Cần Thơ
- Từ những đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm thẻ của ngân hàng BIDV Cần Thơ và những tiêu chí mà khách hàng quan tâm khi sử dụng thẻ nói chung của ngân hàng Việt Nam. Dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng BIDV Cần Thơ cũng cần cải thiện để phục vụ khách hàng tốt hơn. Sau đây là những ý kiến của 100 khách hàng nhằm giúp ngân hàng hoàn thiện hơn về sản phẩm của mình.
Bảng 4.17: Những điểm cần cải thiện đối với dịch vụ thẻ thanh toán
Chọn Không chọn
Điểm cần cải thiện Tần số
(N=100) Tỷ lệ
Tần số
(N=100) Tỷ lệ
Tăng số lượng máy ATM và đơn vị
chấp nhận thẻ (POS) 43 43,0 57 57,0
Nâng cao công nghệ 39 39,0 61 61,0
Thái độ phục vụ của nhân viên ngân
hàng 32 32,0 68 68,0
Giảm chi phí mở thẻ 27 27,0 73 73,0
Tăng thêm dịch vụ đi kèm 22 22,0 78 78,0
Thủ tục tiện lợi, nhanh chóng hơn 18 18,0 82 82,0
Bổ sung thêm nhiều mệnh giá 17 17,0 83 83,0
Khác 3 3,0 97 97,0
Ghi chú: Câu hỏi có nhiều đáp án
(Nguồn: Kết quả phỏng vấn khách hàng)
đơn vị chấp nhận thẻ có tỷ lệ là 43%. Vì số lượng máy ATM và đơn vị chấp nhận thẻ hiện nay còn khá khiêm tốn, trong khi nhu cầu sử dụng thẻ ngày càng lớn nên dễ xảy ra tình trạng quá tải hoặc khách hàng phải chờ đợi quá lâu khi rút tiền ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Không chỉ tăng thêm số lượng máy ATM và máy POS ngân hàng cũng cần phải chú ý đến việc làm sao nâng cao công nghệ (chiếm tỷ lệ 39%) để hạn chế rủi ro trong giao dịch và tránh tình trạng máy bị trục trặc kỹ thuật, cũng như nâng cao thêm độ an toàn, tính bảo mật cho khách hàng. Thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng cũng cần được cải thiện với tỷ lệ là 32% và một số khách hàng chiếm tỷ lệ 27% cho rằng nên giảm chi phí mở thẻ, hiện chi phí mở thẻ của ngân hàng đang còn khá cao. Ngoài ra, có 22% khách hàng cho rằng ngân hàng nên tăng thêm các dịch vụ đi kèm bởi các dịch vụ của ngân hàng vẫn chưa đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng khi sử dụng thẻ. Thủ tục tiện lợi, nhanh chóng cũng cần được cải thiện với tỷ lệ là 18% và một số khách hàng chiếm tỷ lệ 17% cho rằng ngân hàng nên bổ sung thêm nhiều mệnh giá bởi có một số khách hàng phàn nàn về việc rút tiền hầu hết là các mệnh giá lớn sẽ gây khó khăn cho khách hàng trong giao dịch. Ngoài ra, các khách hàng gặp những rủi ro khác chiếm tỷ lệ 3% đề xuất ngân hàng nên có nhiều chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng hơn, kết nối thêm với nhiều ngân hàng, và lãi suất nên được nâng cao.