Khi khách hàng sử dụng một loại hàng hóa nào đó hay trước khi mua một loại sản phẩm nào thì khách hàng thường quan tâm đến những lợi ích tiện lợi mà hàng hóa sẽ mang lại. Thẻ thanh toán của ngân hàng BIDV Cần Thơ cũng vậy, khách hàng sẽ xét đến những lợi ích mà thẻ mang lại khi họ sử dụng thẻ.
4.15: Đánh giá của khách hàng về những lợi ích của thẻ
Chọn Không chọn Đánh giá của khách hàng Tần số (N=100) Tỷ lệ Tần số (N=100) Tỷ lệ Tính an toàn 75 75,0 25 25,0
Thanh toán đơn giản 61 61,0 39 39,0
Tiết kiệm thời gian, chi phí 46 46,0 54 54,0
Có tiền lãi 29 29,0 71 71,0
Dịch vụ kèm theo 24 24,0 76 76,0
Ghi chú: Câu hỏi có nhiều đáp án
(Nguồn: Kết quả phỏng vấn khách hàng)
- Trong 100 khách hàng được phỏng vấn thì tính an toàn khi sử dụng thẻ được khách hàng chọn nhiều nhất chiếm tỷ lệ 75%. Theo đánh giá của khách hàng thẻ thanh toán giúp họ giảm thiểu rủi ro khi nắm giữ tiền mặt, khi bị mất thẻ hay bị đánh cắp thì khách hàng chỉ cần thông báo cho ngân hàng và sẽ được ngân hàng thực hiện đóng tài khoản mà tiền trong tài khoản không bị mất. Ngoài ra, việc sử dụng thẻ có tính bảo mật khá cao nên việc mất tiền trong tài khoản cũng rất ít xảy ra. Tuy đa số khách hàng cho rằng tính an toàn khi sử dụng thẻ là cao nhưng vẫn có một số khách hàng chiếm tỷ lệ 25% lại cho việc an toàn khi sử dụng thẻ là còn hạn chế, điều này ngân hàng cần quan tâm và cải thiện để tạo lòng tin cho khách hàng hơn khi sử dụng thẻ. Có 61 khách hàng (chiếm tỷ lệ 61%) đánh giá việc thanh toán qua thẻ là đơn giản, và 46 khách hàng (chiếm tỷ lệ 46%) đánh giá thẻ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, khi khách hàng muốn rút hay chuyển tiền chỉ cần ra các máy ATM thì khách hàng hoàn toàn
có thể thực hiện được giao dịch mà không cần phải đến ngân hàng. Tiền lãi được 29 khách hàng quan tâm, do tiền trong tài khoản thẻ của khách hàng chỉ tính theo mức lãi suất tiền gửi không kỳ hạn nên tiền lãi ít khách hàng quan tâm hơn các lợi ích khác. Có 24 khách quan tâm đến các dịch vụ kèm theo khi sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng, mặc dù chỉ tiêu này được ít khách hàng quan tâm nhưng không thể thiếu trong dịch vụ thẻ của ngân hàng.
4.2.1.5 Những khó khăn có thể gặp khi giao dịch qua hệ thống máy ATM của ngân hàng BIDV chi nhánh Cần Thơ