Chuyên nghiệp hoá hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ giúp Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng duy trì và mở rộng thị phần, tránh sự lôi kéo của các đối thủ cạnh tranh. Do đó việc làm cần thiết hiện nay là Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng cần rà soát, xây dựng danh mục khách hàng tốt/phân đoạn khách hàng để có chính sách khách hàng phù hợp, từ đó nâng cao tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng, nâng cao văn hoá ứng xử để củng cố vững chắc niềm tin của khách hàng thông qua các giải pháp cụ thể như sau:
Một là, xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với chiến lược kinh doanh của Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng, phù hợp với từng địa bàn, tâm lý tập quán và văn hoá của khách hàng ở từng vùng, miền với mục tiêu là luôn hướng khách đến khách hàng mới, khách hàng tiềm năng đồng thời duy trì ổn định khách hàng truyền thống, khách hàng hiện hữu. Trên cơ sở chiến lược chăm sóc khách hàng. Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng lên kế hoạch chăm sóc khách hàng thường xuyên để tạo sự thân thiện, nồng ấm, tin tưởng của khách hàng. Vào những dịp lễ, tết, sinh nhật cần có những món quà phù hợp với giới tính, độ tuổi và sở thích của khách hàng…
Hai là, Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng cần có kế hoạch với từng đối tượng khách hàng riêng biệt như: khách hàng VIP, khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, khách hàng phổ thông…để có chế độ chăm sóc phù hợp. Chẳng hạn như đối với khách hàng VIP, khách hàng lớn truyền thống khi đến giao dịch cần có chế độ chăm sóc đặc biệt như phòng VIP, chế độ giao dịch một cửa…để họ cảm thấy mình có một vị thế quan trọng hơn khách hàng phổ thông.
Ba là, áp dụng các phương pháp chăm sóc khách hàng đa dạng, từ trực tiếp đến gián tiếp nhằm kịp thời thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng để khách hàng luôn cảm thấy hài lòng, cảm nhận được sự quan tâm chu đáo từ phía ngân hàng. Ứng dụng công nghệ hiện đại vào chăm sóc khách hàng thông qua truyền hình, internet, thư điện tử, điện thoại…Khi khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin ở mọi lúc mọi nơi thì sức thu hút sẽ vô cùng lớn và việc chăm sóc khách hàng sẽ rất hiệu quả.
Bốn là, Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng nên xây dựng và duy trì Tổ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và ban hành rõ chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm, quy trình, quy định…để làm cơ sở cho dịch vụ chăm sóc khách hàng đi đúng hướng và chuẩn mực, đồng thời cũng là yếu tố đánh giá năng suất làm việc của nhân viên từ đó nâng cao tinh thần trách nhiệm để hoạt động chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả cao. Nhân viên chăm sóc khách hàng ngoài ngoại hình, trình độ hiểu biết, ngoại ngữ, tin học…cần phải có kỹ năng giao tiếp, biết lắng nghe, tạo sự thân thiện trong giao tiếp với khách hàng trực tiếp hay gián tiếp.