Trong thời đại ngày nay người ta nói nhiều đến thị trường, nền kinh tế hướng về thị trường. Tuy nhiên chất lượng vẫn là yếu tố cực kì quan trọng trong chiến lược cạnh tranh của mọi doanh nghiệp. Chất lượng sản phẩm cũng phải hướng theo thị trường, theo người tiêu dùng. Một sản phẩm được coi là chất lượng cao khi người tiêu dùng đánh giá nó có chất lượng cao. Sự đánh giá này có được sau khi người tiêu dùng đã sử dụng sản phẩm, hoặc nếu lần đầu sử dụng thì sẽ phụ thuộc vào khả năng cảm nhận của họ. Một sản phẩm dù các thông số kĩ thuật là rất tốt nhưng người tiêu dùng không cho nó là tốt thì sản phẩm đó vẫn bị coi là sản phẩm kém chất lượng .
Chiến lược quảng cáo, xúc tiến bán hàng, giá cả sẽ chỉ tăng được lượng bán sản phẩm trong nhất thời nếu như nó không dựa trên cơ sở chất lượng sản phẩm, chất lượng sản phẩm là sợi dây kết nối giữa sản phẩm với người tiêu dùng.
Đối với các sản phẩm thuỷ tinh và gốm sứ xây dựng thì chất lượng sản phẩm rất quan trọng. Lý do là sản phẩm luôn gắn với các công trình xây dựng thì yếu tố chất lượng luôn được coi trọng hàng đầu, nó phải đảm bảo cho các công trình xây dựng tồn tại lâu dài vững chắc, chống chọi lại các tác động của tự nhiên. Hiện nay, chất lượng sản phẩm được Viglacera Hạ Long đặc biệt quan tâm, và được người tiêu dùng trong nước đánh giá rất cao về chất lượng sản phẩm, đặc biệt có những sản phẩm được bảo hành lên tới 10 năm như sản phẩm sứ vệ sinh. Tuy nhiên đó chỉ là thị trường trong nước. Ở khu vực thị trường Đông Nam Á tuy Viglacera Hạ Long đã có một số sản phẩm đạt tiêu chuẩn, nhưng vẫn chưa cạnh tranh được với một số các hãng khác về chất lượng cho nên sức cạnh tranh còn hạn chế.
Chất lượng sản phẩm là vấn đề không dễ có thể thay đổi hoặc cải thiện trong một thời gian ngắn. Tuy nhiên, để phát triển thị trường ra nước ngoài, công tác nghiên cứu nhằm cải thiện nâng cao chất lượng cần được chú trọng hơn bao giờ hết, nếu không khả năng xuất khẩu sẽ trở nên hết sức hạn chế và ngay cả đối với
trường dù ở đâu cũng rất khó tính và đa dạng.
Đối với thị trường nước ngoài, do thị hiếu và yêu cầu của khách hàng nhiều khi khác xa so với thị hiếu của khách hàng trong nước nên việc đa dạng hoá mẫu mã, thiết kế và màu sắc sản phẩm là một công việc hết sức cần thiết và không thể bỏ qua. Bởi vậy, khi nhận được thư của khách hàng về một mẫu mã sản phẩm mới, các đơn vị sản xuất nên khẩn trương nghiên cứu để có thể trả lời khách hàng một cách chính xác trong thời gian ngắn nhất về khả năng sản xuất loại sản phẩm đó, trong một số trường hợp cần nhanh chóng triển khai sản xuất mẫu đó theo đúng yêu cầu của khách hàng.
Cùng với những khả năng cung cấp sản phẩm với giá cả hấp dẫn và cạnh tranh, thì chất lượng và mẫu mã sản phẩm là những yếu tố rất được khách hàng quan tâm trước khi ra quyết định mua hàng. Một sản phẩm đánh giá là chất lượng tốt không chỉ sản phẩm đơn thuần đảm bảo các tính năng kỹ thuật mà còn phải phù hợp với thị hiếu thẩm mỹ và mục đích sử dụng của các đối tượng khách hàng.
