Bảng 2. 24: Nhân tố nhanh chóng
Biến quan sát Điểm T. bình Mức độ
NC1: Quý khách có thể giao dịch với máy ATM tại bất cứ hệ thống ATM của nhiều ngân hàng.
3,3844 Trung bình
NC2: Vị trí đặt máy của Agribank thuận tiện trong giao dịch.
3,4625 Khá
NC3: Thủ tục, thời gian phát hành thẻ ATM tại ngân hàng nhanh chóng.
3,3811 Trung bình
NC5: Khi có khiếu nại, phát sinh lỗi giao dịch, Agribank quan tâm và giải quyết vấn đề nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
3,3518 Trung bình
Điểm trung bình nhân tố 3,3950 Trung bình
Nhân tố nhanh chóng đứng vị trí thứ hai trong bảng đánh giá với Mean = 3,3950. Trong khi bảng phân tích hồi quy cho thấy nhân tố này có tác động mạnh thứ nhất đế
Nhân tố an toàn đứng vị trí thứ sáu trong bảng đánh giá với Mean = 3,1036. Trong khi bảng phân tích hồi quy cho thấy nhân tố này cũng có tác động mạnh thứ hai đến
đến
khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ đánh giá cao về sự đồng ý của mình đối với vấn đề Sự tiện ích. Các biến quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận dao động từ 3,1042 đến 3,3355 và ở mức trung bình. Trong đó, biến quan sát STI2: Hệ thống dịch vụ thẻ ATM làm việc 24/24 có mức đánh giá tốt. Điều này là hết sức cần thiết vì điều này giúp cho Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng tiếp tục phát huy ưu thế đặc biệt này.
2.4.5.5.Nhân tố phong cách phục vụ Bảng 2. 28: Nhân tố Phong cách phục vụ Biến quan sát Điểm T. bình Mức độ
PCPV1: Nhân viên Agribank có thái phục vụ tốt, tạo niềm tin cho khách hàng. 3,1694 Trung bình PCPV2: Nhân viên Agribank giỏi nghiệp vụ trong việc quản lý sản phẩm thẻ và xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác. 3,3322 Trung bình PCPV3: Nhân viên Agribank luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng. 3,2345 Trung bình PCPV4: Nhân viên Agribank luôn lấy lợi ích của khách hàng là quan tâm hàng đầu. 3,0619 Trung bình PCPV5: Nhân viên luôn chia sẽ và tư vấn sản thẻ phẩm hợp lý dành cho khách hàng. 3,0847 Trung bình
Điểm trung bình nhân tố 3,1765 Trung bình
Nguồn: Phân tích dữ liệu – phụ lục số 4
Nhân tố Phong cách phục vụ đứng vị trí thứ tư trong bảng đánh giá với Mean = 3,1765. Trong khi bảng phân tích hồi quy cho thấy nhân tố này có tác động mạnh thứ năm đến
này chỉ ra được thực tế là
i
hàng sử dụng dịch vụ thẻ không quan tâm nhiều đến sự hữu hình. do các khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ cảm thấy rất tin tưởng Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng.
Các biến quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận dao động từ 3,3551 đến 3,5505 và ở mức trung bình khá. Trong đó, mức độ cao nhất thuộc biến quan sát SHH1: Thẻ ATM của Agribank thiết kế đẹp, sang trọng, có chất liệu tốt, ít bong tróc sau quá trình sử dụng, SHH4: Số lượng đơn vị chấp nhận thẻ ATM trong việc giao dịch mua bán của Agribank lớn. Điều này hợp lý, vì khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ đánh giá nhân tố sự hữu hình chủ yếu dựa vào Ngân hàng lớn, có uy tín cao, và là bộ mặt của ngành Ngân hàng, luôn tạo niềm tin về sự an tâm cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ.