2. Một số giải pháp và đề xuất nhằm phát triển th−ơng mại điện tử trong các
2.1.3 Lựa chọn một mô hình kinh doanh th−ơng mại điện tử phù hợp
công ty phần mềm trong n−ớc để vừa có đ−ợc những sản phẩm phần mềm mới hữu ích trong quá trình kinh doanh th−ơng mại điện tử. Hiện công ty IBM của Việt Nam đã đ−a ra một loạt các sản phẩm phần mềm Lotus hỗ trợ ph−ơng thức làm việc mới với độ tin cậy và tính bảo mật caọ Sản phẩm mà IBM đ−a ra đợt này là để dùng trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoàn toàn có thể sử dụng phần mềm này vì so với các phần mềm của n−ớc ngoài thì giá của các phần mềm này rẻ hơn nhiều, phù hợp với khả năng thanh toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam.
Nói tóm lại, việc đầu t− cho phát triển cơ sở vật chất cho th−ơng mại điện tử của các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay là rất khó khăn vì đòi hỏi một số vốn t−ơng đối lớn. Vì vậy một mặt các doanh nghiệp phải tối đa nội lực của doanh nghiệp các nguồn vốn có thể nh−: vốn tự có của chủ sở hữu, vốn của các cổ đông và từ các nguồn vốn tín dụng nh− vay dài hạn, vốn viện trợ hoàn lại hoặc không hoàn lại của n−ớc ngoài, vốn hỗ trợ lãi suất của chính phủ... để có đ−ợc một cơ sở hạ tầng t−ơng đối hoàn chỉnh cho việc ứng dụng th−ơng mại điện tử.
2.1.3 Lựa chọn một mô hình kinh doanh th−ơng mại điện tử phù hợp. hợp.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam đã phần nào nhận thức đ−ợc tầm qua trọng của th−ơng mại điện tử nh−ng họ vẫn băn khoăn ch−a tham gia vì họ không biết phải tham gia nh− thế nào, phải bắt đầu từ đâu, và thời điểm nào là thích hợp. Để có thể áp dụng th−ơng mại điện tử một cách chủ động, có
Ch−ơng I: Tổng quan về th−ơng mại điện tử Th−ơng mại T−ơng tác với khách hàng Kết nối (2) Website
tiền th−ơng mại
(3) Website th−ơng mại giản đơn
Nguồn SBA 2000
(1) Website marketing
hiệu quả thì việc làm đầu tiên của doanh nghiệp là phải xem xét h−ớng đi cho doanh nghiệp mình, xác định đ−ợc mô hình mà mình sẽ kinh doanh, có nh− thế mới tiến hành th−ơng mại điện tử đ−ợc. D−ới đây là một số mẫu ứng dụng th−ơng mại điện tử mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam có thể tham khảọ
ạ ứng dụng th−ơng mại điện tử theo từng giai đoạn.
• Giới thiệu chung
Mô hình ứng dụng th−ơng mại điện tử theo từng giai đoạn do tập đoàn Yankee (của Mỹ) đ−a ra và đã đ−ợc các doanh nghiệp vừa và nhỏ n−ớc này áp dụng khá thành công. Theo mô hình này các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tham gia th−ơng mại điện tử theo từng thời gian, từng cấp độ từ những ứng dụng đơn giản đến những ứng dụng nâng caọ
Hình III-1: ứng dụng th−ơng mại điện tự theo giai đoạn
Qua hình vẽ trên có thể thấy để ứng dụng th−ơng mại điện tử các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải trải qua các giai đoạn khác nhau nh−: Website marketing (Brochure- ware sites), Website tiền th−ơng mại ( pre-commerce sites), Website th−ơng mại giản đơn (simple commerce sites).
Giai đoạn Website marketing: các doanh nghiệp thiết kế Website và sử dụng Website với mục đích quảng cáo sản phẩm là chính (các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam đang ở giai đoạn này). Doanh nghiệp sẽ thu thập các thông tin về khách hàng tiềm năng, tăng c−ờng các dịch vụ khách hàng bằng cách gửi cho khách hàng những mẫu thông tin phản hồi (feedback) và
Ch−ơng I: Tổng quan về th−ơng mại điện tử
yêu cầụTrong giai đoạn này các doanh nghiệp không cần đến các công nghệ phức tạp.
