H0: không có sự khác nhau về mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của các siêu thị khi phân theo giới tính.
H1: có sự khác nhau về mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của các siêu thị khi phân theo giới tính.
Bảng 4.24: Kiểm định mức độ hài lòng giữa phái nam và nữ Levene’s Test for
Equality of Variances
70 F Sig T df Sig.(2 – tailed) Phương sai bằng nhau 4,155 0,044 0,454 124 0,651 Phương sai khác nhau 0,409 49,292 0,684
Nguồn: kết quả xử lý số liệu năm 2014
Kiểm định Independent – samples T test cho ta biết có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa phái nam và nữ. Bảng 4.24 theo như kết quả trong kiểm định Levene’s sig < 0,05 (sig = 0,044) nên phương sai giữa phái nam và phái nữ khác nhau. Bác bỏ giả thuyết H0, có nghĩa là chấp nhận giả thuyết H1: có sự khác nhau về mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của các siêu thị khi phân theo giới tính. Điều này cho thấy ở nam và nữ sẽ có mức độ hài lòng khác nhau đối với chất lượng dịch vụ siêu thị. Có thể lý giải vì phần lớn phụ nữ họ hay đi mua sắm và có tính tỉ mĩ nên họ thường chú ý đến nhiều hơn nam giới.
Kết luận: có sự khác nhau về mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của các siêu thị khi phân theo giới tính.
71
CHƯƠNG 5
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở
THÀNH PHỐ CẦN THƠ
5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP