cầu bỏn bảo hiểm cho một khỏch hàng cú nhiều nhu cầu bảo hiểm (bảo hiểm trọn gúi)
- Tiếp tục đổi mới, nõng cao chất lượng quy hoạch, bổ nhiệm, luõn chuyển cỏn bộ.
- Tiếp tục đổi mới mụi trường làm việc: năng động, đói ngộ cụng bằng theo năng lực; thu hỳt lao động cú trỡnh độ, đào thải, thuyờn chuyển cỏn bộ khụng phự hợp với nhu cầu cụng việc.
Về cụng tỏc kiểm tra nội bộ
- Thực hiện nghiờm cụng tỏc kiểm tra nội bộ về tài chớnh, cỏc quy trỡnh nghiệp vụ, cỏc đợt đỏnh giỏ ISO nội bộ : Thực hiện cỏc đợt kiểm tra tài chớnh, nghiệp vụ tại cỏc đơn vị thành viờn. Thực hiện nghiờm việc chấp hành, bỏo cỏc cỏc điểm khắc phục được phỏt hiện trong kiểm tra.
- Yờu cầu thực hiện một cỏch nghiờm tỳc chế độ bỏo cỏo tài chớnh, nghiệp vụ định kỳ.
Về đầu tư phỏt triển cơ sở vật chất:
- Xõy dựng định mức tiờu chuẩn đầu tư cơ sở vật chất.
- Đầu tư cú trọng tõm, trọng điểm tại cỏc địa bàn trọng điểm: đầu tư văn phũng làm việc hiện đại, chớnh quy nhằm nõng cao vị thế và chất lượng cụng việc.
- Đầu tư xõy dựng trụ sở chớnh song song với đầu tư, mở rộng mạng lưới, điểm phục vụ khỏch hàng, điểm đại lý hoạt động.
- Xõy dựng, sửa chữa khang trang hiện đại một số phũng bảo hiểm khu vực lớn, kết nối online để quản lý tập trung về thống kờ, kế toỏn.
- Đầu tư tạo hệ thống dịch vụ liờn hoàn cỏc gara ụ tụ; trung tõm cứu hộ xe cơ giới, cơ sở đăng kiểm, giỏm định; bệnh viện để tăng cường dịch vụ khỏch hàng; hệ thống đại lý tổ chức bỏn chuyờn nghiệp.
- Xõy dựng trung tõm call center hỗ trợ khỏch hàng khi tham gia dịch vụ xe cơ giới.
Về phỏt triển hệ thống thụng tin:
Xõy dựng và triển khai chương trỡnh BVProp – chương trỡnh quản lý nghiệp vụ bảo hiểm, BV Account – chương trỡnh quản lý kế toỏn trong hệ
thống Bảo Việt Việt Nam. Nghiờn cứu ứng dụng thương mại điện tử vào khai thỏc bảo hiểm.
3.3. Một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc quản trị kờnh phõn phối sản phẩm của Bảo Việt Việt Nam