Hiện nay sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trên thị trường thẻ là vô cùng khắc nghiệt, với ưu thế là một ngân hàng lớn, có uy tín, thương hiệu lâu năm của Agribank.
Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng cần tiếp tục phát triển, nâng cấp và xây dựng hình ảnh riêng đồng bộ cho mạng lưới ATM và ĐVCNT của mình.
Bên cạnh việc chuẩn bị đầy đủ các trang thiết bị, vật tư, máy móc đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển mạng lưới ATM và ĐVCNT thì Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng vần tăng cường công tác chăm sóc mạng lưới ĐVCNT hiện có, đồng thời phát hiện các ĐVCNT tiềm năng, các điểm đặt máy ATM hiệu quả, tăng cường liên kết với các doanh nghiệp để phát triển việc trả lương qua tài khoản thẻ. Đồng thời làm việc với các cơ quan chức năng tại địa bàn đặt máy ATM và tiến hành triển khai để mở rộng mạng lưới ATM của Chi nhánh trên cơ sở an toàn, thuận tiện giao dịch cho khách hàng.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng phải kiến nghị với Agribank liên tục tăng thêm các tiện ích của máy ATM để nó thực sự là một ngân hàng bán lẻ tự động, đem lại sự tiện ích cho khách hàng, cụ thể như sau:
Phân công nhân viên thường xuyên kiểm tra hoạt động của máy ATM. Chủ động vấn tin xem tiền từ xa của các máy ATM, tránh trường hợp hết tiền, giáy nhật ký, hoá đơn hết dẫn đến máy không hoạt động, gây phiền hà cho khách hàng.
Thực hiện bảo trì máy ATM theo định kỳ, lắp máy điều hoà nhiệt độ, kiểm tra đường truyền nhằm hạn chế các sự cố kỹ thuật tại các máy ATM. Nếu để sự cố xảy ra thường xuyên, ảnh hưởng đến khách hàng giao dịch thì sẽ gây tâm lý e ngại khi sử dụng máy ATM, từ đó sẽ làm giảm sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ thẻ của Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng.
Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng cần thực hiện việc trang trí tại điểm ATM theo chuẩn chung của Agribank, định kỳ kiểm tra và tu bổ, sửa chữa những hư hỏng làm biến dạng, phai mờ màu, hình ảnh trang trí tại điểm ATM. Có như vậy thì hình ảnh về thương hiệu sẽ dễ gây ấn tượng tốt từ khách hàng đối với ngân hàng. Kiểm tra đường dây điện, tiếp đất, kiểm tra rò rỉ điện, nâng cấp, dọn dẹp sạch sẽ nơi giao dịch ATM để tạo thoải mái cho khách hàng mỗi khi đến giao dịch tại điểm ATM.
Bên cạnh mạng lưới ATM thì hệ thống ĐVCNT cũng là một yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh thẻ được các ngân hàng quan tâm hiện nay. Muốn tăng số
lượng phát hành thẻ và sử dụng thẻ, Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng cần chú trọng mở rộng các điểm cung ứng hàng hoá, dịch vụ chấp nhận thanh toán bằng thẻ, sao cho người dân có thẻ thoả mãn mọi nhu cầu sinh hoạt tại ĐVCNT của Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng.
Tăng cường việc tiếp thị và cung cấp máy POS cho các điểm cung ứng hàng hoá, dịch vụ nhằm khuyến khích họ chấp nhận thanh toán thẻ. Đồng thời, có chính sách đãi ngộ đặc biệt để giữ những khách hàng là ĐVCNT uy tín, doanh số thanh toán thẻ cao, ổn định, chẳng hạn như dành cho họ các ưu đãi trong hoạt động giao dịch với ngân hàng như cho vay, gửi tiết kiệm, thanh toán chuyển tiền…
Hỗ trợ kịp thời về kỹ thuật cho khách hàng thông qua điện thoại đường dây nóng. Trường hợp phức tạp thì Phòng Dịch vụ & Marketing cử cán bộ đến tận nơi để xử lý phát sinh lỗi cho khách hàng. Mặt khác phải có kế hoạch đào tạo và đào tạo lại cho nhân viên ĐVCNT về chuyên môn, có sự tiếp xúc thường xuyên trong quan hệ với ĐVCNT, đặc biệt là các ĐVCNT lớn, có doanh số giao dịch thẻ cao, ổn định.
Định kỳ cử cán bộ quản lý máy đến ĐVCNT để kiểm tra, vệ sinh, đồng thời đánh giá xem máy hoạt động có hiệu quả không. Tránh trường hợp để máy cất trong tủ, không sử dụng…ảnh hưởng đến các thành phần điện tử của máy POS, làm cho máy trục trặc.
Có chính sách đối với các ĐVCNT có doanh số cao bằng cách giảm phí cho ĐVCNT. Việc này có thể sẽ làm giảm thu cho ngân hàng trong ngắn hạn nhưng sẽ khuyến khích các ĐVCNT khuyên khách hàng của họ thanh toán bằng thẻ nhiều hơn và thu hút sự quan tâm tham gia làm ĐVCNT của Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng.