và phái nữ
H0: không có sự khác nhau về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của các siêu thị khi phân theo giới tính.
H1: có sự khác nhau về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của các siêu thị khi phân theo giới tính.
Theo kết quả bảng ta thấy, với mức ý nghĩa 0,05; giá trị Sig. của yếu tố hàng hóa đa dạng, hàng hóa có xuất xứ rõ ràng, vị trí thuận lợi, các quầy, kệ được thiết kế thuận tiện, hình thức thanh toán đa dạng, giá rẽ hơn ở chợ, giá tương đương chợ, chương trình khuyến mãi hấp dẫn đều lớn hơn 0,05. Điều này cho thấy không có sự khác nhau về các yếu tố hàng hóa đa dạng, hàng hóa có xuất xứ rõ ràng, vị trí thuận lợi, các quầy, kệ được thiết kế thuận tiện, hình thức thanh toán đa dạng, giá rẽ hơn ở chợ, giá tương đương chợ, chương trình khuyến mãi hấp dẫn của khách hàng khi phân theo giới tính.
Riêng giá trị Sig. của yếu tố, hàng hóa đúng hạn và đạt VSATTT, mức độ chuyên nghiệp của nhân viên, tính kịp thời trong phục vụ, nhân viên nhiệt tình,
bãi giữ xe rộng rãi, khu vực mua sắm sạch sẽ, giá được niêm yết rõ ràng, cung cấp đầy đủ thông tin khuyến mãi, dịch vụ hỗ trợ đa dạng đều nhỏ hơn 0,05. Có nghĩa là sự khác nhau về các yếu tố, hàng hóa đúng hạn và đạt VSATTT, mức độ chuyên nghiệp của nhân viên, tính kịp thời trong phục vụ, nhân viên nhiệt tình, bãi giữ xe rộng rãi, khu vực mua sắm sạch sẽ, giá được niêm yết rõ ràng,
cung cấp đầy đủ thông tin khuyến mãi, dịch vụ hỗ trợ đa dạng khi phân theo giới tính.
68
Bảng 4.23 Kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng Levene’s Test for Equality of
Variances
T – test for Equality of Means
F Sig. t df Sig.(2- tailed) Hàng hóa đa
dạng
Phương sai bằng nhau .140 .709 -.216 124 .829 Phương sai khác nhau -.209 55.518 .835 Hàng hóa
đúng hạn và đạt VSATTT
Phương sai bằng nhau 6.799 .010 -1.022 124 .309 Phương sai khác nhau
-.892 47.058 .377
Hàng hóa có xuất xứ rõ
ràng
Phương sai bằng nhau .633 .428 .216 124 .829 Phương sai khác nhau .198 50.525 .844
Mức độ chuyên nghiệp của
nhân viên
Phương sai bằng nhau 5.027 .027 -2.075 124 .040 Phương sai khác nhau
-1.849 48.489 .071
Tính kịp thời trong
phục vụ
Phương sai bằng nhau 4.407 .038 -.810 124 .420 Phương sai khác nhau -.703 46.660 .486
Nhân viên nhiệt tình
Phương sai bằng nhau 8.056 .005 -2.684 124 .008 Phương sai khác nhau -2.283 45.410 .027 Bãi giữ xe
rộng rãi
Phương sai bằng nhau 22.779 .000 -.096 124 .923 Phương sai khác nhau -.074 40.453 .941 Vị trí thuận (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
lợi
Phương sai bằng nhau 1.969 .163 -1.847 124 .067 Phương sai khác nhau -1.682 50.153 .099 Các quầy,
kệ được thiết kế thuận tiện
Phương sai bằng nhau .255 .615 .190 124 .849 Phương sai khác nhau
.179 52.761 .859
69
mua sắm
sạch sẽ Phương sai khác nhau -1.946 46.637 .058 Hình thức
thanh toán đa dạng
Phương sai bằng nhau 3.722 .056 -.720 124 .473 Phương sai khác nhau -.653 49.769 .517
Giá rẽ hơn ở chợ
Phương sai bằng nhau .370 .544 -.975 124 .332 Phương sai khác nhau -.929 54.058 .357 Giá tương
đương chợ
Phương sai bằng nhau .936 .335 -.290 124 .772 Phương sai khác nhau -.276 53.755 .784 Cung cấp
đầy đủ thông tin khuyến mãi
Phương sai bằng nhau 7.377 .008 -.497 124 .620 Phương sai khác nhau
-.414 44.078 .681
Chương trình khuyến
mãi hấp dẫn
Phương sai bằng nhau .569 .452 -.712 124 .478 Phương sai khác nhau -.632 48.197 .530
Dịch vụ hỗ trợ đa dạng
Phương sai bằng nhau 5.238 .024 -1.438 124 .153 Phương sai khác nhau -1.270 47.855 .210
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra thực tế năm 2014