Các biến quan sát trong nhân tố sự tiện ích gồm có: Tiện ích/ tính năng của thẻ ATM Agribank đa dạng, đáp ứng được yêu cầu của quý khách; Hệ thống dịch vụ thẻ ATM làm việc 24/24; Chủ thẻ của Agribank luôn được ưu đãi tại các đơn vị chấp nhận thẻ; Thẻ ATM Agribank có nhiều chương trình khuyến mại trực tiếp cho khách hàng; Dịch vụ kèm theo dịch vụ thẻ ATM đa dạng và đáp ứng nhiều nhu cầu của quý khách (Ví dụ như: Mobile Banking, Vntopup…).
Kết quả mô hình nghiên cứu đã đạt được ở chương 2, ta thấy rằng nhân tố sự tiện ích có trọng số Beta=0,257, là nhân tố có trọng số quan trọng thứ ba trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng. Theo kết quả thống kê mô tả tại bảng 2.27 thì thành phần này được đánh giá cũng chỉ ở mức trung bình (Mean = 3,2059). Mặt khác biến quan sát “Dịch vụ kèm theo dịch vụ thẻ ATM đa dạng và đáp ứng nhiều nhu cầu của quý khách (Ví dụ như: Mobile Banking, Vntopup…)” được đánh giá thấp nhất trong nhân tố sự tiện ích.
Từ kết quả trên, Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng cần tập trung vào các vấn đề sau nhằm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng:
Đảm bảo máy ATM an toàn hoạt động ổn định 24/24. Thường xuyên kiểm tra máy ATM về vận hành, bảo trì, vệ sinh các thiết bị phần cứng như đầu đọc thẻ, khe trả
tiền, các băng truyền cao su. Thay thể kịp thời các linh kiện lão hoá do thời gian, hay nhiệt độ làm ảnh hưởng đến độ bền của linh kiện trong quá trình vận hành máy ATM.
Mở rộng mạng lưới về khuyến mại cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại các điểm mua sắm, xem phim, ăn uống lớn tại trung tâm thành phố…Để khách hàng có thể vui chơi và thanh toán tiền và được hưởng nhiều suất ưu đãi về giá cả. Từ đó kích thích sự tiêu dùng của khách hàng, làm tăng nguồn thu cho ngân hàng. Phân loại và thông báo rộng rãi đến các đối tượng khách hàng sử dụng thẻ về chương trình khuyến mại, thời gian khuyến mại để khách hàng biết thông tin và sử dụng thẻ.
Nâng cấp dịch vụ Internet Banking để khách hàng có thể chuyển khoản thông qua website của Agribank. Hiện tại Agribank chỉ mới cung cấp dịch vụ chuyển tiền cho khách hàng doanh nghiệp thông qua phần mềm CMS, chưa triển khai đến khách hàng cá nhân. Tuy nhiên ngân hàng cần phát triển thêm chức năng chuyển tiền này trên Internet Banking thông qua giao diện website, như vậy khách hàng sẽ dễ dàng sử dụng và không phải mất thời gian cài đặt ứng dụng nhiều như chương trình CMS hiện nay dành cho doanh nghiệp.