Qua nghiên cứu thị hiếu khách hàng tại khu vực thị trường Đông Nam Á, đồng thời qua các hội chợ triển lãm mà công ty đã tham dự trong thời gian qua, có thể nhận thấy các sản phẩm do các nhà sản xuất trong khu vực có chất lượng và mẫu mã vô cùng phong phú và hấp dẫn với trình độ phát triển mẫu mã cao mà Viglacera Hạ Long chưa theo kịp được.
Để có thể thâm nhập một cách thành công và hiệu quả vào thị trường khu vực, công ty cần phải từng bước thay đổi và cải thiện hơn nữa chất lượng quản lí và sản xuất của mình, cụ thể cần thực hiện một cách thường xuyên và nghiêm túc một số công tác sau:
Thứ nhất: Khâu kiểm tra chất lượng cần được thực hiện và duy trì một cách
nghiêm ngặt và thường xuyên trong toàn bộ quá trình sản xuất, từ giám đốc đến mỗi công nhân tại các vị trí trong phân xưởng, khâu kiểm tra phân loại sản phẩm trước khi đóng gói…Công ty có thể tham khảo mô hình kiểm soát chất lượng sau để thuận tiện cho công tác kiểm tra:
Hình 7: Mô hình kiểm soát chất lượng
Thứ hai: Phòng kỹ thuật của mỗi nhà máy cũng cần ưu tiên vào đầu tư nhiều
hơn nữa, tăng cường khuyến khích các giải pháp sáng tạo nâng cao chất lượng sản phẩm. Đồng thời có kế hoạch đào tạo định kì cho một số cán bộ kỹ thuật nòng cốt ở nước ngoài nhằm cập nhật các công nghệ, kỹ thuật sản phẩm tiên tiến, từng bước khắc phục các tính năng sản phẩm còn yếu kém của đơn vị mình.
Thứ ba: Công tác nghiên cứu phát triển mẫu mã mới cần được đặc biệt chú
trọng trên cơ sở nghiên cứu các mẫu sản phẩm thịnh hành và được ưa chuộng ở thị trường Đông Nam Á. Để đảm bảo tính hiệu quả, các nhà máy cần xem xét trang bị đồng bộ và hiện đại các thiết bị phòng thí nghiệm cũng như bảo đảm cho việc sản xuất mẫu thử. Đồng thời, sau khi nghiên cứu sản xuất thử nghiệm một sản phẩm
Lƣu kho Nguyên vật liệu đầu vào
Xuất xƣởng
Dịch vụ sau bán Sản xuất
mới cần đưa cho phòng nghiên cứu thị trường để tiến hành điều tra, thu thập phản ứng của thị trường đối với sản phẩm mới về kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc, chất lượng, giá bán hợp lý và mức độ cạnh tranh của các sản phẩm cùng loại đã có trên thị trường trước khi tiến hành sản xuất hàng loạt.
Thứ tư: Tăng cường công tác quản lí chất lượng theo hệ thống quản lí chất
lượng ISO và các yêu cầu kỹ thuật của nước sở tại nhằm giữ vững và ổn định chất lượng sản phẩm. Nghiên cứu luật pháp của từng quốc gia, nơi có thể tiêu thụ được sản phẩm của mình, đặc biệt cần chú trọng thương hiệu sản phẩm tránh vi phạm bản quyền.
Thứ năm: Tăng cường công tác quản lí sản xuất, tìm mọi biện pháp nhằm tiết
kiệm chi phí trên nguyên tắc vẫn phải đảm bảo chất lượng sản phẩm, nhằm hạ giá thành, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường của công ty. Từ đó từng bước ổn định hoạt động xuất khẩu. 4
Việc thực hiện giải pháp này tốt sẽ làm tăng khả năng cạnh tranh cho các sản phẩm của Viglacera Hạ Long trên thị trường khu vực Đông Nam Á, góp phần tăng hiệu quả xuất khẩu của công ty.