Bảng 4.12: Chủng loại hàng hóa khách hàng lựa chọn
Chủng loại hàng hóa Số lượt trả lời % so với tổng mẫu
Thực phẩm 83 69,7 Điện máy 8 6,7 Đồ dùng gia đình 22 18,5 Quần áo 10 8,4 Khác 4 3,4 Tổng mẫu 126
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra thực tế năm 2014
Kết quả thống kê ở bảng 4.12 cho thấy ngành hàng thực phẩm được khách hàng lựa chọn nhiều nhất với 83 lượt chọn, chiếm 65,4% trong tổng số 126 người được hỏi, tiếp theo là đò dùng gia đình với 22 lượt chọn và đứng thứ ba là đồ may mặc với 10 lượt chọn. Hàng điện máy và ngành hàng khác có số lượt chọn là 8 lượt và 4 lượt. Như vậy, vì thực phẩm là mặt hàng được ưu tiên lựa chọn nhiều nhất nên các siêu thị phải luôn tập trung đa dạng hóa chủng loại mặt hàng này, ngoài ra phải đảm bảo chất lượng và an toàn cho người tiêu dùng nhằm xây dựng niềm tin vững chắc đối với khách hàng.
Bên cạnh đó, việc khách hàng cảm thấy được tự do chọn hàng hóa và thoải mái thử đồ mà không sợ phiền, không bắt buộc phải mua…là ưu điểm của siêu thị. Vì thế, các siêu thị cần phát huy thế mạnh này kết hợp với đa dạng hóa mẫu mã, kiểu dáng kịp thời trang sẽ thu hút được khách hàng đến mua sắm tại siêu thị ngày càng nhiều hơn và trong tương lai sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh “có lực” so với các cửa hàng thời trang.
Đối với mặt hàng điện máy, nếu muốn đa dạng hóa chủng loại thì các siêu thị phải tốn khá nhiều chi phí, trong khi suy nghĩ của phần lớn khách hàng là sẽ tìm đến siêu thị chuyên doanh để mua mặt hàng này. Như vậy, các siêu thị kinh doanh tổng hợp không phải tập trung quá nhiều cho lĩnh vực này, tuy
54
nhiên nó vẫn cần phải được quan tâm ở mức độ nhất định để đáp ứng nếu khách hàng có nhu cầu.
Đồ dùng gia đình cũng là mặt hàng được người tiêu dùng rất quan tâm, do đó siêu thị nên thường xuyên cập nhật và làm phong phú hơn danh sách các mặt hàng tiện dụng nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trang thiết bị tiện nghi trong nhà cho khách hàng.
Đối với ngành hàng quần áo, có lượt chọn khá ít tức là rất ít khách hàng lựa chọn mua mặt hàng này trong siêu thị. Tuy nhiên, chi phí cho đầu tư cho việc đa dạng mẫu mã, kiểu dáng đối với quần áo để thu hút khách hàng lại không tốn quá nhiều chi phí như đồ điện máy. Như vậy, các siêu thị nên chú ý đến việc nâng cao chất lượng cho mặt hàng này.