Nâng cao chất lượng và công nghệ hệ thống máy ATM
Một trong những vấn đề mà khách hàng quan tâm và phàn nàn nhiều nhất là chất lượng máy ATM. Hiện nay, các máy ATM của toàn hệ thống ngân hàng BIDV được lắp đặt trãi rộng khắp thành phố Cần Thơ tuy nhiên vẫn không đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng vào những ngày lễ, tết, lãnh lương, những ngày cuối tuần. Tình trạng thường xảy ra là khách hàng phải chờ đợi lâu khi rút tiền, giao dịch bị lỗi,…Chính vì thế ngân hàng BIDV Cần Thơ cần thường xuyên kiểm tra, thực hiện công tác bảo trì máy ATM nhằm đảm bảo máy hoạt động tốt, tránh các sự cố máy có thể xảy ra như máy bị treo, trục trặc kỹ thuật, mất điện…Như vậy, sẽ tránh được lãng phí khi máy ngừng hoạt động và giảm sự hài lòng của khách hàng.
Đổi mới công nghệ không những đảm bảo mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn góp phần giảm chi phí hoạt động cho các ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng thì công nghệ chiếm một phần khá quan trọng để có thể thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.
Nâng cao năng lực chuyên môn cho nhân viên
Nhân tố con người luôn là nhân tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành công của bất cứ loại hình doanh nghiệp nào. Do đó, để dịch vụ thẻ của ngân hàng đạt hiệu quả cao thì công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên ngân hàng là điều không thể thiếu. Các biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực gồm:
Cần thành lập một bộ phận thẻ hoạt động độc lập để các thành viên trong tổ thẻ có điều kiện làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
Tổ chức tập huấn để nâng cao trình độ, bồi dưỡng nghiệp vụ, tạo điều kiện để nhân viên nắm vững qui trình nghiệp vụ, vận hành máy ATM…để từ đó hướng dẫn cho các đơn vị chấp nhận thẻ cũng như khách hàng nhằm hạn chế tối đa những rủi ro trong quá trình sử dụng thẻ.
Nhân viên ngân hàng chính là bộ mặt của ngân hàng cho nên việc đào tạo không chỉ nhân viên phụ trách về dịch vụ thẻ mà đòi hỏi từng nhân viên trong ngân hàng phải có kiến thức, hiểu biết về dịch vụ này, để có thể giải đáp bất kỳ thắc mắc nào của khách hàng về dịch vụ thẻ, tạo cho khách hàng cảm giác yên tâm khi làm việc với một tổ chức chuyên nghiệp, đem lại sự thỏa mãn cao nhất cho khách hàng.
Cần tạo môi trường làm việc tốt thông qua các chính sách quản lý, khoa học, rõ ràng và chính sách đãi ngộ tương xứng cho nhân viên.
Từng bước xây dựng đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt huyết với công việc, dám nghĩ dám làm. Kích thích sự sáng tạo và lòng nhiệt huyết của nhân viên không chỉ bằng chính sách tiền lương mà còn bằng việc xây dựng môi trường văn hóa trong ngân hàng.