2 Quá trình thực hiện th−ơng mại điện tử của các doanh nghiệp
2.3 Tổ chức bán hàng trên mạng Internet
Muốn bán một sản phẩm trên Internet cần phải: Làm sao để khách hàng biết đ−ợc vị trí; Làm sao để khách hàng nhanh chóng tìm ra đ−ợc sản phẩm họ lựa chọ ở các “quầy hàng” ; Chuẩn bị đón tiếp khách hàng và các lời khuyên giúp khách hàng đ−ợc yên tâm và thúc đẩy họ đi đến quyết định chi tiền. Những ng−ời mới buôn bán trên mạng phải quan tâm làm sao để đừng quên rằng th−ơng mại điện tử là bán hàng từ xạ Doanh nghiệp cần phải giữ để các biên độ cao thích ứng đ−ợc với mức thực tế ở kho hàng bởi vì các công việc quản lý đơn đặt hàng, thanh toán, đóng gói và gửi hàng rất trọng yếu, th−ờng đòi hỏi đầu t− caọ Khi chuyển qua buôn bán trên Internet cần phải giới thiệu với khách hàng mức giá vừa phải, hợp lý, tránh không đ−ợc làm cho họ e ngại với các chi phí vận tải quá đáng. Đó là điều cốt yếu để thuyết phục khách hàng, và cũng là điều đau đầu hàng ngày đối với các nhà doanh nghiệp. Việc mua bán diễn ra nh− sau:
Ch−ơng I: Tổng quan về th−ơng mại điện tử
Hình II-1: Mô hình B2C
Khách hàng, từ một máy tính tại một nơi nào đó, điền những thông tin mặt hàng, thanh toán và địa chỉ liên hệ vào đơn đặt hàng (Order Form) của website bán hàng. Doanh nghiệp nhận đ−ợc yêu cầu mua hàng hoá hay dịch vụ của khách hàng và phản hồi tóm tắt lại những thông tin cần thiết nh− mặt hàng đã chọn, địa chỉ giao nhận, và số phiếu đặt hàng.... Khách hàng kiểm tra lại các thông tin và kích (click) vào nút (butten) “đặt hàng” từ bàn phím hay con chuột của máy tính để gửi thông tin trả lời cho phía doanh nghiệp. Sau khi món hàng đ−ợc chọn thì hệ thống thanh toán điện tử sẽ thông qua môi tr−ờng Internet mà kết nối với
Ng−ời mua hàng qua mạng
Lựa chọn ph−ơng thức thanh toán
Viết dơn đặt hàng
Yêu cầu của khách
Danh mục yêu cầu của khách
Tìm kiếm sảm phẩm
Chập nhận
Vận chuyển thực hiện hợp đồng
Gửi yêu cầu đến nhà cung cấp
Ch−ơng I: Tổng quan về th−ơng mại điện tử
ngân hàng có tài khoản của khách hàng để trả tiền sang ngân hàng có tài khoản của ng−ời bán. Tuỳ theo món hàng có thể chuyển bằng điện tử ( phần mềm, tài liệu) hay không (áo sơ mi, máy tính...) thì sẽ có phiếu chuyển hàng với những thông tin cần thiết gửi tức thì cho khấch hàng.