- Logistìcs bên thứ tư (4P L Fourth Party Logistics)
JZA(HÍíaậtt táittựA/êp Qra&nạ vtạoại &'Auíútffr
việc kết hợp hệ thống công nghệ thông tin của mình với khách hàng để giảm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ.
••• Đầu tư xây dựng hệ thông quẩn lý chất lượng theo các tiêu chí: Chất lượng thời gian giao hàng: D H L phải xây dựng hệ thống theo dõi thời gian giao hàng đã hứa với khách hàng để luôn đảm bảo được độ chính xác trong việc vận chuyển, việc giao hàng, tránh việc trì hoãn hay vận chuyển sai thời gian, gây mất uy tín và giảm lòng tin từ phía khách hàng.
Chất lượng bảo quản khách hàng: K h i giao sản phỗm tối khách hàng chất lượng của tính năng sản phỗm không bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
Chất lượng chính xác: Cần đảm bảo không xảy ra l ỗ i k h i làm hàng hoặc phân phối. Tránh giao nhầm địa chí hay nội dung hàng hoa cũng như ghi
nhầm hoa đơn.
Chất lượng ngăn ngừa tai nạn: Không để xảy ra tai nạn giao thông, trục trặc hệ thống trong trung tâm logistics, tai nạn lao động tại xưởng làm việc,..Đồng thời phải luôn quản lý được mức độ an toàn.
1.5 Tăng cường hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng
• Thực hiện các hoạt động nghiên cứu khảo sát
Thời gian qua, hoạt động marketing của D H L chưa được quan tâm và phát triển thích đáng, đặc biệt với hoạt động logistics đường hàng không và
đường biển. Việc đỗy mạnh hoạt động marketing một mặt nâng cao nhận thức cho các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh Việt Nam thấy được vai trò, tác dụng của việc sử dụng dịch vụ logistics; mặt khác thu hút khách hàng nội địa tham gia tích cực sử dụng dịch vụ. Chính vì vậy trước mắt D H L cần tiến hành nghiên cứu khảo sát thị trường m i ề n Bắc để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng từ đó đưa ra các loại hình dịch vụ phù hợp, đáp ứng đa dạng nhu cầu thị h i ế u trên thị trường. Hoạt động nghiên cứu nói chung cũng giúp D H L có thể nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng của mình theo những tiêu chuỗn quốc tế.
••• Phát triển mạng lưới chi nhánh, đại lý.
Chuẩn bị các điều kiện cần thiết cho việc m ở thêm văn phòng đại diện hoặc chi nhánh để khai thác và mở rộng thị trường kinh doanh m i ề n Bắc. Xây dựng thêm mạng lưới đại lý của các khu vực tỉnh thành để cung cấp các dịch vậ k h i có nhu cầu nhằm tạo ra sự liên kết chặt chẽ luồng vận chuyển hàng hoa theo đúng yêu cầu m à khách hàng đã đặt ra.
••• Thiết lập duy trì các mối quan hệ đối ngoại
Thường xuyên g i ữ m ố i liên hệ tốt với các cơ quan thương vậ và các tổ chức quốc t ế của nước ngoài tại Việt Nam cũng như của Việt Nam tại nước ngoài để khai thác các thông t i n về những hợp dồng thương mại và đầu tư nhằm mậc đích khai thác nhu cầu dịch vậ logistics.