6. Cấu trúc nghiên cứu:
2.2.2.2 Thực trạng yếu tố Thƣơng hiệu và văn hóa công ty
Khi đƣợc hỏi về thƣơng hiệu và văn hóa công ty, nhân viên SBĐ đánh giá yếu tố này với điểm trung bình là 3,402. Ở mức này, yếu tố thương hiệu và văn hóa công ty đƣợc xem là một trong 2 yếu tố đƣợc nhân viên đánh giá cao nhất.
Bảng 2.11 Điểm đánh giá trung bình và độ lệch chuẩn các biến quan sát yếu tố Thƣơng hiệu và văn hóa công ty
STT Các biến quan yếu tố Thƣơng hiệu và văn hóa công ty
Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn
TH1 Tôi tự hào về thƣơng hiệu công ty 4.144 0.461
TH3 Công ty tôi có đối tác là những khách hàng
nổi tiếng, có thƣơng hiệu 3.166 0.373
TH4 Tôi hòa hợp, đánh giá cao văn hóa công ty 3.144 0.352 TH5 Ban lãnh đạo có hành động phản hồi đối
với những góp ý thiết thực của nhân viên 3.155 0.363
(Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả tháng 9/2016)
Nói đến sự tự hào vềthương hiệu SBĐ, phần lớn nhân viên công ty đều biết và cho rằng công ty mình nổi tiếng trong lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam, họ cho biết khi nói đến công ty trong lĩnh vực công nghệ thì đa phần những ai làm IT cũng đều biết đến SBĐ. Cũng chính vì thế mà điểm đánh giá trung bình của nhân viên với biến quan sát này là 4,144 điểm cao hơn hẳn so với các biến còn lại trong nhóm
tới 1 điểm, do đó đã kéo điểm trung bình của nhóm yếu tố này tăng vọt lên tới 3,402 điểm mặc dù các biến còn lại chỉ đƣợc đánh giá ở mức trung bình khoảng 3,1 điểm. Đứng từ góc độ công ty, có thể khẳng định Sao Bắc Đẩu là một trong những doanh nghiệp nổi tiếng nhất tại Việt Nam với các giải pháp Networking trong giai đoạn đầu và đến nay Sao Bắc Đẩu vẫn đang tiếp tục khẳng định và trở thành một tổng công ty cung cấp các dịch vụ đa dạng và chuyên sâu trong lĩnh vực CNTT. Khi đƣợc hỏi về điều này, phần lớn nhân viên công ty đều trả lời rất nhanh và với thái độ rất tự hào, có thể nói thƣơng hiệu công ty đã góp phần rất lớn trong việc đem đến động lực làm việc cho nhân viên.
Khách hàng của SBĐ được biết đến là những doanh nghiệp, tập đoàn có thương hiệu và nổi tiếng tại thị trƣờng Việt Nam nhƣ: Công ty Vinamilk, Ngân hàng Techcombank, ngân hàng Đông Á, ngân hàng Phƣơng Đông,… Dự án với các ngân hàng thƣờng là lắp đặt hệ thống máy chủ, quản lý chung cho toàn công ty. Đối với những khách hàng là các doanh nghiệp ngân hàng, sản phẩm dự án phần lớn hình thành khi các chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng chuẩn bị đi vào hoạt động. SBĐ cung cấp hệ thống máy tính quản lý vận hành xuyên xuốt, kết nối với hệ thống quản lý từ máy chủ của hội sở, yêu cầu tính bảo mật cao. Cũng chính vì thế mà hiện nay, khi thị trƣờng ngân hàng dần bão hòa, số lƣợng các chi nhánh, phòng giao dịch thành lập mới không còn tăng mạnh nhƣ giai đoạn đầu, các dự án của SBĐ với các ngân hàng cũng không còn nhiều. Công ty tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu, phân phối các sản phẩm mới, bắt kịp thị hiếu của thị trƣờng toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng. Khách hàng hiện tại của công ty là Tập đoàn Viettel, các cơ quan nhà nƣớc với các dự án về lắp đặt hệ thống quản lý bằng máy tính, cung cấp và cài đặt hệ thống mạng máy tính,… Với những thông tin vừa cung cấp phía trên, bản thân mỗi nhân viên của công ty đều nắm bắt và hiểu rất rõ. Điều này chứng tỏ các nhân viên SBĐ cũng rất quan tâm đến hoạt động kinh doanh của công ty, đồng thời thể hiện công tác truyền thông đã đƣợc công ty thực hiện khá tốt.
