355 (V)09 Lịch sử lực lượng vũ trang Việt Nam
2.3.2. Dịch vụ “Hỏi-đáp”
Một trong những dịch vụ cần thiết với người dùng tin là dịch vụ “Hỏi- đáp”. Thông qua việc trả lời các câu hỏi, cán bộ thư viện có thể giúp cho bạn đọc hiểu được hoặc sử dụng được các phương tiện tra tìm hoặc định hướng cho mình một cách thức, một hướng tìm tài liệu thỏa mãn nhu cầu tin của mình. Tức là bạn đọc là người hỏi, người đưa ra các thắc mắc của mình trong quá trình sử dụng thư viện. Cán bộ thư viện là người được hỏi và sẽ lần lượt trả lời những hoài nghi, vướng mắc của người dùng tin
Dịch vụ “Hỏi- đáp” được diễn ra hàng ngày tại các bộ phận phục vụ của Thư viện Học viện Hậu cần. Thông thường đó là việc trả lời trực tiếp các
câu hỏi của người dùng tin nêu ra trong quá trình sử dụng tài liệu trong Thư viện. Thực tế ở các phòng phục vụ có 3 loại câu hỏi thường gặp:
Câu hỏi chuyên đề
Người đọc, người dùng tin thường yêu cầu cán bộ thư viện lập danh mục tài liệu theo một đề tài, một chuyên đề nào đó mà họ đang quan tâm, đang cần nghiên cứu. Ở Thư viện Học viện Hậu cần các chuyên đề này thường là các vấn đề hậu cần, quốc phòng, quân đội.
Câu hỏi dữ kiện
Là một thư viện khoa học chuyên ngành Quân sự, Thư viện Học viện Hậu cần luôn chú trọng giải đáp các câu hỏi dữ kiện, đặc biệt là các dữ kiện liên quan đến hậu cần quân sự. Trong việc phục vụ này, cán bộ thư viện vừa phải tích cực trong công tác tra cứu, tìm tòi, vừa phải giữ đúng nguyên tắc về quản lý tài liệu nội bộ, không để các sai sót xảy ra.
Câu hỏi thư viện
Đây là loại câu hỏi đơn giản đặt ra hàng ngày đối với thủ thư các phòng phục vụ. Các câu hỏi người dùng tin đưa ra thường là hỏi xem tài liệu mình cần đã nhập về thư viện hay chưa, hướng dẫn tra cứu tìm tin hay tìm một cuốn sách, một bài trích cụ thể mà người đọc không tự tìm được, do không hiểu rõ cách tổ chức bộ máy tra cứu của thư viện hoặc không nhớ (nhớ sai) tên sách.
Ví dụ: Một bạn đọc muốn tìm cuốn “ Luật sĩ quan” phát hành năm
1991. Khi tìm ở mục lục chữ cái ô “L” bạn đọc không thể tìm được, thủ thư đã giúp bạn đọc tra tìm mục lục phân loại ô “355(V)”, lập tức tìm được cuốn sách trên với tên đầy đủ của cuốn sách là “ Những qui định về luật sĩ quan”
(Bạn đọc đã không nhớ đầy đủ tên sách nên không thể tìm được ở mục lục chữ cái).
Hiện nay, Thư viện đã triển khai dịch vụ “Hỏi – đáp” khá tốt ở một số phòng. Tuy nhiên, dịch vụ này còn có rất nhiều hạn chế. Nguyên nhân là do
một số cán bộ trực tiếp được hỏi lại không có chuyên môn nghiệp vụ cũng như khả năng khai thác hệ thống tra cứu tìm tin.
Để làm được công việc này, cần phải nâng cao trình độ cán bộ phục vụ để đảm bảo cho họ nắm được nguồn tin và các công cụ tra cứu thông tin, có thể trả lời chính xác nhu cầu của người dùng tin một cách nhanh nhất.
Cán bộ thư viện nên chuẩn bị hộp phiếu lưu trong các trường hợp “hỏi- đáp” các câu hỏi mà có câu trả lời phù hợp. Đồng thời các cơ sở dữ liệu là công cụ hữu hiệu giúp cán bộ thư viện tìm nhanh câu trả lời cho những câu hỏi của bạn đọc.