- Logistìcs bên thứ tư (4P L Fourth Party Logistics)
STT Giải pháp cho doanh nghiệp Giải pháp vói chính phủ
1
Xây dựng và phát triển nguồn nhãn lực
- Xây diờìg chiến lược phát triển nguồn nhân lực
- Thường xuyên tổ chức những chương trình đào tạo nhân viên. - Đa dạng các hình thức đào tạo. - Thực hiện các chính sách dãi ngộ
nhân viên
Xây dụng và hoàn thiện môi trường pháp lý phát triển dịch vụ logistics.
2
C h ủ động tham gia và góp phần liên
k ế t các hiệp hội có liên quan tói hoạt
động logistỉcs.
- Tham gia tích cực các hiệp hội Hên quan logistìcs.
- Góp phần đẩy mạnh hơn nữa vai trò của các hiệp hội
H ỗ t r tạo điều kiện phát triển các hiệp hội ngành nghề liên q u a n
3
Nâng cao chát lưng dịch vụ cung ứng cho khách hàng
- Hoàn thiện các dịch vụ đang cung cốp
- Tiếp tục đâu tư nâng cốp cơ sở hạ
tàng Phát triển kết cầu hạ táng phục vụ dịch vụ logistics 4 C h ú trọng đầu tư dịch vụ khách hàng.
- Quản lý mối quan hệ khách hàng - Đầu tư xây diữig hệ thống quản lý
chốt tượng theo các tiêu chí: Chốt lượng thời gian giao hàng Chốt lượng bào quàn khách hàng
ỊX&đá ittậM /tí/ nự/r/èp
Chất lượng chính xác Chất lượng ngăn ngừa tai nạn
5
Tăng cường hoạt động marketing n h ằ m t h u hút khách hàng
- Thực hiện các hoạt động nghiên cứu khảo sát
- Phát triển mạng lưới chì nhánh, đại lý-
- Thiết lập duy trì các mối quan hệ đối ngoại
- Áp dụng các chính sách khuyến khích thu hút khách hàng
6
ứ n g dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và khai thác
. ~%Áơứ /ti/ỉtt /À/ ttự/r/rp
KẾT LUẬN
Sau quá trình nghiên cứu, tìm hiểu và thực hiện đề tài, tôi đã hoàn thành xong khóa luận tốt nghiệp của mình.
V ớ i phần k i ế n thức chương ì, tôi đã hiểu được những nội dung khái quát nhất liên quan đến logistics, dịch vụ logistics và nhà cung cấp dịch vụ logistics. T ừ dó, tôi cũng đi tìm hiểu sâu hơn về loắi hình nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ 3 và biết thêm được về vai trò và dặc điểm của loắi hình nhà cung cấp dịch vụ này so với những loắi hình khác.
Thực hiện nghiên cứu, tìm hiểu, đánh giá hoắt động cung cấp dịch vụ logistics của nhà cung cấp dịch vụ 3PL-DHL trên thị trường m i ề n Bắc-Việt Nam ở phần chương l i giúp tôi có thêm nhiều thông tin bổ ích liên quan đến
công ty, đến những dịch vụ logistics cụ thể m à công t y cung cấp. Dựa trên những thông t i n đó, tôi xác định được vai trò của D H L trên thị trường m i ề n Bắc so v ớ i các công ty trong nước và nước ngoài hoắt động trong cùng lĩnh vực dựa trên những nhu cầu hiện tắi và tương lai của thị trường.
Phẩn cuối cùng chương I U là những giải pháp m à tôi đề xuất cho nội bộ công ty D H L nhằm nâng cao vai trò của công ty trên thị trường m i ề n Bắc như:
- Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực;
- Chủ động tham gia và góp phần liên k ế t các hiệp hội có liên quan tới hoắt động logistics;
- Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng; - Chú trọng đầu tư dịch vụ khách hàng;
- Tăng cường hoắt động marketing nhằm thu hút khách hàng; - Úng dụng công nghệ hiện đắi trong quản lý và khai thác.
Những giải pháp này được tôi đưa ra dựa trên k ế hoắch kinh doanh và chiến lược phát triển trong tương lai của công ty cùng những thách thức và cơ
hội m à công ty gặp phải trong quá trình hoắt động tắi thị trường m i ề n Bắc. Bên cắnh đó tôi cũng để xuất thêm một số giải pháp vĩ m ô đối với cơ quan nhà
nước dể giúp hoàn thiện môi trường logistics tại Việt Nam, tạo thuận lợi và nhiều cơ hội phát triển cho công ty D H L nói chung và những nhà cung cấp dịch vụ nói riêng.
Tôi tin rằng với năng lực hiện có cùng sự hỗ trợ của cơ quan nhà nước Việt Nam, việc thực hiện một cách đống bộ những giải pháp m à tôi đề xuất trên đây chắc chắn sẽ củng cố và ngày càng nâng cao vai trò của D H L như là một nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ 3 tại thị trường m i ề n Bắc-Việt Nam.
Qua khoa luận này tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới TS.Trẩn Sĩ L â m đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.
Thông qua đây, tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn tới tập thể nhân viên làm việc tại bộ phận DHL-văn phòng Hà N ộ i đã nhiệt tình hỗ trợ, cung cấp cho tôi những nguốn tài liệu và thông tin quý giá làm cơ sở cho bài luận văn.
Mặc dù đã rất cố gắng trong quá trình thực hiện khoa luận này nhưng do hạn chế về thời gian cũng như k i ế n thức nên không thể tránh khỏi những thiếu xót nhất định. Kính mong nhận được những ý k i ế n đóng góp hoàn thiện của quý thầy/cô và anh/chị cho khoa luận tốt nghiệp của tôi.
ơn/irttạ Dãi; tXạaa/ (76lírfrtợ-2007