Phương pháp nghiên cứu

 Nghiên cứu sơ bộ

Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính để xem xét lại các biến trước khi đưa vào mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát sơ bộ. Thông tin thu thập trong quá trình phỏng vấn sẽ được điều

chỉnh các nhân tố, các biến quan sát, thang đo cho phù hợp sát với thực tế hoạt động của Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng. Thông tin thu thập được từ nghiên cứu định tính là cơ sở để thiết kế bảng câu hỏi phục vụ cho việc nghiên cứu định lượng về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng.

 Nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát với 320 khách hàng sử dụng thẻ ATM. Dữ liệu thu thập được và xử lý với phầm mềm SPSS 20.0 đánh giá độ tin cậy và giá trị các thang đo, kiểm định sự phù hợp của mô hình lý thuyết.

 Chọn mẫu

Kích thước mẫu (n) là số khách hàng qua khảo sát thu được các thông tin cho nghiên cứu và đạt độ tin cậy. Việc xác định kích thước mẫu càng lớn càng tốt, tuy nhiên do giới hạn về chi phí và thời gian nên việc thừa kế cách xác định kích thước mẫu của các nghiên cứu trước đó là cần thiết. Đề tài có sử dụng phương pháp đánh giá nhân tố khám phá EFA nên đã tham khảo cách lấy mẫu của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008).

Ước lượng mẫu theo công thức: n>=8 x m + 50. Trong đó m số nhân tố.

Mô hình dự kiến có 06 nhân tố, nên kích thước mẫu tối thiểu được áp dụng trong phân tích EFA tối thiểu phải là: n>=8 x 6 + 50=98 mẫu. Để đảm bảo số phiếu tối thiểu dùng cho nghiên cứu, số phiếu khảo sát được phát ra gồm 320 phiếu. Kết quả thu về với số phiếu hợp lệ là 307 phiếu.

 Phương pháp chọn mẫu

Nghiên cứu này dùng phương pháp chọn mẫu thuận tiện.