Giai đoạn Website tiền th−ơng mại: Sau khi thu thập đầy đủ những thông tin về khách hàng, về yêu cầu, mong muốn của họ, các doanh nghiệp sẽ cung cấp thêm các thông tin chi tiết về giá cả, các điều kiện giao dịch, các dịch vụ... Trong giai đoạn này, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã có thể tham gia b−ớc đầu vào các giao dịch trực tuyến và đã có thể phát triển mô hình kinh doanh giúp họ có thể tiến hành các giao dịch và đủ các nguồn lực để cập nhập website của mình.
Giai đoạn website th−ơng mại giản đơn: ở giai đoạn này các doanh nghiệp bắt đầu chấp nhận các đơn đặt hàng và tiến hành thanh toán trực tuyến. Đây là các giai đoạn mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Mỹ đã tiến hành ứng dụng th−ơng mại điện tử tuy nhiên cac doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam hoàn toàn có thể đi theo mô hình này bởi nó có rất nhiều −u điểm mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam có thể tận dụng
Ưu điểm
Nh− đã phân tích ở trên, hiện nay các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam gặp rất nhiều khó khăn về nhận thức, cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực... vì vậy nếu phải chuẩn bị tất cả mọi mặt cùng một lúc cho hoàn chỉnh để tiến hành th−ơng mại điện tử thì điều này sẽ trở nên vô cùng khó khăn cho các doanh nghiệp. Nếu áp dụng mô hình này các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam hoàn toàn có thể khắc phục đ−ợc những khó khăn trên. Các doanh nghiệp sẽ có nhiều thời gian để hoàn chỉnh các yêu cầu của th−ơng mại điện tử, từng b−ớc tích luỹ đ−ợc kinh nghiệm để ứng dụng th−ơng mại điện tử tốt hơn.
Hơn thế nữa, tất cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc mọi ngành nghề kinh doanh đều có thể áp dụng mô hình này vì nó đòi hỏi không phải đầu t− quá nhiều vào tài chính, công nghệ.
Nh−ợc điểm
Thứ nhất, so với Website của các doanh nghiệp lớn thì website của các doanh nghiệp vừa và nhỏ theo mô hình này chỉ là các website ở mức độ rất đơn giản, ch−a thu hút đ−ợc đông đảo khách hàng.
Ch−ơng I: Tổng quan về th−ơng mại điện tử
Thứ hai, vấn đề về bảo mật, an ninh, an toàn cho các quá trình giao dịch ch−a đ−ợc đề cập đến nhiều trong khi đây lại là các vấn đề mà các doanh nghiệp và ng−ời tiêu dùng đều quan tâm.
Thứ ba, áp dụng mô hình này đòi hỏi các doanh nghiệp phải nhanh nhậy linh hoạt, phải nắm bắt đ−ợc thời cơ và phải quan tâm đến việc lựa chọn, nâng cấp công nghệ th−ờng xuyên để áp dụng một cách hoàn chỉnh. Trong khi đó các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam lại ch−a đáp ứng đ−ợc đòi hỏi này, hầu hết các doanh nghiệp còn sử dụng công nghệ lạc hậu, ít chú ý đến việc đ−a công nghệ mới vào sản xuất.
Tuy có một số nh−ợc điểm nh− vậy nh−ng nếu các doanh nghiệp có thể khắc phục đ−ợc thì đây sẽ là một h−ớng áp dụng th−ơng mại điện tử rất khả thị
b. Tiến hành song song hai hệ thống th−ơng mại
Giới thiệu chung
Tiến hành song song hai hệ thống th−ơng mại có nghĩa là các doanh nghiệp tiến hành kinh doanh trên cả hai hoạt động th−ơng mại: kinh doanh truyền thống và kinh doanh th−ơng mại điện tử. Các doanh nghiệp tiến hành song song cả hai hình thức này với mong muốn duy trì thị tr−ờng hiện tại; tăng l−ợng khách hàng tiềm năng; thúc đẩy nhanh việc bán sản phẩm/ dịch vụ.
Hai năm tr−ớc đây, một số chuyên gia về bán lẻ có khả năng tiên đoán đã dự báo các công ty dot.com bán lẻ thuần tuý sẽ thất bại và những nhà bán lẻ truyền thống với các hoạt động th−ơng mại điện tử – gọi là những nhà “lai ghép” sẽ thành công.
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trình độ nhận thức về th−ơng mại điện tử ch−a cao, vẫn còn tâm lý lo ngại, nghi ngờ về những lợi ích mà th−ơng mại điện tử có thể đem lại thì việc áp dụng mô hình này sẽ giúp đỡ họ rất nhiềụ
Ưu điểm
áp dụng mô hình này sẽ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam
gạt bỏ đ−ợc những lo ngại khi tham gia th−ơng mại điện tử. Th−ơng mại điện tử không phải là chiếc chìa khoá vạn năng an toàn cho nên song song với việc thực hiện th−ơng mại điện tử thì các doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn có thể duy trì mô hình kinh doanh hiện tạị Mô hình này thoả mãn sự mong đợi của các
Ch−ơng I: Tổng quan về th−ơng mại điện tử
doanh nghiệp vừa và nhỏ là gia tăng cơ hội và giảm bớt những rủi ro có thể gặp khi tham gia th−ơng mại điện tử.