Phần lớn nhân viên Sao Bắc Đẩu thể hiện trung lập khi đánh giá biến tôi hòa hợp và đánh giá cao văn hóa công ty. Trao đổi với một số nhân viên về biến quan
sát này thì một nửa trong số đó mƣờng tƣợng mơ hồ về văn hóa công ty là gì, một số nhỏ thì trả lời rằng văn hóa tại SBĐ là lịch thiệp, tôn trọng lẫn nhau, số còn lại cho rằng văn hóa công ty đó là: sinh nhật mọi ngƣời thì đƣợc bộ phận hành chính gửi mail chúc mừng, đƣợc Bộ phận nhân sự tặng quà, đƣợc chúc mừng đám cƣới,… Từ đó có thể nhận định rằng, cả nhân viên và bản thân công ty đều chƣa đặt nhiều sự quan tâm trong việc xây dựng, truyền thông và định hình văn hóa công ty đến mỗi nhân viên. Nếu để tình trạng này lâu dài rất có thể sẽ ảnh hƣớng rất lớn trong việc phát triển bền vững cũng nhƣ giữ chân nhân viên tại công ty. Tìm hiểu kỹ hơn từ phía công ty, đƣợc biết văn hóa hiện nay tại SBĐ đó là :
+ Đầu tư và phát triển con người: Sao Bắc Đẩu đã đầu tƣ vào việc đào tạo kỹ năng, kiến thức, công nghệ mới cho cán bộ nhân viên, xây dựng quỹ đào tạo cho nhân viên kỹ thuật đƣợc tham dự những khóa đào tạo công nghệ ở nƣớc ngoài, qui hoạch đội ngũ quản lý một cách qui mô và bài bản.
+ Đề cao sáng tạo: Sao Bắc Đẩu luôn coi trọng và tiếp nhận từ mọi thành viên công ty những ý tƣởng sáng tạo, những đề xuất cải tiến công việc. Ở Sao Bắc Đẩu, đừng ngại ngần khi đƣa ra những ý tƣởng của bản thân.
+ Lắng nghe và chọn lọc: là phƣơng châm của Ban Giám đốc công ty. Lấy thực tiễn làm tiêu chuẩn để kiểm nghiệm và đánh giá kết quả công việc của mỗi ngƣời nhƣ khẩu hiệu hành động của công ty: Kết quả mô tả giá trị.
Mặc dù coi văn hoá là gốc rễ của sự phát triển, thế nhƣng những gì mà công ty truyền đạt lại chƣa thật sự riêng biệt, rõ ràng và nhƣ mong đợi. Chính vì điều đó mà nhân viên vẫn chƣa thật sự nhận thức đƣợc văn hóa này tại Sao Bắc Đẩu.
Đối với Ban lãnh đạo có phản hồi đối với những góp ý thiết thực của nhân viên, nhân viên Sao Bắc Đẩu phần lớn đồng ý trên quan điểm Ban lãnh đạo công ty đã có thái độ tích cực khi lắng nghe, tiếp nhận những ý kiến, góp ý của họ. Tại Sao Bắc Đẩu, lãnh đạo công ty thiết lập một phần mềm điện tử có tên ISHARE, đây là phần mềm để toàn bộ nhân viên trong công ty có thể gửi mail phàn hồi trực tiếp những vấn đề đang vƣớng mắc trong công việc cần đƣợc hỗ trợ, những đề xuất, góp ý, nguyện vọng đƣợc gửi trực tiếp đến Tổng Giám đốc công ty mà không để lộ danh
tính. Hàng quý, tại công ty cũng có buổi họp giữa Tổng Giám đốc và toàn bộ nhân viên công ty để giao tiếp, ghi nhận đóng góp của nhân viên. Trong những buổi họp nhƣ vậy đích thân Tổng giám đốc luôn khẳng định và cam kết những phản hồi từ hộp mail của ISHARE sẽ hoàn toàn bí mật và luôn kêu gọi nhân viên tích cực có những phản hồi và đóng góp ý kiến. Dù nhƣ vậy nhƣng phần lớn nhân viên vẫn cho rằng họ sẽ không dám gửi vì SBĐ là một công ty về công nghệ, họ sợ lãnh đạo hoặc cấp trên sẽ nhờ sự can thiệp của bộ phận kỹ thuật để tìm ra danh tính của họ từ việc truy địa chỉ IP.
Đánh giá chung về yếu tố Thƣơng hiệu và văn hóa công ty:
Ưu điểm
- Thƣơng hiệu Sao Bắc Đẩu nổi tiếng trong ngành đã giúp nhân viên cảm thấy hứng thú, tự hào khi đƣợc làm việc tại đây.
- Các khách hàng của Sao Bắc Đẩu là những công ty lớn, điều này đã giúp cho nhân viên thêm phần tin tƣởng và tự hào về thƣơng hiệu công ty mình.
- Ban lãnh đạo tích cực, nỗ lực trong việc ghi nhận những đóng góp, ý kiến của nhân viên.
Khuyết điểm:
- Việc truyền đạt văn hóa công ty vẫn còn yếu, nhân viên vẫn chƣa nắm vững đƣợc văn hóa chung của công ty, chƣa thấm nhuần, chƣa tìm thấy đƣợc động lực làm việc thực sự từ văn hóa mà công ty muốn truyền đạt đến từng nhân viên.
- Dù nỗ lực để tiếp nhận những đóng góp, phản hồi từ nhân viên nhƣng cách thức triển khai thực hiện chƣa đƣợc đánh giá cao và tin cậy, do dó không nhận đƣợc phản hồi từ nhân viên.