-Tiếp tục thực hiện mục tiêu hiện đại hóa Viễn thông – CNTT để tăng nhanh hơn nữa chất lượng phục vụ. Phát huy năng lực về mạng lưới, nguồn nhân lực, kênh phân phối, dịch vụ mới, quan hệ truyền thống với khách hàng, thực hiện CSKH kết hợp với thay đổi phương thức phục vụ, ứng dụng công nghệ trong công tác quản lý, khắc phục những tồn tại qua đố tạo nên khả năng phát triển, cạnh tranh;
-Về chương trình chăm sóc khách hàng: nâng cao chất lượng và thái độ cũng như phong cách phục vụ khách hàng, dần tạo ấn tượng chuyên nghiệp về công tác chăm sóc khách hàng;
-Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trên tất cả các lĩnh vực;
-Nghiên cứu đổi mới cơ chế chính sách CSKH, đặc biệt là những khách hàng lớn có tiềm năng;
-Nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao chất lượng các dịch vụ thông tin di động. Nghiên cứu xây dựng CSKH bằng hình thức Customer Selfcare tại các cửa hàng, các Trung tâm dịch vụ;
-Trao đổi, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh và kinh nghiệm trong công tác CSKH với các doanh nghiệp Viễn thông – CNTT nước ngoài.
-Thông qua các chương trình hiện đại hóa, xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, đổi mới các hình thức kinh doanh theo hướng linh hoạt, mềm dẻo, thu hút được nhiều đối tượng khách hàng;
-Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, đánh giá chính xác ý kiến của khách hàng đối với các dịch vụ của VinaPhone và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Xây dựng CSDL và phân tích kết quả nghiên cứu cũng là vấn đề quan trọng vì nó đưa ra được những kết luận có tính thực tiễn và khả thi cao, sử dụng có hiệu quả để hỗ trợ các hoạt động CSKH. Để từ đó xây dựng các kế hoạch CSKH sát với sự biến đổi của thị trường, triển khai các chương trình CSKH phù hợp với từng địa bàn, từng tỉnh đem lại sự hài lòng, tin cậy cho khách hàng để có thể giữ vững và phát triển;
-Phấn đấu hoàn thành toàn diện kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2014. VinaPhone đặt mục tiêu trong năm 2014 doanh thu, lợi nhuận và năng suất lao động
Sinh viên: ………. – ……….. 70
tăng trưởng từ 20 - 27%. Công tác CSKH tiếp tục được đặt lên hàng đầu để góp phần hoàn thành kế hoạch chung của Công ty VinaPhone.