Thật vậy, hai thị tr−ờng (thị tr−ờng ảo và thị tr−ờng thực) sẽ tạo điều kiện, hỗ trợ cho nhau cùng phát triển và hạn chế đ−ợc những nh−ợc điểm của nhaụ Với thị tr−ờng thực, các doanh nghiệp có thể duy trì l−ợng khách hàng thực tế với các giao dịch trực tiếp. Doanh nghiệp có thể thu thập các ý kiến của khách hàng, những yêu cầu của họ để có thể chuẩn bị kỹ l−ỡng các điều kiện để đ−a sản phẩm của mình lên mạng Internet. Với thị tr−ờng ảo, các doanh nghiệp có thể thu hút đ−ợc thêm các khách hàng tiềm năng ở các khu vực địa lý khác nhau, tạo nên mọt lực l−ợng khách hàng đông đảo trên cả hai thị tr−ờng.
Lợi ích đáng kể nhất mà các doanh nghiệp thu đ−ợc từ việc áp dụng mô hình song song này là họ có thể tận dụng website để tăng lợi nhuận vì khách hàng có thể đặt mua hàng tr−ớc trên Web do đó họ có thể dự tính đ−ợc l−ợng hàng cần thiết, hơn nữa chi phí liên lạc với khách hàng cũng giảm đi rất nhiềụ
Ngoài ra mô hình này còn giúp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nâng cao khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp trên thị tr−ờng thực và các doanh nghiệp trên thị tr−ờng ảo vì họ không phải đ−a toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình lên mạng. Khi gặp rắc rối trên thị tr−ờng ảo doanh nghiệp có thể tiếp tục mô hình kinh doanh truyền thống mà vẫn giữ đ−ợc khách hàng và tổn thất không lớn lắm.
Nh−ợc điểm
Bên cạnh những thuận những −u điểm trên thì mô hình này không phải không có những nh−ợc điểm.
Để tiến hành cùng một lúc hai hệ thống th−ơng mại thì đòi hỏi các doanh nghiệp phải có một kế hoạch thật kỹ l−ỡng và chu đáọ Nó đòi hỏi phải có một nguồn vốn t−ơng đối lớn, yêu cầu kỹ thuật cao và phải có một đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo mà đây lại là những rào cản chính của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam. Hơn nữa, các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam d−ờng nh− ch−a có thói quen lập chiến l−ợc, kế hoạch cụ thể cho việc triển khai th−ơng mại điện tử .
Ch−ơng I: Tổng quan về th−ơng mại điện tử
Bên cạnh đó, thực hiện kinh doanh trên cả hai thị tr−ờng đòi hỏi các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải có một l−ợng sản phẩm đủ lớn, chất l−ợng cao để có thể đáp ứng đ−ợc nhu cầu của khách hàng trên cả hai thị tr−ờng. Tuy nhiên các doanh nghiệp vừa và nhỏ với đặc điểm quy mô vốn nhỏ, trình độ công nghệ dùng trong sản xuất ch−a cao nên để chuẩn bị đ−ợc một l−ợng sản phẩm dồi dào với chất l−ợng cao phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế vẫn còn là điều đang đ−ợc xem xét.
c. Chợ điện tử
Giới thiệu chung
Mô hình chợ điện tử hiện đã có mặt ở Việt Nam. Cũng giống nh− các chợ trên thị tr−ờng truyền thống có các gian hàng để bán các sản phẩm thì chợ điện tử là một website bao gồm các trang web ứng với các gian hàng điện tử, ở đó ng−ời ta quảng cáo, giới thiệu, bán các sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp.
Chợ điện tử là một dịch vụ do một bên thứ ba đứng ra cung cấp và các doanh nghiệp là ng−ời đi thuê các gian hàng “ảo” đó. Trong mô hình trên, bên thứ ba hay còn gọi là chủ chợ sẽ lập website, xây dựng các cơ sở hạ tầng cần thiết cho việc tiến hành giao dịch, họ còn cung cấp các dịch vụ nh− quảng cáo, thanh toán, bảo mật. Để sử dụng gian hàng và các dịch vụ trên, các doanh nghiệp phải trả tiền thuê và phí sử dụng các dịch vụ.
