355 (V)09 Lịch sử lực lượng vũ trang Việt Nam
3.2.7. Marketing các sản phẩm và dịch vụ thông tin
Marketing là một từ tiếng Anh, có rất nhiều người đã nhầm lẫn khi đồng nhất Marketing với việc tiêu thụ và kích thích tiêu thụ. Tiêu thụ không phải là yếu tố quan trọng nhất của Marketing mà nó chỉ là một trong nhiều chức năng của Marketing. Mục đích của Marketing không phải là đẩy mạnh tiêu thụ mà là nhận biết và hiểu khác hàng kỹ đến mức độ hàng hóa hay dịch vụ sẽ đáp ứng đúng thị hiếu của khách hàng và tự nó tiêu thụ (theo nhà lý luận Peter Drukker)
Marketing được sử dụng rộng rãi trong hoạt động thương mại, các nhà quản lý kinh doanh sử dụng Marketing trong thương mại nhằm mục đích thu lợi nhuận. Thư viện Học viện Hậu cần cũng như phần lớn các thư viện khác là tổ chức phi lợi nhuận. Nhiệm vụ của Thư viện là cung cấp thông tin, tri thức phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu của người dùng tin trong trong phạm vi phục vụ. Lợi nhuận mà việc marketing thông tin – thư viện tạo ra là làm thỏa mãn tối đa nhu cầu thông tin của người dùng tin.
Marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin cần phải được triển khai nhằm xác định được chính xác và đầy đủ những thay đổi của nhu cầu tin, người dùng tin và các chủ thể tham gia vào hoạt động thông tin – thư viện trong phạm vi phục vụ. Marketing làm tăng tính năng động trong hoạt động làm thỏa mãn nhu cầu thông tin của người dùng tin, làm tăng nguồn tài chính, thu hút ngân sách và tăng khả năng nhận tài trợ từ các cơ quan, tổ chức khác.
Ngoài việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ thông tin cho người dùng tin trong phạm vi Học viện, xác định rõ sản phẩm và dịch vụ chung cho tất cả các đối tượng: các sản phẩm như (thư mục sách, cơ sở dữ liệu, ấn phẩm thông tin…), các dịch vụ cung cấp tài liệu, hỏi đáp thông tin…Thư viện cần xem xét khả năng phục vụ đối tượng người dùng tin ở ngoài Học viện.
Căn cứ vào nhu cầu sử dụng thông tin, Thư viện xác định cung cấp những sản phẩm và dịch vụ phù hợp như sản phẩm thư mục, dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu, dịch vụ mượn tài liệu…Ngoài ra, Thư viện phải phân công
cán bộ theo dõi, tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu cung cấp thông tin, thường xuyên tổ chức các cuộc triển lãm giới thiệu sản phẩm tại các nơi diễn ra các hội thảo chuyên ngành, tiến hành trao đổi dữ liệu với các học viện, trường đại học, các cơ quan và viện nghiên cứu…
KẾT LUẬN
Hơn 50 năm hình thành và phát triển Thư viện Học viện Hậu cần đã cố gắng vươn lên không ngừng, từng bước xây dựng và hoàn thiện các khâu tổ chức và hoạt động phù hợp với chức năng, nhiệm vụ được giao phó đáp ứng với nhu cầu của người dùng tin trong Học viện
Trong hơn 50 năm qua, Thư viện đã từng bước xây dựng và phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin phong phú và đa dạng, bước đầu đáp ứng được nhu cầu tin cơ bản của bạn đọc. Đặc biệt, Thư viện đã xây dựng được các sản phẩm và dịch vụ truyền thống cùng các sản phẩm và dịch vụ hiện đại. Hai loại hình sản phẩm và dịch vụ này hỗ trợ, bổ sung cho nhau, tạo nên tính hiệu quả cao trong quá trình phục vụ người dùng tin.
Với việc không ngừng phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin theo hướng hiện đại hóa, Thư viện đã đạt được nhiều thành tích đáng kể như số lượng bạn đọc ngày một tăng, hiệu quả phục vụ nâng cao hơn rất nhiều.
Các loại hình sản phẩm và dịch vụ hiện đại tuy chưa nhiều nhưng cũng thể hiện một hướng đi đúng đắn và những cố gắng nỗ lực không ngừng của cán bộ tại Thư viện. Tuy nhiên, trong quá trình phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin thì Thư viện cũng gặp phải rất nhiều vấn đề như: việc ứng dụng tin học hóa vào hoạt động Thư viện, trình độ cán bộ, … Trong xu thế phát triển hiện nay, việc xây dựng Thư viện Học viện Hậu cần thành thư viện điện tử là một giải pháp phù hợp vào có tính khả thi. Trong tương lai không xa, khi thư viện điện tử chính thức đi vào hoạt động thì công tác nghiệp vụ, trình độ cán bộ thư viện phải nâng cao hơn cả về chất và lượng, chất lượng phục vụ bạn đọc cũng được nâng cao.
Dựa trên cơ sở các nguồn tin đang có, Thư viện Học viện Hậu cần nên tiếp tục xây dựng và phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin mới cả loại hình truyền thống và hiện đại. Đồng thời mở ra những phương thức mới, đáp ứng một cách nhanh chóng hiệu quả nhất nhu cầu tin của người dùng tin.
Thực hiện được những biện pháp trên đây thì Thư viện Học viện Hậu cần sẽ khẳng định được vai trò to lớn của mình trong công tác phục vụ thông tin trong Học viện.