Ưu điểm
Mô hình này rất tiện lợi cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam, đặc biệt là các công ty t− nhân, các hộ gia đình làm nghề thủ công truyền thống. Nó giúp họ giảm thiểu các chi phí lập trang web, chi phí đầu t− cho cơ sở hạ tầng, quảng cáọ..
Bên cung cấp dịch vụ này th−ờng phải có những kiến thức nhất định về chuyên môn, hiểu biết về thị tr−ờng mục tiêu của website do đó có thể có những cách thức độc đáo thu hút các khách hàng, điều này vốn rất khó khăn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hơn thế nữa các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tận dụng nhãn hiệu có uy tín của chủ chợ để tăng mức độ tin cậy nhờ vậy sẽ thu hút đ−ợc nhiều khách hàng hơn.
Ngoài ra với việc xây dựng chợ điện tử cho các làng nghề sẽ giúp các doanh nghiệp t− nhân, hộ gia đình làm nghề truyền thống đẩy mạnh hoạt
Ch−ơng I: Tổng quan về th−ơng mại điện tử
động xuất khẩu vì họ có thể tận dụng đ−ợc kinh nghiệm, nhãn hiệu, uy tín của chủ chợ để thu hút khách hàng. Hiện Bộ khoa học công nghê, VASC đã có dự án hỗ trợ làng gốm Bát Tràng (Hà nội) xây dựng một chợ điện tử có tên gọi “ Hội gốm sứ Bát Tràng“. Sự thành công của dự án này sẽ tạo điều kiện cho việc phổ biến mô hình này cho các làng nghề truyền thống khác9.
Một khi mô hình chợ điện tử phát triển nó sẽ trở thành một cộng đồng ảo mà ở Việt Nam hiện nay các nhà cung cấp giải pháp th−ơng mại điện tử đang có xu h−ớng phát triển những cộng đồng ảo nh− thế nàỵ Nếu điều này trở thành hiện thực thì các doanh nghiệp ngoài cơ hội tham gia bán hàng ở đây còn có cơ hội tiếp xúc, trao đổi với các doanh nghiệp khác, thiết lập các mối quan hệ. Ngoài ra họ còn có thể tham gia vào các diễn đàn, tham khảo tin tức để nâng cao nhận thức của mình.
Nh−ợc điểm
Do phải thuê từ các chủ chợ nên các doanh nghiệp phải hoàn toàn phụ thuộc vào họ, chấp nhận các công nghệ, dịch vụ mà họ cung cấp. Việc lập website, quảng cáo, thanh toán đều do chủ chợ làm nh−ng họ lại không nắm chắc về tình hình kinh doanh, sản phẩm của doanh nghiệp nên sẽ giảm đáng kể hiệu quả của th−ơng mại điện tử.
Tham gia vào chợ điện tử áp lực cạnh tranh đối với các doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình này sẽ tăng vì họ phải cạnh tranh với các đối thủ có mặt hàng, các dịch vụ giống mình. Nếu doanh nghiệp không có sự đổi mới, sáng tạo để nâng cao chất l−ợng sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp thì rất khó có thể tồn tại và thanh công trong chợ điện tử.
Trên đây là một số mẫu ứng dụng th−ơng mại điện tử điển hình mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam có thể tham khảọ Qua việc giới thiệu, phân tích các −u và nh−ợc điểm của từng mô hình hy vọng các doanh nghiệp sẽ xem xét, lựa chọn, tổng hợp các mô hình trên để có thể xây dựng đ−ợc cho mình một h−ớng ứng dụng th−ơng mại điện tử phù hợp nhất với doanh nghiệp mình.
2.1.4 Xây dựng Websites
Mỗi một doanh nghiệp khi tham gia th−ơng mại điện tử đều phải xây dựng cho mình một Website riêng hoặc đăng quảng cáo tại một Website nào
Ch−ơng I: Tổng quan về th−ơng mại điện tử
đó. Xây dựng một Website cũng giống nh− việc đặt văn phòng tại địa điểm trên thành phố để xác định sự hiện diện của doanh nghiệp. Internet là thị tr−ờng toàn cầu, xây dựng một Website cũng đồng nghĩa là doanh nghiệp đặt tên văn phòng trên thị tr−ờng toàn cầu đó.
Website là bộ mặt “ảo” của doanh nghịêp. Doanh nghiệp trong thực tế thế nào thì sẽ đ−ợc thể hiện trên Website nh− vậỵ Nó cho phép đăng tải